Оплата передплаченим балансом і кешбеком на касі: Storyous і Papaya POS

Кешбек і передплачений баланс мають сенс для клієнта лише тоді, коли їх легко витратити. Якщо персонал на касі має шукати баланс в іншому застосунку й списувати його вручну, клієнт радше не проситиме, і баланс просто лежатиме на картці.

Коли Rewardly підключено до каси Storyous або Papaya POS, передплачений баланс і кешбек потрапляють прямо в рахунок. Проте кожна каса робить це трохи по-різному. У цій статті ви дізнаєтеся, що саме відбувається під час оплати, який параметр обрати для вашого бізнесу і як пояснити це персоналу.

Що спільного в обох кас

Клієнт показує картку Rewardly в телефоні, і персонал її сканує. У цей момент каса запитує в Rewardly поточний стан клієнта, а Rewardly повідомляє, скільки передплаченого балансу чи кешбеку можна використати у відкритому рахунку. Баланси в касі не зберігаються, стан завжди зчитується наживо.

Для обох діють два правила:

• Передплачений баланс на касі не поповнюється. Передоплатити на касі теж не можна. Каса лише витрачає те, що клієнт уже має в Rewardly, наприклад кешбек з попередніх покупок.
• Каса ніколи не чекає. Якщо Rewardly у цю мить не відповідає, каса отримує порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна. Ви закриваєте рахунок як зазвичай, лише без передплаченого балансу.

Інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі.

Storyous: баланс підставляється наперед, вирішує офіціант

Як це працює. Після сканування картки передплачений баланс і кешбек автоматично підставляються в рахунок. Офіціант може зменшити їх або відхилити. Якщо клієнт каже, що хоче зберегти баланс на інший раз, офіціант просто прибирає його з рахунку.

Що налаштувати. У Rewardly, у налаштуваннях інтеграції Storyous, є перемикач автоматичного використання передплаченого балансу. Він ввімкнений за замовчуванням. Якщо його вимкнути, нічого не підставляється наперед, а суму балансу на касі обирає офіціант.

Що бачить клієнт. На надрукованому чеку є рядок із використаним передплаченим балансом і рядок із залишком. Клієнт одразу знає, скільки заплатив балансом і скільки в нього лишилося.

Що варто пам'ятати. У Storyous бали не витрачаються як гроші. За бали клієнт бере винагороду з каталогу, а передплачений баланс і кешбек оплачують частину рахунку. Один клієнт на один рахунок. Якщо в рахунку відсканувати картки двох різних людей, каса не отримає пропозиції. Якщо скасувати рахунок, Rewardly скасовує те, що записав на ньому.

Подробиці про підключення дивіться на сторінці інтеграції Storyous .

Papaya POS: усе одразу або лише на вимогу

Автоматичне використання (за замовчуванням). Після сканування картки каса витрачає весь доступний передплачений баланс і кешбек до суми рахунку. Якщо в клієнта балансу більше, ніж сума рахунку, решта лишається на картці.

Використання через товар-тригер. Якщо вимкнути автоматичне використання, в налаштуваннях інтеграції ви обираєте один товар із каталогу Papaya POS, наприклад «REDEEM REWARD». Баланс застосовується до рахунку лише тоді, коли касир цей товар пробиває. Сам товар-тригер ніколи не зараховується до покупки для балів чи штампів.

Чого касир не може. Касир не може ввести частину балансу. Або витрачається весь доступний баланс до суми рахунку, або, коли автоматичне використання вимкнено, не витрачається нічого, доки не пробито товар-тригер.

Що бачить клієнт. Баланс відображається в рахунку як знижка, і рахунок стає меншим. Касир бачить на касі коротке повідомлення з ім'ям клієнта та балансами. Баланс знімається з картки лише після оплати і лише тоді, коли сума оплати показує, що знижку справді застосовано до рахунку.

Що варто пам'ятати. Скасування рахунку в Papaya POS не відкочує змін у програмі лояльності. Якщо ви скасуєте рахунок, на якому витрачено баланс, виправте баланс клієнта вручну в його профілі в Rewardly.

Подробиці про підключення дивіться на сторінці інтеграції Papaya POS .

Який підхід кому підійде

Касу зазвичай обирають не заради балансу. Ви обираєте параметр, який відповідає тому, як у вас проходить оплата.

• Заклад зі швидким обслуговуванням біля стійки й чергою, як кав'ярня чи пекарня: автоматичне використання економить час. Клієнт отримує баланс, не просячи про це, а персоналу нічого не треба вирішувати.
• Ресторан з обслуговуванням за столиками: Storyous із підставленим наперед балансом дає офіціантові змогу спитати й підкоригувати суму прямо за столом.
• Бізнес, де клієнти збирають баланс на більшу покупку: у Papaya POS вимкніть автоматичне використання й користуйтеся товаром-тригером. У Storyous достатньо, щоб офіціант прибрав баланс, або ви вимикаєте автоматичне підставляння наперед.
• Кілька касирів і часта зміна персоналу: оберіть якомога простіше правило. Автоматичне використання означає менше рішень на касі.

Якщо ви користуєтеся Portos або Dotykačka, баланс витрачається інакше. Усі чотири підключення до кас ви знайдете на сторінці інтеграцій .

Як навчити персонал

1. Скануйте картку до закриття рахунку. Інакше баланс не застосується, а покупка не додасться.
2. Скажіть клієнтові, що він платить балансом. Коротка фраза під час оплати, наприклад «частину рахунку оплачено вашим передплаченим балансом», нагадує, що повертатися вигідно.
3. За автоматичного використання попередьте заздалегідь. Якщо буде витрачено весь баланс, клієнт має знати про це до оплати.
4. З товаром-тригером домовтеся про правило. Наприклад: використовуємо баланс, коли клієнт про це просить. Тоді касир знає, коли пробивати товар.
5. У Storyous питайте. Офіціант може зменшити баланс або відхилити його, тож досить одного запитання: чи хочете ви сьогодні використати свій баланс?
6. Одразу розбирайтеся зі скасуваннями. У Papaya POS після скасування перевірте баланс клієнта в Rewardly і виправте його.

Підсумок

Storyous підставляє баланс наперед і залишає рішення офіціантові, а на чеку показує використаний баланс і залишок. Papaya POS витрачає весь доступний баланс автоматично або лише на вимогу через товар-тригер. В обох передплачений баланс на касі не поповнюється, а клієнта впізнає лише відсканована картка.

Огляд типів карток лояльності дивіться на сторінці цифрових програм лояльності . Якщо не впевнені, який параметр обрати, напишіть нам.

Нехай клієнти платять балансом прямо на касі. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без передоплати, інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі.