Uygulamasız sadakat kartı nasıl başlatılır? Adım adım rehber

Uygulamasız bir sadakat kartını nasıl başlatacağınızı düşünüyorsanız sorunu muhtemelen kendi işletmenizden zaten biliyorsunuzdur. Kâğıt kartlar kaybolur. Kendi uygulamanız pahalı ve yavaştır, üstelik misafirlerin çoğu zaten indirmez. Bu arada müşteri ikinci ya da üçüncü ziyaretten sonra bir rakibe kayar, çünkü özellikle size gelmesi için bir nedeni yoktur.

İyi haber basit. Bugün bir sadakat programı uygulama geliştirmek, bir ajansa uzun bir brif vermek ya da personeliniz için bir karmaşık araç daha anlamına gelmek zorunda değil. Kafelerin, restoranların, güzellik işletmelerinin ve yerel mağazaların çoğu için daha hızlı bir model işe yarar: Apple Wallet veya Google Wallet'ta dijital bir kart. Müşteri onu tek dokunuşla ekler. Personel hemen onunla çalışabilir. Siz de sonunda kimin geri geldiğini, ne sıklıkla geldiğini ve neyin işe yaradığını görürsünüz.

Uygulamasız bir sadakat kartı bugün neden karşılığını verir

Klasik sadakat uygulamalarının en büyük sorunu teknoloji değil, benimsemedir. Müşterinin uygulamayı bulması, indirmesi, kayıt olması, bildirimlere izin vermesi ve sonra ona sahip olduğunu hatırlaması gerekir. Bir flat white ya da bir öğle menüsü için bu çok fazla adım.

Mobil cüzdandaki bir kartla yol daha kısadır. Müşteri bir QR kodu okutur ya da bir bağlantıya dokunur, kartı kaydeder ve bitti. Şifre yok. Güncelleme yok. Ek sürtünme yok. Tüm programın başarısı ya da başarısızlığı tam burada belli olur. Adım ne kadar azsa kayıt o kadar çok. Kayıt ne kadar çoksa tekrar ziyaret o kadar çok.

İşletme için bir avantaj daha var. Uygulamasız bir sadakat kartını devreye almak daha hızlı ve daha ucuzdur. Aylar yerine günlerden, bazen saatlerden söz ediyoruz. Bu, operasyonel sadeliğin ve hızlı geri dönüşün her şeyi belirlediği bir sektörde en çok önem taşır.

Uygulamasız bir sadakat kartı pratikte nasıl başlatılır

Önce programın ne yapması gerektiği konusunda net olun. Her işletmenin ihtiyacı aynı değildir. Bir kafe çoğu zaman 8 kahve alana 9'uncusu bedava tarzında bir damga kartıyla kazanır. Bir restoran puan ya da cashback (para iadesi) modelinden daha çok fayda görebilir. Güzellik sektörüne genellikle avantajlı bir üyelik kartı ya da belirli bir harcamadan sonra ödül uyar.

Hedef somut olmalı. Ziyaret sıklığını artırmak. Ortalama harcamayı yükseltmek. Sakin günlerde misafirleri geri getirmek. Net bir hedef olmadan program, gelir büyütmeye yarayan bir araç değil, güzel bir ek gibi hissettirir.

1. Müşterinin 5 saniyede anlayacağı bir model seçin

En iyi sadakat programları açıklama gerektirmez. Bir misafir kural tablosunu çözmek zorunda kalırsa katılmaz. Basit modeller en iyi çalışır çünkü tam kasada anında anlaşılırlar.

İlk kartın nasıl görünebileceğini görmek için ücretsiz sadakat kartı oluşturucumuzla bir tane tasarlayın.

Kafeler için damga kartı ya da ziyaret başına puan genellikle güçlüdür. Restoranlar için harcamaya göre puan ya da bir sonraki siparişte cashback. Hizmet ve güzellik sektörü için üyelik avantajları, doğum günü ödülü ya da bir sonraki randevuya indirim. Mesele "en yaratıcı" sisteme sahip olmak değil. Mesele bir sonraki ziyareti motive etmesi.

2. Personeli yavaşlatmayan bir kart dağıtma yöntemi seçin

Programın yoğunlukta da çalışıp çalışmayacağı burada belli olur. Kayıt bir dakika sürüyor ve açıklama gerektiriyorsa personel sunmayı bırakır. Bu yüzden ideal model tezgâhta bir QR kod, kasada, masada ya da fişin üzerinde.

Müşteri kodu okutur, kartı cüzdanına kaydeder ve hemen ödül biriktirmeye başlayabilir. Personelin uygulama kurulumuyla uğraşmasına ya da karmaşık bir onboarding'e yardım etmesine gerek yok. Ekibin müdahale etmesi ne kadar azsa sahada işler o kadar tutarlı kalır.

3. Ödülü marjınızı koruyacak şekilde belirleyin

Birçok programın dağıldığı nokta burasıdır. Ödül müşteri için çekici, ama sizin için ekonomik açıdan anlamlı olmalı. 10 alışverişten sonra bir ücretsiz kahve harika çalışabilir. Her ikinci alışverişte yüzde 20 indirim ise marjınıza gereksiz baskı yapabilir.

En iyi çalışan ödüller maliyeti kontrol altında tutarken bir sonraki ziyareti teşvik eder. Genellikle algılanan değeri yüksek bir ürün, bir sonraki alışverişe bağlı bakiye ya da üyeler için bir avantaj. Eğer bir restoran işletiyorsanız, sakin günlere ya da saat dilimlerine bağlı bir ödülü denemek de değerlidir.

