Переїзд закладу на нову адресу: як забрати з собою постійних клієнтів

Коли ви переїжджаєте на нову адресу, оголосіть її за чотири чи шість тижнів і поясніть клієнтам, чому переїжджаєте. Залиште нову адресу й маршрут на старих дверях, змініть адресу в наявному профілі компанії в Google замість того, щоб створювати новий, і виправте її всюди. Надішліть постійним клієнтам повідомлення й дайте їм причину прийти на нову адресу в перший тиждень.

Постійні клієнти приходили не заради адреси, а заради вас. Нижче: коли й як оголошувати про переїзд, що залишити на старих дверях, як змінити адресу в Google, де ще її оновити і як привести постійних клієнтів на нове місце.

Коли і як повідомити клієнтів про переїзд

Найгірше, коли постійний клієнт дізнається про переїзд перед зачиненими дверима. Тому оголошуйте раніше, ніж вам здається потрібним.

1. За шість тижнів: особисто скажіть команді й найвідданішим клієнтам. Вони рознесуть новину.
2. За чотири тижні: оголошення біля каси й на дверях, допис у соцмережах, повідомлення постійним клієнтам.
3. Останні два тижні: персонал каже про це кожному під час оплати й показує, де нова адреса.
4. Останній день на старому місці: попрощайтеся з постійними клієнтами й запросіть їх на нову адресу.
5. Тиждень відкриття: нагадування всюди одночасно.

Поясніть, чому переїжджаєте

Клієнти легше приймають зміни, коли бачать у них щось для себе. «У нас буде тераса й більше місць» звучить краще, ніж «нам потрібна більша кухня». Якщо нова адреса далі, скажіть про це відверто й додайте, чому дорога того варта.

Що залишити на старих дверях

У перші місяці старий вхід стає вашою найважливішою рекламою.

• Нову адресу великими літерами і дату, з якої ви там працюєте.
• Маршрут: скільки хвилин пішки, в якому напрямку, що поруч із новим входом. Допоможе проста схема.
• QR-код, який відкриває нову адресу в картах на телефоні.
• Номер телефону чи сайт для тих, хто хоче дізнатися більше.

Домовтеся з орендодавцем чи новим орендарем, щоб оголошення провисіло кілька тижнів після вашого відкриття.

Приклад оголошення на старі двері:

Ми переїхали! Шукайте нас за дві вулиці звідси, на вул. Центральній, 12.
З понеділка, 2 березня, ми працюємо за новою адресою, з терасою й більшою кількістю місць. 4 хвилини пішки в бік площі. До зустрічі, і не забудьте картку лояльності!

Адреса й дати наведені лише для прикладу.

Як змінити адресу компанії в Google під час переїзду

Саме тут трапляється найбільше помилок. Довідка профілю компанії в Google однозначна: якщо компанія переїжджає, не створюйте новий профіль компанії для нового місця. Натомість оновіть наявний профіль, вказавши нову адресу. Для кожної компанії може бути лише один профіль, а профіль, який Google вважає дублікатом, не показуватиметься в Пошуку Google і на Картах.

Кроки згідно з довідкою Google:

1. Відкрийте профіль компанії й виберіть Редагувати профіль.
2. Перейдіть до розділу з місцезнаходженням і біля адреси компанії натисніть кнопку редагування.
3. Введіть нову адресу й збережіть. Якщо Google її не знаходить, можна вручну поставити позначку на карті.

Що з цього випливає:

• Повторне підтвердження. За словами Google, якщо ви переносите компанію на нову адресу після підтвердження, компанію потрібно підтвердити ще раз. Заплануйте це й не відкладайте зміну на останній день.
• Зміна з'являється не одразу. За даними Google, зміни в профілі зазвичай з'являються приблизно через 10 хвилин, а в деяких випадках через 30 днів. Google перевіряє зміни, перш ніж вони з'являються.
• Перерва між закриттям і відкриттям. Якщо в проміжку ви будете зачинені довше ніж сім днів, позначте профіль на цей час як тимчасово закритий і в день відкриття поверніть основні години роботи.

Після переїзду перевірте й решту профілю: години роботи, телефон, посилання на сайт і насамперед фото. Замініть старі фото інтер'єру й входу, інакше клієнти шукатимуть не ті двері.

Де ще оновити адресу закладу

Складіть список і відмічайте виконане.

• Сайт: футер, сторінка контактів, карта, структуровані дані, якщо вони у вас є.
• Соцмережі: адреса в описі профілю, геомітки дописів, посилання на карту.
• Інші карти й довідники компаній, де вас вказано.
• Доставка й бронювання: профілі в застосунках доставки, ваша система бронювання, підтвердження запису.
• Друк: меню, візитівки, листівки, наліпки на пакування, ваучери.
• Документи й договори: рахунки, каса, постачальники, банк, страхування, державні органи. Уточніть у бухгалтера, про які офіційні зміни треба повідомити.
• Підпис в електронній пошті й автоматичні відповіді.
• Програма лояльності: адреса закладу в її налаштуваннях (див. нижче).

Постійні клієнти й картка лояльності переїжджають разом із вами

Під час переїзду часто забувають про найцінніше: список людей, які до вас ходять. Паперові штамп-картки лежать у гаманцях, але ніхто їх вам не показує, доки не прийде. Цифрова картка лояльності працює інакше. Вона зберігається в телефоні клієнта в Apple Wallet або Google Wallet, і переїзд у ній нічого не змінює. Штампи й бали, які клієнт зібрав, залишаються. Якщо ви досі працюєте з паперовими картками, переїзд стане доброю нагодою перейти. Ось як перейти з паперових карток лояльності на цифрові.

