Mobil cüzdan pazarlaması: ilk ziyaretten sonra müşteriyi kaybetmeyin

Kâğıt damga kartı kaybolur. Misafirlerin çoğu bir uygulama indirmez. Mobil cüzdan pazarlaması tam bu yüzden yerel işletmelere ilk ziyaretten sonra müşteriyi tutmanın çok daha pratik bir yolunu sunar. Apple Wallet ya da Google Wallet'taki kart her an erişilebilir, görünür ve fazladan hiçbir adım olmadan çalışmaya hazırdır.

Kafe, restoran, güzellik stüdyosu ya da özel mağaza için bu, sadakat programının yalnızca yeni bir biçimi değil. Tekrar ziyareti artırmanın, kullanışlı müşteri verisi toplamanın ve doğru anda müşterinin karşısına çıkmanın daha güçlü bir yolu. Özel uygulama geliştirme yok. Karmaşık kurulum yok. Personelin uğraşmak zorunda kalacağı, kimsenin kullanmak istemediği fazladan bir sistem yok.

Mobil cüzdan pazarlaması pratikte ne demek

Bu yalnızca "telefonda kart bulundurmak" değil. Bu çok az olurdu. Mobil cüzdan pazarlaması, dijital sadakat kartını, ödülü, kuponu ya da hediye kartını müşterilerin gerçek davranışıyla buluşturmanın bir yoludur.

Müşteri kartı mobil cüzdanına tek dokunuşla kaydeder. Bir sonraki ziyarette giriş yapmadan ve şifre aramadan kullanır. Aynı zamanda işletme belirli durumlara yanıt verebilir: doğum günü teklifi gönderebilir, kullanılmamış bir ödülü hatırlatabilir ya da müşteri mekânın yakınındayken bir mesaj tetikleyebilir.

Bu, klasik e-posta pazarlamasından temel bir fark. E-posta gelen kutusunda kaybolur. Mobil cüzdan satın almanın kendisine daha yakın durur. Müşterinin her zaman yanında olan telefonun bir parçasıdır.

Neden kâğıt kartlardan ve özel bir uygulamadan daha iyi çalışır

Sebep basit. Engel benimsenmeyi öldürür.

Kâğıt kart başlangıçta ucuz ama uzun vadede zayıf. Kimin kullandığını bilmezsiniz. Kimin gelmeyi bıraktığını bilmezsiniz. Kime belirli bir teklifle ulaşacağınızı bilmezsiniz. Kart kaybolduğunda da ilişki çoğu zaman onunla biter.

Özel bir mobil uygulama iddialı görünür ama küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu için pahalı ve yavaş bir yoldur. Geliştirme para ister. Güncellemeler zaman ister. Hepsinden önemlisi, müşteriler çoğu zaman bir uygulama daha indirmek istemez yalnızca tek bir kafe ya da salon için.

Mobil cüzdan tam ortada durur. Düşük giriş engeli. Hızlı kurulum. Kullanımı doğal. Aynı zamanda ölçülebilir veri ve yeniden kazanım için alan.

Bu, kesinlikle herkese uyduğu anlamına gelmez. İşletmeniz tek seferlik alışverişle dönüyor ve tekrar ziyarete az ihtiyaç duyuyorsa, fayda daha küçük olur. Ama düzenli ziyaretten, ortalama harcamadan ve alışveriş sıklığından kazanıyorsanız, mobil cüzdan pazarlaması sorunun tam özünü çözer.

En çok etkiyi nerede yapar

En çok yararlanan, müşterileri geri getirmesi gereken işletmedir. Ağırlama, güzellik ve perakende konseptlerinin çoğunda gerçek bu.

Kafeler genellikle damga, puan ya da üyelik kartlarıyla iyi sonuç alır. Müşteri işleyişi hemen anlar. Birkaç kez al, ödül kazan. Kart telefonda olunca personel kâğıtla uğraşmaz, müşteri de ilerlemesini her zaman elinin altında bulur.

Restoranlar çoğu zaman puan ya da cashback (para iadesi) düzenlerinden veya avantajlı bir üyelikten daha çok verim alır. Ortalama harcama yüksek olduğunda, iyi ayarlanmış bir ödül hem geri dönüşü hem de daha büyük bir hesabı destekleyebilir. Burada mantığı, ödüller kâr marjınızı yemeyecek şekilde kurmak önemli. Pazarlama büyüme getirmeli, yalnızca indirim dağıtmamalı.

Güzellik sektörü ve hizmetler, sadakat ile hatırlatmanın birleşimine değer verir. 6 haftadır bakıma gelmeyen bir müşterinin genel bir bültene ihtiyacı yok. Onun ihtiyacı olan doğru zamanda isabetli bir dürtme.

Mobil cüzdan pazarlaması geliri nasıl artırır

En güçlü etki kartın kendisinden gelmez. Kartın harekete geçirdiği şeylerden gelir.

Birinci mekanizma sıklık. Müşteri ödüle yaklaştığını gördüğünde tekrar gelmek için daha güçlü bir nedeni olur. Bu özellikle kahve, öğle menüsü ya da küçük hizmetler gibi düşük eşikli alışverişlerde iyi çalışır.

İkinci mekanizma müşteriyi elde tutma. Her müşteri sonsuza dek gitmez. Çoğu yalnızca işletmenizi düşünmeyi bırakır. Onlara ilgili bir mesajla ulaşabilirseniz geri dönme ihtimali artar. Push bildirimleri ve davranışa dayalı otomatik kampanyaların gerçek değeri burada.