Sistemin gerçekten kazandırması için ne yapması gerekir

Uygulamasız bir sadakat kartını doğru başlatmayı düşünüyorsanız yalnızca kart tasarımına bakmayın. Arka planda olanlar daha önemlidir. Kayıtları, ziyaretleri, kullanılan ödülleri ve temel müşteri davranışını görmeniz gerekir. Veri olmadan optimize edemezsiniz.

Yeniden kazanma da aynı derecede önemlidir. Sadakat programı yalnızca puan toplamak değildir. Müşteriyi geri getirmek için kullanabileceğiniz bir kanaldır. Doğum günü teklifi, kullanılmamış bir ödülün hatırlatması ya da işletmenizin yakınındayken gelen bir mesaj, cüzdanda pasif duran bir karttan daha fazlasını yapabilir.

İşte bu yüzden dijital kartı, ödül mantığını, veriyi ve otomatik mesajları tek yerde birleştiren bir çözüm anlamlıdır. Kulağa teknik geldiği için değil. Hem personelin hem sahiplerin sadeliğe ihtiyacı olduğu için. Her şey tek yerde. Daha az kurulum. Daha çok sonuç.

Başlangıçta en sık yapılan hatalar

İlk hata fazla karmaşık bir programdır. Müşteri farklı kategorilerde puan toplamak, asgari harcamalar ve zaman koşullarıyla uğraşmak zorunda kalırsa bu onu uzaklaştırır. Sadelik satar.

İkinci hata sahada zayıf bir lansmandır. İyi bir program bile kimse sunmazsa ve müşteri onu hiç görmezse başarısız olur. QR kodu doğru yerlerde olmalı. Personelin tanıtmak için kısa bir cümleye ihtiyacı var. Örneğin: Kartı telefonunuza ekleyin ve her ziyarette ödül biriktirin.

Üçüncü hata, kayıttan sonra veritabanıyla hiçbir şey yapmamaktır. Bir müşteri kartı ekleyip bir ay boyunca sizden haber almazsa potansiyelin büyük bölümünü kaybetmişsiniz demektir. Sadakat programı tek seferlik bir kampanya değildir. Sürekli bir müşteriyi elde tutma kanalıdır.

Gerçekte ne kadar zaman ve emek gerekir

Çoğu işletmenin düşündüğünden azı. Modeli, görseli ve ödülleri işleme yöntemini hazırladıysanız lansmanın kendisi çok hızlı olabilir. Modern platformlar, kendi geliştiricisi olmayan bir ekibin devreye alabileceği şekilde kurulmuştur.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için kilit nokta, kendi altyapınızı kurmanıza gerek olmamasıdır. iOS ve Android uygulama geliştirme yok, mağaza onayı yok, uzun test yok. Programı başlatabilir, bir şubede test edip sonra genişletebilirsiniz. Bu, geç ve esneklik olmadan başlayan büyük bir projeden daha sağlıklı bir modeldir.

Bir POS, rezervasyon ya da ödeme sistemi kullanıyorsanız entegrasyon seçeneklerine bakmak da değerlidir. İlk aşamada her zaman şart değildir. Ama ziyaret takibini, segmentasyonu ya da raporlamayı otomatikleştirmek istiyorsanız entegrasyonlar çok anlamlıdır.

Bu model kimin için ideal, ne zaman iki kez düşünmeli

Uygulamasız bir sadakat kartı, tekrar ziyaretlerin her şeyi belirlediği işletmelere uyar. Kafeler, bistrolar, restoranlar, salonlar, berberler, fitness stüdyoları, uzman mağazalar. Orada hızlı kayıt ve basit kullanım büyük bir avantajdır.

Çok karmaşık, hesap tabanlı bir ekosistem, çok sayıda kişiselleştirilmiş iş akışı ya da düzinelerce segment için derin bir online mağaza mantığı gerektiren yerlerde daha az uygun olabilir. Bu durumda daha geniş bir CRM altyapısı ya da kendi uygulamanız doğru karar olabilir. Ancak yerel işletmelerin çoğu için bu, çok daha basit çözülebilecek bir soruna gereksiz derecede ağır bir çözümdür.

Rewardly gibi bir yaklaşımın gücü tam olarak buradadır. Mobil cüzdanda dijital bir kart, hızlı kurulum, misafirler için basit onboarding ve yalnızca güzel bir tasarım için değil, müşteriyi geri getirmek ve geliri büyütmek için var olan özellikler.

Programın birkaç hafta sonra işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız

Altı ay beklemenize gerek yok. Üç şeye bakın. Kaç kişi kartı ekledi. Kaçı bir ziyaret daha için geri geldi. Ve kaç ödül gerçekten kullanıldı. Bu rakamlar, kaydın yeterince basit olup olmadığını ve ödülün motive edip etmediğini hızla gösterir.

Sonra ince ayarlar gelir. Damga kartının puandan daha iyi çalıştığını görebilirsiniz. Ya da doğum günü teklifinin genel bir indirimden daha çok geri dönüş getirdiğini. Personelin kasada daha basit bir söz kalıbına ihtiyaç duyduğunu görebilirsiniz. Sorun değil. Bir sadakat programı taşa kazınmış olmamalı. Müşterilerin davranışına göre gelişmelidir.

En iyi sonuçlar büyük teoriden gelmez. Hızlı başlamaktan, ölçmekten ve ince ayar yapmaktan gelir. Bugün birçok yerel markanın başka bir uygulama aramamasının nedeni tam olarak budur. Operasyonlarını karmaşıklaştırmadan daha çok müşteriyi geri getirmenin bir yolunu arıyorlar.

Başlamak istiyorsanız teknolojiyle başlamayın. Tam bu hafta müşteriyi neyin geri getireceği sorusuyla başlayın. Cevabı bulduğunuzda uygulamasız bir sadakat kartı, çoğu zaman fikirden gerçek gelire giden en kısa yoldur.