Членовете, които се върнат през първия месец, имат 2,7 пъти по-голяма вероятност да останат и година по-късно

Първите седмици след присъединяването на клиента към вашата програма за лоялност казват повече от всичко останало кой ще стане редовен. Проследихме 9528 дигитални карти за лоялност в Rewardly, използвани за първи път между май и септември 2025 г., и в продължение на цяла година проверявахме месец по месец дали всяка карта се е върнала при вас. Около седем от десет принадлежат на кафенета и матча барове. Тази статистика за програми за лоялност идва от реални посещения, а не от анкета.

Защо е важно за приходите ви: всяко повторно посещение е продажба. Клиентите на Rewardly отчитат средно 30% повече повторни посещения и 2,5 пъти по-висока стойност на клиента, а кафене Ráno в Братислава отчита 32% повече приходи шест месеца след преминаването към Rewardly.

Накратко

• 54,3% от членовете, които са се върнали през първия си пълен месец, са продължавали да идват от 10 до 12 месеца по-късно. Това е 2,7 пъти повече от дела на членовете, които не са се върнали (20,1%).
• 41,0% от новите членове са се върнали още следващия месец.
• Един от пет нови членове още е идвал след цяла година.

Пример в евро: при средна покупка от 5 € редовен клиент, който идва два пъти месечно, носи около 120 € годишно. Членовете, които се връщат през първия месец, имат най-голяма вероятност да станат такива редовни клиенти.

Първите три месеца са най-важни

Дял на новите членове, които са посетили, по месеци след първото посещение:

• Месец 1: 41,0%
• Месец 2: 35,4%
• Месец 3: 31,2%
• Месец 6: 24,8%
• Месец 9: 22,9%
• Месец 12: 20,5%

Кривата разказва ясна история: по-голямата част от промяната става през първото тримесечие. След месец 6 кривата се изравнява и се движи само с около четири процентни пункта, от 24,8% до 20,5% до месец 12. Именно в този ранен период програмата за лоялност може да направи най-много за вас.

Какво ни казва първият месец

Много от хората, които се връщат бързо, вероятно вече са били редовни клиенти, така че бързото връщане отчасти показва какви са те. Така или иначе това е ясен сигнал, на който можете да реагирате: членовете, които се връщат през първите седмици, имат най-голяма вероятност да станат редовни клиенти, а членовете, които не са се връщали след няколко седмици, са тези, които заслужават приятелско напомняне.

Кафенетата задържат членовете най-дълго

Кафенетата и матча баровете задържат членовете си най-добре: 43,7% са се върнали следващия месец, а една четвърт (24,9%) още са идвали след година. Кафето е ежедневен навик, което пасва на карта, използвана всеки ден. Бизнесите, които хората посещават по-рядко, като салоните и услугите, имат по-бавен ритъм, затова се сравнявайте със собствения си вид бизнес.

Как Rewardly ви помага да ги задържите

1. Картата винаги е в джоба им. Клиентите я добавят в Apple Wallet или Google Wallet за 10 секунди, така че наградата остава пред очите им между посещенията.
2. Улеснете второто посещение. При регистрацията кажете на новите членове колко близо е първата награда и дайте на персонала едно изречение, което да кажат за нея.
3. Връщайте неактивните членове автоматично. Rewardly може автоматично да изпраща пуш известие на членове, които не са идвали от известно време. За още идеи прочетете 7 най-добри начина да върнете клиентите.
4. Следете първите си три месеца. Аналитиката на Rewardly показва новите членове и колко често се връщат.

За данните

• Анонимизирани сканирания в приложението за сканиране на Rewardly, от май 2025 г. до септември 2026 г. Нито един бизнес не е назован и не може да бъде разпознат.
• Посещение е карта, сканирана в определен ден. Някои посещения никога не се сканират, затова реалните стойности вероятно са малко по-високи.
• Включени са само бизнеси, които сканират карти в приложението на Rewardly. Изключени са акаунти с пропуски в проследяването, един бизнес с различна практика на сканиране и вероятни тестови карти на персонала. Данните описват как се държат членовете и не са сравнение преди и след.

Започнете собствена програма за лоялност и задръжте новите си клиенти. Опитайте Rewardly за 0 €

Готово за 2 минути. Без плащане отсега.