Затворено за ремонт или отпуск: как да си върнете клиентите след това

Ако затваряте бизнеса си за ремонт или отпуск за две или повече седмици, кажете на клиентите от три до четири седмици предварително: на вратата, в бизнес профила си в Google, в социалните мрежи и със съобщение до редовните клиенти. Всяко известие трябва да съдържа точната дата на отваряне и причина да се върнат още през първата седмица. Няколко дни преди да отворите, им напомнете.

Затварянето не губи клиентите; губят ги навиците другаде. По-долу ще намерите кога и къде да обявите затварянето, как да го настроите в Google, шаблон за табела „Затворено за отпуск“, какво да правите, докато сте затворени, и как да планирате първата седмица след отварянето.

Кога да кажете на клиентите, че затваряте

Колкото по-дълго затваряте, толкова по-рано трябва да го кажете. Редовният клиент има нужда от заместител за сутрешното кафе или за подстригването. Ако научи от вратата ден по-рано, ще си избере сам и може да остане там.

Разумен график:

1. От три до четири седмици предварително: известие на касата, публикация в Instagram и съобщение до редовните клиенти. За ремонт и шест седмици предварително е добре.
2. Две седмици предварително: табела на вратата и на витрината. В салона предложете на клиентите час преди затварянето или веднага след отварянето.
3. Последната седмица: персоналът го споменава на всеки при плащане. Кратко, с датата на отваряне.
4. В деня на затварянето: обновете профила си в Google и оставете табела на вратата с датата, на която се връщате.
5. От два до три дни преди отварянето: напомняне по всеки канал, който имате.

Къде да обявите, че бизнесът ви е затворен

Ако подробностите не съвпадат навсякъде, някой ще дойде пред заключена врата и ще обвини вас.

• Врата и витрина: ясна табела, която се чете от улицата.
• Плот и маси: малка карта до касата или на масите, седмици предварително.
• Бизнес профил в Google: там повечето хора проверяват дали работите.
• Уебсайт: известие на началната страница, а не скрито в раздела с новини.
• Социални мрежи: публикация и история, плюс ред в описанието на профила.
• Съобщение до редовните клиенти: те са най-важни, затова трябва да го чуят първи.
• Клиенти със записан час: в салона или при резервации се обадете или пишете на всички, засегнати от затварянето.
• Телефон и имейл: съобщение на гласовата поща и автоматичен отговор с датата на отваряне.

Как да отбележите бизнеса си като временно затворен в Google

Google има настройка точно за това. Според помощта за бизнес профила използвайте статуса за временно затворен бизнес, ако сте затворени за повече от седем дни, за извън сезона или за неопределено време. По-кратките затваряния, например няколко дни около празниците, се решават със специалното работно време.

В профила си:

1. Отворете бизнес профила си и изберете редактиране на профила.
2. Отидете в работното време и изберете опцията, че бизнесът е временно затворен.
3. Запазете. Google преглежда промените, преди да се появят, затова проверете обявата си в търсенето малко по-късно.

Внимавайте за две неща. Според Google временно затворените бизнеси може да се показват под отворените при общи търсения. Затова включете статуса в деня на затварянето, а не седмици преди това. А в деня на отварянето веднага превключете обратно на отворено с основното работно време, иначе Google Maps ще продължи да ви показва като затворени.

Сложете датата на отваряне в описанието на профила си и в публикация в Google.

Какво да напишете на табелата „Затворено“: шаблони

Добрата табела отговаря на три въпроса: от кога, до кога и защо си струва да се върнете. Едно изречение за причината помага: ремонтът е нещо, което да очаквате с нетърпение, отпускът е нещо, което екипът е заслужил.

Табела „Затворено за отпуск“:

Затворено за отпуск от 4 август до 18 август.
Почиваме си, за да продължим да правим най-доброто кафе в квартала. Отваряме в понеделник, 19 август, в 7:00. През първата седмица всеки, който покаже картата си за лоялност, получава кроасан към кафето. До скоро!

Табела „Затворено за ремонт“:

Затворено за ремонт от 2 март до 23 март.
Правим за вас нови места за сядане и по-голям плот. Отваряме във вторник, 24 март, в 8:00. В понеделник вечерта каним редовните клиенти на първо кафе в новото пространство. Следете напредъка в нашия Instagram.

Датите са само пример. Важното е датата на отваряне да е най-голямото нещо на табелата и да е една и съща навсякъде.

Как да кажете на редовните клиенти, че сте затворени за празниците

Табелата на вратата стига до хората, които минават покрай нея. Редовните клиенти заслужават повече: лична дума на касата и съобщение, което ги намира, дори когато не са наблизо.

Ако имате дигитална карта за лоялност, изпратете на всички нейни притежатели кратко съобщение до телефона. То се показва на заключения им екран. С Rewardly можете да напишете такова пуш известие предварително и да го насрочите за определена дата и час, до една година напред. Преди да тръгнете на отпуск, можете да подготвите и известието за затварянето, и напомнянето преди отварянето. Пуш известията са включени в плана Advanced и по-високите планове и стигат само до клиентите, които са се съгласили да получават маркетингови съобщения.

Примерно съобщение преди затварянето:

В отпуск сме от 4 до 18 август. Отваряме на 19 август, а през първата седмица има кроасан към кафето. Благодарим, че идвате при нас!

Едно съобщение преди затварянето и едно преди отварянето са достатъчни. Повече съобщения по време на затварянето обикновено дразнят хората.

