Зачинено на ремонт чи відпустку: як зробити, щоб клієнти повернулися

Якщо ви зачиняєте заклад на ремонт або у відпустку на два тижні чи довше, повідомте клієнтів за три або чотири тижні: на дверях, у профілі компанії в Google, у соцмережах і повідомленням постійним клієнтам. Кожне оголошення має містити точну дату відкриття й причину повернутися в перший тиждень. За кілька днів до відкриття нагадайте про себе.

Клієнтів втрачають не через закриття, а через звички, які з'являються деінде. Нижче: коли й де оголошувати про закриття, як налаштувати це в Google, шаблон оголошення «Зачинено на відпустку», що робити, поки ви зачинені, і як спланувати перший тиждень після відкриття.

Коли повідомляти клієнтів, що ви зачиняєтеся

Що довше ви зачинені, то раніше варто про це сказати. Постійному клієнту потрібна заміна ранковій каві чи стрижці. Якщо він дізнається про закриття з дверей напередодні, то сам знайде заміну і, можливо, там і залишиться.

Розумний графік:

1. За три або чотири тижні: оголошення біля каси, допис в Instagram і повідомлення постійним клієнтам. Для ремонту можна й за шість тижнів.
2. За два тижні: оголошення на дверях і у вітрині. У салоні запропонуйте клієнтам запис перед закриттям або одразу після відкриття.
3. Останній тиждень: персонал каже про це кожному під час оплати. Коротко, з датою відкриття.
4. У день закриття: оновіть профіль у Google і залиште на дверях оголошення з датою повернення.
5. За два чи три дні до відкриття: нагадування в усіх ваших каналах.

Де оголошувати, що заклад зачинено

Якщо дані не збігаються всюди, хтось прийде до зачинених дверей і звинуватить вас.

• Двері й вітрина: чітке оголошення, яке можна прочитати з вулиці.
• Стійка й столики: невелика картка біля каси чи на столиках, за кілька тижнів.
• Профіль компанії в Google: саме там більшість людей перевіряє, чи ви працюєте.
• Сайт: оголошення на головній сторінці, а не заховане в розділі новин.
• Соцмережі: допис і сторіз, плюс рядок в описі профілю.
• Повідомлення постійним клієнтам: вони найважливіші, тож мають дізнатися першими.
• Клієнти із записом: у салоні чи для бронювань зателефонуйте або напишіть кожному, кого стосується закриття.
• Телефон і пошта: повідомлення на автовідповідачі й автоматична відповідь із датою відкриття.

Як позначити компанію в Google як тимчасово закриту

У Google є налаштування саме для цього. Згідно з довідкою профілю компанії, позначку Тимчасово закрито варто використовувати, якщо компанія зачинена довше ніж сім днів, на міжсезоння або на невизначений час. Коротші закриття, наприклад кілька днів на свята, налаштовують через спеціальні години роботи.

У профілі:

1. Відкрийте профіль компанії й виберіть Редагувати профіль.
2. Перейдіть до розділу Години роботи й виберіть Тимчасово закрито.
3. Збережіть. Google перевіряє зміни, перш ніж вони з'являються, тож трохи згодом перевірте свою картку в пошуку.

На дві речі варто зважати. За словами Google, тимчасово закриті компанії можуть показуватися нижче за відкриті в загальних пошуках. Тож вмикайте цей статус у день закриття, а не за кілька тижнів. А в день відкриття одразу поверніть звичайний статус з основними годинами роботи, інакше Карти й далі показуватимуть вас як зачинених.

Вкажіть дату відкриття в описі профілю й у публікації в Google.

Що написати в оголошенні про закриття: шаблони

Добре оголошення відповідає на три питання: з якого числа, до якого і чому варто повернутися. Допомагає одне речення про причину: ремонту можна чекати з нетерпінням, а відпустку команда заслужила.

Оголошення про відпустку:

Зачинено на відпустку з 4 по 18 серпня.
Ми беремо перерву, щоб і далі варити найкращу каву в районі. Відкриваємося в понеділок, 19 серпня, о 7:00. У перший тиждень кожен, хто покаже картку лояльності, отримає випічку до кави. До зустрічі!

Оголошення про ремонт:

Зачинено на ремонт з 2 по 23 березня.
Ми облаштовуємо для вас нові місця й більшу стійку. Відкриваємося у вівторок, 24 березня, о 8:00. Постійних гостей запрошуємо в понеділок увечері на першу каву в новому просторі. Стежте за ремонтом у нашому Instagram.

Дати наведено лише для прикладу. Головне, щоб дата відкриття була найбільшим написом в оголошенні й скрізь однаковою.

Як повідомити постійних клієнтів, що ви зачинені на відпустку

Оголошення на дверях бачать ті, хто проходить повз. Постійні клієнти заслуговують на більше: особисте слово біля каси й повідомлення, яке дійде до них, навіть коли вони не поруч.

Якщо у вас є цифрова картка лояльності, надішліть усім її власникам коротке повідомлення на телефон. Воно з'явиться на екрані блокування. У Rewardly таке push-сповіщення можна написати заздалегідь і запланувати на конкретну дату й час, аж на рік уперед. Ще до від'їзду у відпустку можна підготувати і повідомлення про закриття, і нагадування перед відкриттям. Push-сповіщення входять у тариф Advanced і вище й надходять лише клієнтам, які погодилися на маркетингові повідомлення.

Приклад повідомлення перед закриттям:

Ми у відпустці з 4 по 18 серпня. Відкриваємося 19 серпня, і в перший тиждень до кави буде випічка. Дякуємо, що приходите до нас!

