Hälsningar på födelsedag och namnsdag som får kunderna tillbaka: 10 presentidéer

Varför är en present bättre än en födelsedagsrabatt?

En rabatt på 20 % låter generös, men du betalar den på hela köpet. Tänk dig en kund som ändå skulle ha kommit in den dagen med familjen och handlat för 60 €. Kunden får 12 € i rabatt och du har inte vunnit ett enda extra besök; du har bara gjort ett köp billigare som ändå skulle ha blivit av.

En gratis kaffe eller croissant kostar dig bara vad du själv betalar för den, säg 0,80 € på ett kafé. Och för att hämta presenten måste kunden komma in. Det besöket är hela poängen: väl vid din disk köper de flesta något till.

En present känns också personlig på ett sätt som en procentsats aldrig gör. ”Kaffet bjuder vi på” låter som en vän; ”20 % på ditt nästa köp” låter som ett nyhetsbrev.

Vad kan du ge? 10 idéer på födelsedagspresenter per bransch

Välj något som kostar dig lite, som folk faktiskt tycker om och som får dem att komma in. Det här är exempel att anpassa, inte regler:

1. Kafé: en valfri kaffe. Billigt för dig, och de kommer sällan in bara för kaffet.
2. Bageri: ett bakverk eller en liten tårtbit till nästa beställning. Se hur det passar en daglig köprytm i guiden lojalitetsprogram för bagerier.
3. Restaurang: en efterrätt till valfri huvudrätt. Det belönar en måltid, inte ett mellanmål.
4. Frisörsalong: en gratis hårinpackning eller styling som tillägg vid nästa besök.
5. Barbershop: en skäggtrimning eller en varm handduk till nästa klippning. Fler idéer i guiden lojalitetsprogram för barbershop.
6. Nagelsalong: nageldekor på en eller två naglar, eller en handmassage. Artikeln om lojalitetskort för nagelsalonger förklarar hur du anpassar belöningar efter besöksrytmen.
7. Massage eller spa: en kort extrabehandling, till exempel en ansiktsmask, vid ett bokat besök.
8. Studio för yoga, pilates eller träning: ett gratis gästpass så att kunden kan ta med en vän under födelsedagsveckan.
9. Butik eller delikatessbutik: en liten produkt som kunden får välja från en hylla.
10. Glassbar: en gratis kula eller en liten strut.

Har du ett poängkort eller stämpelkort kan du i stället ge en stämpel eller några poäng för hand när kunden kommer in. Vad du än väljer, håll det likadant för alla så att personalen inte behöver bestämma. Idéer för belöningar i lojalitetsprogram har fler tankar om värde jämfört med kostnad.

Hur ska meddelandet formuleras?

Kort, varmt, en present, en sista dag. Båda exemplen nedan är under 120 tecken, så de kan läsas med en blick på låsskärmen. Byt ut produkten mot din egen.

Födelsedag:

Grattis på födelsedagen! Kaffet bjuder vi på den här veckan. Visa bara ditt kort i disken.

Namnsdag:

Grattis på namnsdagen! Ta en gratis croissant till din beställning den här veckan. Visa bara ditt kort i kassan.

Undvik tre saker: finstilt text, en lista med villkor och ord som ”exklusivt erbjudande”. Meddelandet ska läsas som en hälsning som råkar innehålla en present. Du kan göra det personligt med kundens förnamn.

Hur länge ska presenten gälla?

En vecka. Orden ”den här veckan” är inte utfyllnad. Utan sista dag skjuter kunden upp presenten och glömmer den. En vecka är tillräckligt lång för att passa alla rutiner och tillräckligt kort för att ge ett skäl att komma in nu.

Skriv sista dagen i själva meddelandet och se till att personalen också känner till regeln. Ingen sida med villkor, bara en tydligt angiven vecka.

Vad ska du fråga kunden?

För en födelsedagshälsning räcker dag och månad. Du behöver inte födelseåret, så fråga inte efter det. Låt fältet vara frivilligt: den som hellre inte delar det ska inte gå miste om lojalitetskortet.

I Rewardly väljer du själv fälten i formuläret för att gå med: förnamnet efterfrågas alltid, och du bestämmer om mejladress, efternamn, telefon och födelsedatum är frivilliga eller obligatoriska. Varje extra fält kostar några registreringar, så lägg bara till födelsedagsfältet om du tänker använda det. Så får du kunder att gå med i ditt lojalitetsprogram tar upp vad mer som hjälper.