Докато сте затворени: не изчезвайте

Две или три седмици мълчание стигат, за да свикне клиентът другаде. Появявайте се от време на време.

• Покажете ремонта. Снимки на работата, новите цветове, първите столове. Хората обичат да гледат как нещо се оформя и очакват резултата с нетърпение.
• Една публикация от отпуска е достатъчна. Екипът на екскурзия, нова рецепта, която изпробвате. Без ежедневни новини.
• Отговаряйте на съобщения и отзиви. Всеки, който пита кога отваряте, трябва да получи отговор още същия ден.
• Продължете да продавате подаръчни ваучери. Онлайн продажбите не изискват отворена врата, а подаръчният ваучер довежда клиента при вас след отварянето. Подаръчните ваучери на Rewardly са в плана Professional и купувачът ги получава по имейл веднага след плащането.

Причина да се върнат веднага след отварянето

Най-големият риск не е затварянето, а първите две седмици след него. Клиент, който през лятото е свикнал с друго кафене, се връща, когато получи причина. Дайте му такава.

1. Малка награда за редовните клиенти. Кифла към кафето, малко допълнение към услугата, за една седмица. Персоналът я дава според картата за лоялност.
2. Вечер за редовните клиенти преди официалното отваряне. Особено след ремонт. Поканете ги ден преди официалното отваряне, покажете им новото пространство, почерпете ги с нещо. Те ще разказват за това.
3. Ден с двойни печати. В картата с печати на Rewardly можете да настроите дни, в които клиентите получават двойно повече печати. За първите седмици след отварянето го поставете в най-тихия си делничен ден.
4. Нещо ново в менюто. Нова напитка, ново ястие, нова услуга. Затварянето е добро време да го подготвите. Ето как да обявите нов продукт на редовните си клиенти.

Голяма отстъпка за всички не се изплаща. Тя привлича хора, които идват веднъж, и сваля цената за редовните клиенти, които и без това щяха да я платят.

Напомняне преди отварянето

От два до три дни преди отварянето се обадете навсякъде наведнъж: съобщение до притежателите на картата, публикация в социалните мрежи, табелата на вратата сменена на „Отваряме в понеделник в 7:00“. Ако сте изпратили съобщение при затварянето, това трябва да продължава от него: датата, какво е новото и причината да дойдат.

Връщаме се! Отваряме в понеделник, 19 август, в 7:00. Цялата седмица има кроасан към кафето, просто покажете картата си.

Първата седмица след отварянето

Първата седмица решава дали клиентите ще се върнат към стария си навик.

• Бъдете напълно готови. Цялото меню, целият екип, без „това още го нямаме“. Който си тръгне разочарован, няма да дойде следващата седмица.
• Благодарете. На редовните клиенти, лично: „Радвам се да ви видя отново.“
• Предлагайте картата на всеки нов клиент. След ремонт наминават и любопитни съседи. Те добавят дигиталната карта за лоялност в телефона си за 10 секунди, без нужда от приложение.
• Измервайте. Сравнете броя на продажбите през първите две седмици със същите седмици преди затварянето. Ако имате програма за лоялност, проверете колко редовни клиенти вече са се върнали.

За тези, които не са се върнали: в плана Advanced и по-високите планове Rewardly ви позволява да настроите съобщение, което излиза, ако клиентът не се е върнал до избран от вас брой дни след посещение. Изграждате го сами като поредица от стъпки.

Ако затваряте през лятото, защото тогава ви е тихо, планирайте и завръщането през септември: дата, едно ново нещо в менюто и съобщение до редовните клиенти през първата седмица. Пред по-голяма промяна ли сте? Вижте как да задържите клиентите при ремонт на улицата пред входа или при преместване на нов адрес.

Често задавани въпроси

Колко време предварително да кажа на клиентите, че затварям?

За отпуск от две до три седмици стигат от три до четири седмици предварително; за по-дълъг ремонт до шест седмици. Така редовните клиенти имат време да си намерят заместител и да запомнят датата на отваряне. Сложете табелата на вратата поне две седмици предварително.

Да отбележа ли профила си в Google като временно затворен, или да използвам специалното работно време?

Помощта за бизнес профила в Google казва да използвате статуса за временно затворен бизнес при затваряне за повече от седем дни, за извън сезона или за неопределено време. По-кратките затваряния се решават със специалното работно време. В деня на отварянето превключете обратно на основното си работно време.

Какво да пише на табелата „Затворено за ремонт“?

Кога затваряте и кога отваряте, с датата и часа на отваряне с най-едрите букви, и един ред за това защо си струва да се върнат. Това може да е нещо ново в менюто или малка награда през първата седмица. Използвайте същата дата в Google и в социалните мрежи.

Как да се уверя, че клиентите ще се върнат след отпуска?

Изпратете на редовните клиенти напомняне от два до три дни преди отварянето и им дайте причина да дойдат през първата седмица, например малка награда върху картата за лоялност. Бъдете напълно готови от първия ден. Изпратете още едно съобщение на тези, които не са се върнали до две седмици.

Струва ли си да поддържам връзка с клиентите по време на ремонт?

Да. Снимките от работата в социалните мрежи поддържат интереса и хората очакват резултата с нетърпение. Поканете редовните клиенти на вечер преди официалното отваряне, за да им покажете, че те са на първо място.

Напомнете на редовните си клиенти, когато се върнете. Опитайте Rewardly за 0 €

Без плащане отсега, 14 дни безплатно.