Ремонт дороги біля вашого закладу: як утримати клієнтів місяцями

Коли ремонт дороги б'є по вашому бізнесу, почніть ще до того, як приїде перший екскаватор: дізнайтеся графік у міської ради чи підрядника, заздалегідь попередьте постійних клієнтів і зробіть вхід очевидним за допомогою вказівників, фото входу й оновленого профілю в Google. Потім дайте людям причину зробити гак, наприклад невеликий подарунок на час ремонту, додайте їжу з собою чи доставку і відсвяткуйте з ними повторне відкриття.

Ось повний план на час будівельних робіт перед вашим закладом, від першого повідомлення до повторного відкриття.

Чому будівельні роботи перед закладом так шкодять

Ремонт дороги рідко відлякує клієнтів однією великою причиною. Це багато дрібних одночасно:

1. Вас не видно. Паркани, риштування й техніка закривають вітрину й вивіску.
2. Здається, що ви зачинені. Траншея перед дверима виглядає як зачинений заклад.
3. Незрозуміло, як зайти. Якщо шлях до дверей не видно з першого погляду, люди йдуть деінде.
4. Шум і пил. Ніхто не хоче пити каву поруч із відбійним молотком.
5. Звичка зникає. За кілька тижнів постійний клієнт знаходить іншу кав'ярню дорогою на роботу й більше не повертається.

Справжній ризик саме в останньому пункті. Тимчасове падіння продажів можна пережити. Постійних клієнтів, які за час ремонту звикли до когось іншого, повернути значно важче.

Що зробити до початку робіт

1. Дізнайтеся графік. Спитайте міську раду чи підрядника, коли почнуться роботи, скільки триватимуть, якими етапами і чи залишиться відкритим тротуар перед вами.
2. Уточніть доступ. Чи залишиться вхід вільним? Де люди переходитимуть траншею? Де найближча парковка й зупинка?
3. Візьміть номер виконроба. Коли щось змінюється за ніч, наприклад закривають тротуар, треба знати, кому дзвонити.
4. Створіть фінансовий запас. Перегляньте звіти каси за останні кілька місяців і оцініть, скільки можете втратити. Великі покупки перенесіть на час після ремонту.
5. Спитайте про підтримку. Чи існує допомога або компенсація для бізнесу під час тривалого ремонту дороги, з'ясовуйте в міській раді або в юриста.

Як повідомити постійних клієнтів про ремонт дороги

Постійні клієнти мають почути це від вас, а не від паркану перед дверима. Скажіть їм за два чи три тижні й ще раз у день початку робіт.

1. Біля каси. Персонал каже кожному постійному клієнту: «З понеділка розкопують вулицю, але ми працюємо. Вхід буде з іншого боку».
2. На дверях і біля каси. Коротке оголошення з датами й простою схемою, як пройти.
3. У соцмережах. Фото входу й обхідного шляху.
4. Повідомленням на картку лояльності. Якщо картка у клієнтів у телефоні, повідомлення з'являється на екрані блокування.

Приклад повідомлення, який можна взяти за основу:

З 3 березня вулицю перед нами розкопують. Ми працюємо як завжди. Вхід із бічної вулиці поруч з аптекою. За кожен візит під час ремонту на вас чекає невеликий подарунок від нас.

У Rewardly ви можете надіслати таке push-сповіщення всім власникам вашої картки одразу або запланувати його на певну дату й час, наприклад на ранок, коли починаються роботи. За даними Rewardly, push-повідомлення читають 90% отримувачів. Його отримують лише клієнти, які погодилися на маркетингові повідомлення. Push-сповіщення входять у тариф Advanced і вище.

Під час ремонту досить одного повідомлення раз на два чи три тижні: новий вхід, новий етап, нова позиція, яку варто скуштувати. Частіше вже дратує.

Вказівники й зрозумілий вхід

Люди вирішують за секунди. Якщо з вулиці не видно, що ви працюєте і як до вас дістатися, вони пройдуть повз.

1. Великий напис «Працюємо як завжди». На паркані, на риштуванні чи в кінці вулиці, щоб його було видно з обох боків. Якщо потрібен дозвіл, спитайте підрядника чи міську раду.
2. Стрілки до входу. Від рогу, від зупинки, від парковки.
3. Світло й колір. Освітлена вітрина й відчинені двері кажуть «ми тут» краще за найяскравішу табличку.
4. Чистий і безпечний вхід. Килимок, підметена доріжка, поручень або місток через траншею, якщо його збудує підрядник. Найважливіше це для батьків із візочками й старших клієнтів.
5. Проста схема. На дверях, у соцмережах і в повідомленні: звідки йти й де паркуватися.

Як оновити профіль у Google під час будівельних робіт

Кожен, хто шукає вас на Google Картах, має бачити, що ви працюєте і як зайти.

• Публікація з фото входу. Google дає змогу додавати до профілю компанії публікації з текстом, фото чи відео. Напишіть, що ви працюєте, де вхід і скільки триватимуть роботи. За словами Google, публікації, старші за шість місяців, архівуються, якщо не вказано діапазон дат, тож під час тривалого ремонту додавайте нову публікацію за кожної зміни.
• Фото. Додайте актуальні фото входу й шляху, щоб люди знали, чого чекати.
• Години роботи. Якщо змінюєте години на кілька днів, скористайтеся спеціальними годинами роботи, які довідка Google описує для змін тривалістю до шести днів поспіль. Якщо доводиться зачинитися на сім днів чи довше, Google радить позначити компанію як тимчасово закриту. Якщо ви таки зачиняєтеся надовше, ось як зробити так, щоб клієнти повернулися після закриття.
• Пропозиція. Якщо даєте подарунок на час ремонту, можете опублікувати його як пропозицію з датами.