Ju mindre personuppgifter du samlar in, desto mindre har du att skydda. Rewardly följer GDPR och lagrar data inom EU.

Hur fungerar det i Rewardly?

Rewardly har ett färdigt meddelande, Födelsedag, bland sina automatiska pushnotiser. Det dyker upp på kundens låsskärm kl. 9 på morgonen på födelsedagen. Du skriver texten en gång, slår på den, och sedan går den varje dag utan att du behöver hålla koll på någon kalender. Pushnotiser, även födelsedagshälsningen, ingår i planen Advanced och uppåt.

Namnsdagar har ingen färdig automatisering, eftersom datumet beror på namnet och landet. Schemalägg det meddelandet själv till datumet, upp till ett år i förväg, och skicka det till en grupp som du definierar med ett eget fält.

Rewardly mäter en läsfrekvens på ungefär 90 % för pushnotiser, och det finns ingen gräns för hur många du skickar. Ändå fungerar en födelsedagshälsning för att den är sällsynt och personlig; begrav den inte bland veckans erbjudanden. Pushnotiser för lokala företag visar hur du planerar resten, och när du ska skicka en påminnelse till kunden har tidpunkter per bransch från vår data.

Hur lämnar personalen över presenten?

Håll det enkelt: kunden visar meddelandet eller sitt kort, personalen kontrollerar att det är inom veckan och lämnar över presenten. Berätta en gång för personalen exakt vilken present det är och vad regeln är, i en mening, så att ingen behöver fråga en chef. Vill du att presenten ska synas på själva kortet kan personalen lägga till en stämpel eller poäng för hand i Rewardlys app.

Hur ser du om det fungerar?

Räkna efter en månad hur många kunder som fick meddelandet och kom in inom veckan. Jämför dig med dig själv, månad mot månad, inte med siffror från internet. Varje företag har andra kunder och en annan besöksrytm. 5 siffror i lojalitetsprogrammet att kontrollera varje månad visar var du ska titta.

Om få kommer in, prova först en annan present, inte en större rabatt. Det som fungerar på ett kafé fungerar kanske inte på ett bageri, så testa en ändring i taget. Om de som firar fortsätter att komma tillbaka, låt meddelandet rulla och lägg din tid på något annat.

Vanliga misstag med födelsedagshälsningar

• En procentrabatt i stället för en present. Den kostar mer och skapar inget extra besök.
• Ingen sista dag. ”Gäller när som helst” betyder gäller aldrig.
• Att fråga efter födelseåret. Du behöver det inte, och det skrämmer bort en del.
• Personal som inte känner till regeln. En kund som själv måste förklara sin födelsedagspresent vid disken känner sig inte firad.
• Att skicka den tillsammans med andra kampanjer. En födelsedagshälsning bredvid en rea förlorar sin värme.

Vanliga frågor

Vad är en bra födelsedagspresent till kunder?

En bestämd present som kostar dig lite och får kunden att komma in: en kaffe, ett bakverk, en efterrätt till en måltid eller en kort extrabehandling. Det fungerar bättre än en procentrabatt eftersom det skapar ett besök i stället för att ge rabatt på ett.

När skickas födelsedagshälsningen?

Kl. 9 på morgonen på kundens födelsedag. Tiden är fast och kan inte ändras, så formulera presenten som giltig hela veckan och inte bara den dagen.

Lägger födelsedagshälsningen automatiskt till en belöning på kortet?

Nej. Det är ett meddelande, inte en belöning på kortet. Personalen lämnar över presenten när kunden visar meddelandet eller kortet, eller lägger till en stämpel eller poäng för hand i Rewardlys app.

Vilken plan i Rewardly har födelsedagshälsningar?

Födelsedagshälsningar är pushnotiser, som ingår i planen Advanced och uppåt. Planer och priser finns på prissidan.

Kan jag skicka namnsdagshälsningar automatiskt?

Inte som en färdig automatisering. Schemalägg meddelandet själv till datumet, upp till ett år i förväg, och skicka det till en grupp som du definierar med ett eget fält.

Behöver jag kundens födelseår?

Nej. Dag och månad räcker. Låt fältet vara frivilligt så att kunder som inte vill dela det ändå kan gå med.

Ställ in hälsningar på födelsedag och namnsdag. Testa Rewardly för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs, avsluta när du vill.