Що це означає на практиці:

• Ви можете їм написати. Надішліть усім власникам картки коротке повідомлення, яке з'явиться на екрані блокування. У Rewardly ви пишете його заздалегідь і плануєте на конкретну дату й час, тож повідомлення про переїзд і нагадування в тиждень відкриття готові за один раз. Push-сповіщення входять у тариф Advanced і вище й надходять лише клієнтам, які погодилися на маркетингові повідомлення.
• Список клієнтів належить вам. Дані клієнтів належать бізнесу, і Rewardly дає змогу експортувати їх у файл CSV.
• Оновіть адресу закладу в налаштуваннях. У Rewardly її змінюють у налаштуваннях закладу.
• Якщо ви використовуєте сповіщення за місцем, тобто повідомлення, яке картка показує на екрані блокування, коли клієнт поруч із закладом, після переїзду задайте для них нове місце в Rewardly, щоб повідомлення з'являлося біля нового місця, а не старого. Потім оновіть картки, які вже є в гаманцях клієнтів, щонайбільше раз на 24 години. Ця функція теж доступна на тарифі Advanced і вище.

Відкриваєте другий заклад замість переїзду? Прочитайте статтю Програма лояльності для кількох закладів.

Причина прийти на нову адресу

Для постійного клієнта нова адреса означає нову звичку. Найважче дається перший візит, тож дайте причину зробити його одразу.

1. Вітальний подарунок для власників картки. Кава, випічка чи невеликий бонус до послуги для кожного, хто покаже картку лояльності в перші два тижні.
2. День подвійних штампів. На штамп-картці Rewardly можна налаштувати дні, коли клієнти отримують удвічі більше штампів. На перші тижні на новій адресі призначте його на найтихіший будній день.
3. Вечір для постійних клієнтів. Запросіть їх напередодні офіційного відкриття, покажіть новий простір і подякуйте, що прийшли.
4. Щось, чого не було на старому місці. Тераса, нова страва, нова послуга. Згадуйте про це в кожному оголошенні.

Переїзд салону: клієнти й записи

У салоні більшість клієнтів приходять за записом, тож ви знаєте, хто прийде.

• Записуйте одразу на нову адресу. Кажіть кожному клієнту, який записується на дату після переїзду, і повторіть це в нагадуванні про запис.
• Надсилайте адресу напередодні. Додайте, де припаркуватися і як знайти вхід.

Команда переїжджає з вами

Постійні клієнти часто приходять не лише по каву чи стрижку, а до конкретних людей. Якщо команда переїжджає з вами, скажіть про це: «Шукайте нас за новою адресою, Оксана й Тарас переходять разом із нами». Якщо хтось із команди йде, скажіть клієнтам заздалегідь, щоб вони не дізналися про це вже на новому місці.

Перший місяць на новій адресі

• Вказівники надворі. Новий вхід має бути видно з вулиці. Якщо ні, додайте стійку чи штендер. Вказівники й стрілки з нашого посібника про ремонт дороги тут теж працюють.
• Пропонуйте картку новим сусідам. Повз нову адресу ходять нові люди. Вони додають цифрову картку лояльності в телефон за 10 секунд, без застосунку.
• Вимірюйте. Порівняйте кількість транзакцій за перші чотири тижні з останнім місяцем на старій адресі. Якщо у вас є програма лояльності, перевірте, скільки постійних клієнтів уже прийшли.
• Нагадайте тим, хто ще не прийшов. На тарифі Advanced і вище в Rewardly можна налаштувати повідомлення, яке надсилається, якщо клієнт не повернувся протягом обраної вами кількості днів після візиту. Ви будуєте його самі як послідовність кроків.

Перші тижні часто повільніші. Важливо, куди все рухається через місяць чи два.

Часті питання

Чи створювати новий профіль компанії в Google під час переїзду?

Ні. Довідка профілю компанії в Google каже, що коли компанія переїжджає, не треба створювати новий профіль, а слід оновити наявний, вказавши нову адресу. Після зміни адреси компанію потрібно підтвердити ще раз. Дубльований профіль не показується в Пошуку й на Картах.

Чи позначати старе місце в Google як закрите назавжди?

Не під час переїзду: ви змінюєте адресу в тому самому профілі. Якщо ви вже позначили його як закритий назавжди через зміну місця, Google радить не відкривати його знову, а додати нову компанію, підтвердити її і звернутися в підтримку Google, якщо хочете перенести відгуки.

За скільки часу повідомляти клієнтів про переїзд?

За чотири чи шість тижнів. Найвідданішим клієнтам скажіть особисто ще раніше, а всім іншим через оголошення біля каси, на дверях, у соцмережах і в повідомленні. В останні два тижні персонал каже про це кожному під час оплати.

Чи втратять постійні клієнти штампи на картці лояльності?

З цифровою карткою ні. Картка в телефоні клієнта, і зібрані штампи й бали залишаються, переїзд нічого не змінює. Якщо картки паперові, чітко скажіть, що вони дійсні й на новій адресі.

Скільки має висіти оголошення на старих дверях?

В ідеалі щонайменше кілька тижнів після відкриття на новій адресі, якщо орендодавець чи новий орендар не заперечує. Повз ходять люди, які не чули про переїзд. Нова адреса, маршрут і QR-код на карту позбавлять їх пошуків.

Заберіть постійних клієнтів із собою. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без оплати наперед, 14 днів безкоштовно.