Досить одного повідомлення перед закриттям і одного перед відкриттям. Більше повідомлень під час закриття зазвичай дратує людей.

Поки ви зачинені: не зникайте

Двох чи трьох тижнів тиші досить, щоб клієнт звик до іншого місця. Нагадуйте про себе час від часу.

• Показуйте ремонт. Фото робіт, нові кольори, перші стільці. Людям подобається спостерігати, як щось з'являється, і вони чекають результату.
• З відпустки досить одного допису. Команда в поїздці, новий рецепт, який ви тестуєте. Без щоденних оновлень.
• Відповідайте на повідомлення й відгуки. Хто питає, коли ви відкриваєтеся, має отримати відповідь того ж дня.
• Продовжуйте продавати подарункові ваучери. Продажам онлайн не потрібні відчинені двері, а ваучер приведе клієнта після відкриття. Подарункові ваучери Rewardly доступні на тарифі Professional, і покупець отримує їх електронною поштою одразу після оплати.

Причина повернутися одразу після відкриття

Найбільший ризик криється не в самому закритті, а в перших двох тижнях після нього. Клієнт, який за літо звик до іншої кав'ярні, повертається, коли має причину. Дайте її.

1. Невелика винагорода для постійних клієнтів. Випічка до кави, невеликий бонус до послуги, протягом тижня. Персонал дає її за карткою лояльності.
2. Вечір попереднього перегляду для постійних клієнтів. Особливо після ремонту. Запросіть їх напередодні офіційного відкриття, покажіть новий простір, дайте щось скуштувати. Вони про це розповідатимуть.
3. День подвійних штампів. На штамп-картці Rewardly можна налаштувати дні, коли клієнти отримують удвічі більше штампів. На перші тижні після відкриття призначте його на найтихіший будній день.
4. Щось нове в меню. Новий напій, нова страва, нова послуга. Закриття стає добрим часом, щоб це підготувати. Ось як повідомити постійним клієнтам про новинку.

Велика знижка для всіх не окупається. Вона приваблює людей, які прийдуть один раз, і знижує ціну для постійних клієнтів, які й так заплатили б повну.

Нагадування перед відкриттям

За два чи три дні до відкриття заявіть про себе всюди одночасно: повідомлення власникам картки, допис у соцмережах, нове оголошення на дверях «Відкриваємося в понеділок о 7:00». Якщо ви надсилали повідомлення під час закриття, це має бути його продовженням: дата, що нового і причина прийти.

Ми повернулися! Відкриваємося в понеділок, 19 серпня, о 7:00. Увесь тиждень до кави випічка, просто покажіть картку.

Перший тиждень після відкриття

Перший тиждень вирішує, чи повернуться клієнти до старої звички.

• Будьте повністю готові. Повне меню, уся команда, жодного «цього в нас ще немає». Хто піде розчарованим, наступного тижня не прийде.
• Подякуйте. Постійним клієнтам, особисто: «Раді знову вас бачити».
• Пропонуйте картку кожному новому клієнту. Після ремонту заходять і цікаві сусіди. Вони додають цифрову картку лояльності в телефон за 10 секунд, без застосунку.
• Вимірюйте. Порівняйте кількість транзакцій за перші два тижні з тими самими тижнями перед закриттям. Якщо у вас є програма лояльності, перевірте, скільки постійних клієнтів уже повернулися.

Для тих, хто не повернувся: на тарифі Advanced і вище в Rewardly можна налаштувати повідомлення, яке надсилається, якщо клієнт не повернувся протягом обраної вами кількості днів після візиту. Ви будуєте його самі як послідовність кроків.

Якщо ви зачиняєтеся влітку, бо для вас це тихий час, сплануйте й повернення у вересні: дату, одну новинку в меню й повідомлення постійним клієнтам у перший тиждень. Стоїте перед більшою зміною? Дивіться, як зберегти клієнтів під час ремонту дороги під дверима чи переїзду на нову адресу.

Часті питання

За скільки часу попереджати клієнтів про закриття?

Для відпустки на два чи три тижні досить попередити за три або чотири тижні, для тривалішого ремонту за шість. Так постійні клієнти встигнуть знайти заміну й запам'ятати дату відкриття. Повісьте оголошення на дверях щонайменше за два тижні.

Позначити профіль у Google як тимчасово закритий чи вказати спеціальні години?

Довідка профілю компанії в Google радить позначку «Тимчасово закрито» для закриття довше ніж на сім днів, на міжсезоння або на невизначений час. Коротші закриття налаштовують через спеціальні години роботи. У день відкриття поверніть основні години роботи.

Що написати в оголошенні «Зачинено на ремонт»?

Коли ви зачиняєтеся, коли відкриваєтеся (дата й час відкриття найбільшими літерами) і один рядок про те, чому варто повернутися. Це може бути новинка в меню чи невелика винагорода в перший тиждень. Вкажіть ту саму дату в Google і в соцмережах.

Як зробити, щоб клієнти повернулися після відпустки?

За два чи три дні до відкриття надішліть постійним клієнтам нагадування й дайте причину прийти в перший тиждень, наприклад невелику винагороду на картку лояльності. Будьте повністю готові з першого дня. Тим, хто не повернувся протягом двох тижнів, надішліть ще одне повідомлення.

Чи варто тримати зв'язок із клієнтами під час ремонту?

Так. Фото робіт у соцмережах підтримують інтерес, і люди чекають на результат. Запросіть постійних клієнтів на вечір перед офіційним відкриттям, щоб показати, що вони для вас на першому місці.

Нагадайте постійним клієнтам, що ви повернулися. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без оплати наперед, 14 днів безкоштовно.