Üçüncü mekanizma ortalama harcama. Sadakat programının yalnızca indirime dayanması gerekmez. Daha büyük alışverişi, paketleri, üyelik kademelerini ya da hediye çeki satışını teşvik edebilir. İyi tasarlanmış bir ödül fiyatınızı zayıflatmaz. Daha fazla satın almanın nedenini güçlendirir.

Dördüncü mekanizma verinin görünürlüğü. Kaç kişinin katıldığını, ne sıklıkla geri geldiğini ve hangi kampanyaların işe yaradığını bildiğinizde daha keskin kararlar verebilirsiniz. Artık karanlıkta ateş etmiyorsunuz.

Gereksiz karmaşıklık olmadan mobil cüzdan pazarlaması

Müşteriyi elde tutma araçlarında en büyük hata, sunumda harika görünmeleri ama personelin sahada onlardan nefret etmesidir. Ekip karmaşık ekranlarda gezinmek ya da misafirlere beş adımlı bir kaydı anlatmak zorunda kalıyorsa, sistem hem kuyruğu hem geliri yavaşlatmaya başlar.

Bu yüzden tüm modelin iki taraf için de basit olması gerekir. Müşteri anında katılır. Personel süreci yarım günlük eğitim olmadan anlar. İşletme sahibi, üç ayrı aracı açıp raporları elle birleştirmeden sonuçları görür.

Doğrudan mobil cüzdanlar için kurulmuş bir platformun anlamlı olduğu yer burası. Örneğin Rewardly, dijital kart, ödül mantığı, push mesajları, hediye çekleri ve analizlerin hepsi tek yerde çalışacak şekilde kurulmuştur. İşletme için bu, daha az karmaşa ve daha hızlı bir başlangıç demek.

Kurulum sırasında nelere dikkat etmeli

İyi teknoloji tek başına yetmez. Sonuç kuruluma bağlı.

İlk sorun genellikle katılmak için zayıf bir neden. Müşteri ne kazandığını 5 saniye içinde anlayamıyorsa katılmaz. Teklif net ve anında olmalı. Genel geçer değil. Metinle doldurulmuş değil.

İkinci sorun kötü ödül ekonomisi. Çok cömert bir indirim belirlerseniz program büyür ama kâr marjınızı yer. Ödül çok zayıfsa kimseyi ikna etmez. Ortalama siparişinizi, tekrar alışverişlerinizi ve müşterilerinizin fiyata ne kadar duyarlı olduğunu bilmeniz gerekir.

Üçüncü sorun kullanılmayan yeniden kazanım. Birçok işletme bir kart başlatır ve iş orada biter. Oysa sonucun büyük bir kısmını otomatik hatırlatmalar getirir. Doğum günü teklifi, kullanılmamış bir ödül hatırlatması ya da mekânın yakınında konum mesajının hepsinin somut bir ticari etkisi vardır.

Dördüncü sorun operasyondan kopuk olmak. Pazarlama, kasada gerçekte ne olduğunu hesaba katmadan bir program tasarlarsa, personel çözüm yolları bulur ya da programı sunmayı bırakır. İyi bir sistemin operasyonel olarak da oturması gerekir.

Karşılığını verecek şekilde nasıl başlanır

Tek bir hedefle başlayın. On değil. Daha çok tekrar ziyaret mi? Yavaş günlerde daha yüksek sıklık mı? Dijital hediye çeki satışı mı? Her hedef farklı bir işleyiş ister.

Sonra en basit modeli seçin. Bir kafe için damga kartı yeterli olabilir. Bir restoran için puan ya da cashback. Hizmetler için avantajlı bir üyelik ve hedefli hatırlatmalar. Daha basit bir model sonucu daha hızlı getiriyorsa karmaşık kurallar icat etmeye gerek yok.

Sonra üç şeyi izleyin: kayıtlı kart sayısını, aktif kullanıcı oranını ve kampanyalardan sonraki geri dönüşleri. Bunlar gösteriş metrikleri değil. Programın gerçekten geliri kıpırdatıp kıpırdatmadığını söyleyen sinyaller bunlar.

Sistem POS bağlantısına, ödemelere ya da randevulara olanak veriyorsa daha da iyi. Entegrasyon kendi başına gelişmiş göründüğü için değil, zaman kazandırdığı ve hataları azalttığı için. Küçük ekipler için kullanım kolaylığı çoğu zaman bir fikirle gerçek bir sonuç arasındaki farktır.

Bu kanal neden büyümeye devam edecek

Müşteriler daha fazla şifre, daha fazla uygulama ya da daha fazla karmaşıklık istemiyor. Hız istiyorlar. İşletmeler de aynısını istiyor. Bu yüzden mobil cüzdan giderek sadakatin, iletişimin ve ödüllerin buluştuğu yer olacak.

Moda bir ek özellik değil. Müşterilerin bugünkü davranışına uyan pratik bir müşteriyi elde tutma kanalı. Telefon çok önce yalnızca bir iletişim aracı olmaktan çıktı. İnsanların ödeme yaptığı, biniş kartlarını, biletleri ve sadakat kartlarını sakladığı yer burası. Oraya doğal olarak ulaşan pazarlama, hareketin daha yakınındadır.

İşletmeniz tekrar ziyaretle dönüyorsa, mobil cüzdan pazarlaması "bir gün olur mu" sorusu değil. Kasada gözle görülür getiri sağlamaya başlaması için ne kadar hızlı hayata geçireceğiniz sorusu.