İşletmenizi yeni bir adrese taşımak: müdavimlerinizi de yanınızda götürün

İşletmenizi yeni bir adrese taşıdığınızda yeni adresi dört ila altı hafta önceden duyurun ve müşterilere neden taşındığınızı söyleyin. Eski kapıya yeni adresi ve yol tarifini bırakın, yeni bir Google İşletme Profili oluşturmak yerine mevcut profilinizdeki adresi güncelleyin ve adresi başka her yerde de düzeltin. Müdavimlerinize bir mesaj gönderin ve onlara ilk hafta yeni adrese gelmeleri için bir neden verin.

Müdavimler adres için değil, sizin için geldi. Aşağıda taşınmayı ne zaman ve nasıl duyuracağınızı, eski kapıya ne bırakacağınızı, Google'da adresinizi nasıl değiştireceğinizi, başka nerede güncelleyeceğinizi ve müdavimlerinizi yeni yere nasıl getireceğinizi bulacaksınız.

Müşterilere taşındığınızı ne zaman ve nasıl söylemeli

En kötü senaryo, bir müdavimin taşınmayı kilitli bir kapının önünde öğrenmesidir. Bu yüzden gerektiğini düşündüğünüzden daha erken duyurun.

1. Altı hafta önce: ekibinize ve en sadık müşterilerinize yüz yüze söyleyin. Onlar haberi yayar.
2. Dört hafta önce: kasada ve kapıda bir duyuru, bir sosyal medya gönderisi, müdavimlerinize bir mesaj.
3. Son iki hafta: personel ödeme sırasında herkese söyler ve yeni adresin nerede olduğunu gösterir.
4. Eski yerdeki son gün: müdavimlerinizle vedalaşın ve onları yeni adrese davet edin.
5. Açılış haftası: her yerde aynı anda bir hatırlatma.

Neden taşındığınızı söyleyin

Müşteriler değişikliği kendilerine ne kazandıracağını gördüklerinde daha kolay kabul eder. "Terasımız ve daha fazla oturma yerimiz olacak" cümlesi, "daha büyük bir mutfağa ihtiyacımız var" cümlesinden daha iyidir. Yeni adres daha uzaksa bunu açıkça söyleyin ve yola neden değdiğini ekleyin.

Eski kapıya ne bırakmalı

İlk aylarda eski giriş en önemli reklamınızdır.

• Büyük harflerle yeni adres ve orada açılacağınız tarih.
• Yol tarifi: yürüyerek kaç dakika, hangi yönde, yeni girişin yanında ne var. Basit bir harita işe yarar.
• Bir QR kod, telefonda yeni adresi haritada açan.
• Bir telefon numarası ya da web sitesi, daha fazlasını öğrenmek isteyenler için.

Ev sahibi ya da yeni kiracıyla, yazının siz açıldıktan sonra birkaç hafta daha kalması için anlaşın.

Eski kapı için örnek yazı:

Taşındık! Bizi iki sokak ötede, Çarşı Caddesi No. 12'de bulabilirsiniz.
2 Mart Pazartesi'den itibaren yeni adresimizde, terasla ve daha fazla oturma yeriyle açığız. Meydana doğru 4 dakikalık yürüyüş. Orada görüşmek üzere, sadakat kartınızı da getirin!

Adres ve tarihler sadece örnektir.

Taşınırken Google'da işletme adresi nasıl değiştirilir

Hataların çoğu burada olur. Google İşletme Profili Yardım sayfası net: işletmeniz taşınıyorsa yeni konum için yeni bir İşletme Profili oluşturmayın. Bunun yerine mevcut profili yeni adresle güncelleyin. Her işletme için yalnızca bir İşletme Profiliniz olabilir ve Google'ın kopya saydığı bir profil Google Arama'da ya da Haritalar'da görünmez.

Google'ın yardım sayfasına göre adımlar:

1. İşletme Profilinizi açın ve profili düzenleme seçeneğini seçin.
2. Konum bölümünü seçin ve işletme konumunun yanındaki düzenleme seçeneğine tıklayın.
3. Yeni adresi girin ve kaydedin. Google adresi bulamazsa iğneyi haritada kendiniz ayarlayabilirsiniz.