Дайте клієнтам причину зробити гак

Обхідний шлях коштує вашим клієнтам часу й зручності. Відплатіть чимось невеликим, що діє лише на час ремонту.

• Подарунок за візит під час ремонту. Додаткова випічка, маленька кава до обіду, догляд для волосся до стрижки. Персонал дає його, коли клієнт показує картку лояльності.
• Штамп-картка. Якщо її ще немає, ремонт стане доброю нагодою почати, наприклад із цифрової картки лояльності в телефоні. Клієнт, який уже на півдорозі до винагороди, має причину перейти місток, а винагорода наприкінці поверне його, коли вулицю доробуть.
• Щось нове в меню. Новий напій чи страва, які можна скуштувати лише у вас.
• Подяка. Табличка «Дякуємо, що пробралися до нас крізь розкопки» працює краще за вибачення.

Уникайте знижок для всіх: їх важко потім прибрати, і вони привчають людей чекати акцій.

Якщо ваша картка лояльності працює на Rewardly, можна також налаштувати повідомлення за місцем: коли клієнт із вашою карткою поруч із закладом, воно з'являється на екрані блокування, наприклад із нагадуванням, де вхід. Це теж входить у тариф Advanced і вище.

Їжа з собою, доставка й продаж поза закладом

Якщо люди не хочуть сидіти поруч з екскаватором, ідіть до них самі.

1. Замовлення наперед і самовивіз. Телефоном чи повідомленням, забрати біля входу без очікування.
2. Доставка в сусідні офіси й будинки. Власна, на короткі відстані, наприклад обіди для офісів на вулиці.
3. Стійка подалі від траншеї. На розі чи в сусідів, якщо ваш дозвіл це допускає.
4. Подарункові ваучери. На тарифі Professional ви можете продавати ваучери через посилання на власний магазин. Хто купить ваучер сьогодні, прийде, коли ремонт закінчиться.

Об'єднайтеся із сусідніми бізнесами

Ремонт дороги шкодить усім на вулиці. Разом можна зробити більше.

• Спільні вказівники й одна схема для всієї вулиці.
• Один голос перед міською радою й підрядником. Один контакт від усіх бізнесів почують легше.
• Спільна акція. Наприклад, паперова картка зі штампом від кожного сусіда й невеликою винагородою наприкінці. Її можна створити й надрукувати в безкоштовному конструкторі карток лояльності.

Збережіть команду

Коли продажі падають, першою думкою часто буває звільнити людей. Подумайте двічі. Коли вулицю відкриють, вам знадобиться команда, яка знає ваших постійних клієнтів.

1. Скоротіть години там, де порожньо. Каса покаже, які години не окупаються під час ремонту.
2. Заплануйте відпустки на найгірший етап.
3. Поділіться планом із командою. Люди, які знають, що відбувається і коли це закінчиться, рідше звільняються.

Відсвяткуйте повторне відкриття

Для клієнтів, які віддалилися, кінець ремонту стає найкращою причиною повернутися.

1. Оголосіть дату, щойно її дізнаєтеся.
2. Невелике свято. Ранок із безкоштовними дегустаціями або день із подарунком для кожного, хто покаже картку лояльності.
3. Повідомлення постійним клієнтам у цей день: «Вулицю доробили, головний вхід знову відкритий».
4. Нові фото в профілі Google, а старі публікації про ремонт приберіть.
5. Нагадування тим, хто не прийшов. У Rewardly можна налаштувати повідомлення, яке надсилається само, якщо клієнт не повернувся протягом обраної вами кількості днів. Ви будуєте його самі як послідовність кроків, на тарифі Advanced і вище.

Часті питання

Як заздалегідь повідомляти клієнтів про ремонт дороги?

За два чи три тижні до початку і ще раз у день, коли починають копати. Під час тривалого ремонту оголошуйте кожну зміну, наприклад новий вхід чи новий етап. Особисто скажіть про це постійним клієнтам біля каси.

Чи варто зачинятися на час ремонту?

Зазвичай ні. Місяці зачинених дверей руйнують звичку постійних клієнтів, і дехто вже не повернеться. Зачинятися має більше сенсу на кілька найгірших днів, коли вхід справді перекритий, і оголосити це заздалегідь на дверях, у Google і в повідомленні.

Чи можна отримати компенсацію за втрачені продажі?

Це залежить від того, де ви працюєте, і від конкретних робіт. Спитайте міську раду, чи існує підтримка для бізнесу під час тривалого ремонту дороги, або зверніться до юриста. Ця стаття не юридична консультація.

Що написати на вказівнику біля входу?

Коротко й великими літерами: «Працюємо як завжди», стрілка до входу і, якщо треба, «Вхід з іншого боку». Більше люди на вулиці не прочитають. Подробиці, наприклад дати й подарунок, розмістіть на дверях і в повідомленні.

Як зрозуміти, чи це працює?

Порівнюйте тижневі продажі й кількість чеків із тими самими тижнями минулого року. Стежте також, скільки постійних клієнтів і далі приходять під час ремонту. Якщо їх стає дедалі менше, спробуйте інший подарунок або більші вказівники.

Дайте постійним клієнтам причину прийти навіть під час ремонту. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без оплати наперед, 14 днів безкоштовно.