Dina bästa 20 % av medlemmarna står för två tredjedelar av besöken. Så hittar och behåller du dem

80/20-regeln för kundlojalitet citeras oftast utan data. Vi prövade den på verkliga lojalitetsprogram: 41 187 medlemmar hos 60 företag på Rewardly, bland annat kaféer, restauranger, bagerier och salonger, under tolv månader från oktober 2025 till september 2026. För varje företag sorterade vi medlemmarna efter hur många dagar de besökte och frågade hur stor del av besöken som kom från de mest lojala.

Därför spelar det roll för din omsättning: varje återkommande besök är en försäljning. Rewardlys kunder får i genomsnitt 30 % fler återkommande besök och 2,5 gånger högre kundvärde, och kaféet Ráno i Bratislava uppger 32 % högre omsättning sex månader efter att ha gått över till Rewardly.

Det här fann vi

I det typiska (mediana) företaget:

• De bästa 20 % av medlemmarna stod för 65 % av alla medlemsbesök. I hälften av företagen låg den här andelen mellan 57 % och 69 %.
• De bästa 10 % stod ensamma för 46 %.
• Bland alla medlemmar kom 15 % in på 12 eller fler dagar per år, ungefär en gång i månaden eller oftare.

Inte riktigt 80/20, men nära: en lojal kärna står för de flesta medlemsbesöken. Och det finns en andra grupp med stor växtpotential: i det typiska företaget har 39 % av medlemmarna besökt en gång under de tolv månaderna hittills.

Exempel i euro: 1 000 medlemmar i ett typiskt företag gör ungefär 5 100 besök per år. De 200 bästa står för ungefär 3 300 av dem. Med ett genomsnittligt köp på 5 € blir det ungefär 16 500 € per år från din mest lojala femtedel.

Två grupper, två olika uppgifter

De flesta lojalitetsprogram behandlar alla medlemmar lika: samma kort, samma belöning, samma meddelanden. Datan tyder på två grupper med olika behov, och ett lojalitetsprogram kan tjäna båda.

Dina stamkunder: uppmärksamma dem

Den bästa femtedelen kommer redan tillbaka utan att någon ber dem. En större rabatt betalar dem sannolikt för besök som de ändå skulle göra. Det de troligen värdesätter är att bli sedda: en belöning som känns personlig, tidig tillgång, en liten extra som nya kunder inte får. Rewardly erbjuder VIP-kort som är gjorda för just den här gruppen.

Varje stamkund du behåller skyddar en stor del av dina besök. Om någon plötsligt slutar komma är ett personligt meddelande värt besväret.

Dina nyare medlemmar: gör det andra besöket enkelt

Här finns tillväxten. Två sannolika skäl till att en medlem inte kommer tillbaka snabbt är att den första belöningen känns för långt borta eller att de helt enkelt glömmer. Målet är det andra besöket, inte det tionde. Gör den första belöningen nåbar och påminn dem medan de fortfarande minns dig. Läs hur du sätter upp belöningar i ditt lojalitetsprogram så att de fungerar och 7 bästa sätten att återaktivera kunder.

Så hjälper Rewardly

1. Se vilka dina bästa 20 % är. Rewardlys analys visar dina bästa kunder, hur ofta medlemmar kommer tillbaka och deras senaste besök, utan kalkylblad.
2. Belöna dem ordentligt. Ge dina bästa kunder ett VIP-kort med egna förmåner.
3. Påminn alla andra automatiskt. En pushnotis landar på kortet i deras telefon, och Rewardly kan skicka den helt av sig själv till medlemmar som inte har besökt dig på ett tag.
4. Tala olika till de olika grupperna. Ett meddelande som passar en nyare medlem kan kännas påträngande för en stamkund, och tvärtom.

Om datan

• Anonymiserade skanningar i Rewardlys skanner. Bara företag med minst 200 medlemmar som var aktiva under perioden ingår. Inget företag nämns eller kan identifieras.
• Ett besök är en dag då medlemmens kort skannades. Flera skanningar samma dag räknas som ett. Medlemmar som gick med sent på året hade mindre tid att besöka, vilket höjer andelen med ett besök.
• Bara företag som skannar kort i Rewardly-appen ingår, och konton med luckor i spårningen, ett företag med en annan skanningspraxis och sannolika testkort från personal har lämnats utanför. Datan räknar besök, inte utgifter, och beskriver hur besöken fördelas, inte varför.

Se vilka dina stamkunder är. Prova Rewardly för 0 €

Igång på 2 minuter. Ingen förskottsbetalning krävs.