Bununla birlikte gelenler:

• Yeniden doğrulama. Google'a göre işletmeniz doğrulandıktan sonra yeni bir adrese taşınırsanız işletmenizi yeniden doğrulamanız gerekir. Bunu planlayın ve değişikliği son güne bırakmayın.
• Değişiklik anında olmaz. Google'a göre profil değişikliklerinin görünmesi genellikle yaklaşık 10 dakika, bazı durumlarda 30 güne kadar sürer. Google değişiklikleri yayına almadan önce inceler.
• Kapanış ile açılış arasındaki boşluk. Arada yedi günden uzun süre kapalı kalacaksanız profili o süre için geçici olarak kapalı olarak ayarlayın ve açılış günü ana çalışma saatlerinize geri dönün.

Taşındıktan sonra profilinizin geri kalanını da kontrol edin: çalışma saatleri, telefon, web sitesi bağlantısı ve hepsinden önemlisi fotoğraflar. İç mekânın ve girişin eski fotoğraflarını değiştirin, yoksa müşteriler yanlış kapıyı arar.

İşletme adresinizi başka nerede güncellemelisiniz

Bir liste yapın ve tek tek işaretleyin.

• Web sitesi: alt bilgi, iletişim sayfası, harita, varsa yapılandırılmış veriler.
• Sosyal medya: biyografinizdeki adres, gönderi konumları, harita bağlantısı.
• Listelendiğiniz diğer haritalar ve işletme rehberleri.
• Teslimat ve rezervasyonlar: teslimat uygulamalarındaki profiller, rezervasyon sisteminiz, randevu onayları.
• Basılı malzemeler: menüler, kartvizitler, broşürler, ambalaj etiketleri, hediye çekleri.
• Belgeler ve sözleşmeler: faturalar, kasa, tedarikçiler, banka, sigorta, resmî kurumlar. Hangi resmî değişiklikleri bildirmeniz gerektiğini muhasebecinize danışın.
• E-posta imzası ve otomatik yanıtlar.
• Sadakat programınız: ayarlarındaki şube adresi (aşağıya bakın).

Müdavimleriniz ve sadakat kartınız sizinle birlikte taşınır

Taşınırken en değerli şey çoğu zaman unutulur: size gelen insanların listesi. Kâğıt damga kartları cüzdanlarda kalır, ama kimse içeri girene kadar onları size göstermez. Dijital sadakat kartı farklıdır. Müşterinin telefonunda Apple Wallet ya da Google Wallet içinde durur ve taşınma onda hiçbir şeyi değiştirmez. Müşterinin topladığı damgalar ve puanlar kalır. Hâlâ kâğıt kullanıyorsanız taşınma geçiş için iyi bir zamandır; kâğıt sadakat kartlarından dijitale nasıl geçilir, burada anlatılıyor.

Pratikte bunun anlamı:

• Onlara mesaj atabilirsiniz. Tüm kart sahiplerine kilit ekranında görünen kısa bir mesaj gönderin. Rewardly ile mesajı önceden yazar ve belirli bir tarih ve saate planlarsınız; böylece taşınma duyurusu ve açılış haftası hatırlatması tek seferde hazır olur. Push bildirimleri Advanced paketi ve üzerinde dahildir ve yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren müşterilere ulaşır.
• Müşteri listesi sizindir. Müşteri verileri işletmeye aittir ve Rewardly bunları CSV dosyası olarak dışa aktarmanıza izin verir.
• Ayarlarınızdaki şube adresini güncelleyin. Rewardly'de bunu şube ayarlarında düzenlersiniz.
• Konum bildirimleri kullanıyorsanız, yani müşteri mağazanızın yakınındayken kartın kilit ekranında gösterdiği mesajı, taşındıktan sonra Rewardly'de bunlar için yeni konumu ayarlayın; böylece mesaj eski yerin değil, yeni yerin yakınında görünür. Sonra müşterilerin cüzdanlarındaki kartları güncelleyin, en fazla 24 saatte bir. Bu özellik de Advanced paketi ve üzerinde yer alır.

Taşınmak yerine ikinci bir şube mi açıyorsunuz? Birden fazla şube için sadakat programı yazısına bakın.

Yeni adrese gelmek için bir neden

Bir müdavim için yeni adres yeni bir alışkanlık demektir. İlk ziyaret en zorudur, bu yüzden onlara bunu hemen yapmaları için bir neden verin.

1. Kart sahiplerine bir hoş geldin hediyesi. İlk iki hafta sadakat kartını gösteren herkese bir kahve, bir poğaça ya da hizmetin yanında küçük bir ekstra.
2. Çift damga günü. Rewardly damga kartında müşterilerin iki kat damga kazandığı günler belirleyebilirsiniz. Yeni adresteki ilk haftalar için bunu haftanın en sakin gününe koyun.
3. Müdavimlere bir akşam. Onları resmî açılıştan bir gün önce davet edin, yeni mekânı gösterin ve geldikleri için teşekkür edin.
4. Eski yerde olmayan bir şey. Bir teras, yeni bir yemek, yeni bir hizmet. Bundan her duyuruda bahsedin.

Salon taşıma: müşteriler ve randevular

Salonda müşterilerin çoğunun randevusu olduğu için kimin geleceğini bilirsiniz.

• Randevuları doğrudan yeni adrese alın. Taşınma sonrasına randevu alan her müşteriye söyleyin ve randevu hatırlatmasında tekrarlayın.
• Adresi bir gün önce gönderin. Nereye park edileceğini ve girişin nasıl bulunacağını ekleyin.

Ekibiniz de sizinle taşınır

Müdavimler çoğu zaman yalnızca kahve ya da saç kesimi için değil, belirli insanlar için gelir. Ekibiniz sizinle taşınıyorsa bunu söyleyin: "Bizi yeni adresimizde bulun, Ayşe ve Mehmet de bizimle geliyor." Ekipten biri ayrılıyorsa, müşterilerin bunu yeni yerde öğrenmesine izin vermek yerine önceden söyleyin.

Yeni adresteki ilk ay

• Dışarıda tabelalar. Yeni giriş sokaktan görünmeli. Görünmüyorsa bir stant ya da bir pano ekleyin. Yol çalışmaları rehberimizdeki tabelalar ve oklar burada da işe yarar.
• Kartı yeni komşulara önerin. Yeni adresin önünden yeni insanlar geçer. Dijital sadakat kartını telefonlarına 10 saniyede eklerler, uygulama gerekmez.
• Ölçün. İlk dört haftadaki işlem sayısını eski adresteki son ayınızla karşılaştırın. Bir sadakat programınız varsa kaç müdavimin geldiğine bakın.
• Henüz gelmeyenlerle iletişime geçin. Advanced paketi ve üzerinde Rewardly, müşteri bir ziyaretten sonra sizin seçtiğiniz gün sayısı içinde geri gelmezse giden bir mesaj ayarlamanıza izin verir. Bunu kendiniz adım adım bir akış olarak oluşturursunuz.

İlk haftalar çoğu zaman daha yavaştır. Önemli olan bir iki ay sonraki yöndür.

Sıkça sorulan sorular

Taşındığımda yeni bir Google İşletme Profili oluşturmalı mıyım?

Hayır. Google İşletme Profili Yardım sayfası, işletmeniz taşınıyorsa yeni bir profil oluşturmamanızı, mevcut profili yeni adresle güncellemenizi söylüyor. Adresi değiştirdikten sonra işletmenizi yeniden doğrulamanız gerekir. Kopya bir profil Arama'da ya da Haritalar'da görünmez.

Eski konumu Google'da kalıcı olarak kapalı olarak işaretlemeli miyim?

Taşınma için hayır: adresi aynı profilde değiştirirsiniz. Bir konum değişikliğinin parçası olarak onu zaten kalıcı olarak kapalı işaretlediyseniz Google, profili yeniden açmamanızı; yeni bir işletme ekleyip doğrulamanızı ve yorumların taşınmasını istiyorsanız Google desteğiyle iletişime geçmenizi söylüyor.

Müşterilere taşınmayı ne kadar önceden söylemeliyim?

Dört ila altı hafta önce. En sadık müşterilerinize daha da erken, yüz yüze söyleyin; diğer herkese kasada, kapıda, sosyal medyada ve bir mesajla duyurun. Son iki hafta personel ödeme sırasında herkese söyler.

Müdavimler sadakat kartlarındaki damgaları kaybeder mi?

Dijital kartla hayır. Kart müşterinin telefonundadır ve topladığı damgalar ve puanlar kalır; taşınma hiçbir şeyi değiştirmez. Kâğıt kartlarda, yeni adreste de geçerli olduklarını açıkça söyleyin.

Eski kapıdaki yazı ne kadar süre kalmalı?

Ev sahibi ya da yeni kiracı izin verirse, ideal olarak yeni adreste açıldıktan sonra en az birkaç hafta. Önünden taşınmayı hiç duymamış insanlar geçer. Yeni adres, yol tarifi ve haritaya giden bir QR kod onları aramaktan kurtarır.

Müdavimlerinizi yanınızda götürün. Rewardly'yi €0 ile deneyin

Ön ödeme yok, 14 gün ücretsiz.