Членовете на фитнеса се отказват след три месеца: защо и какво ги задържа

За да намалите отказите от членство във фитнеса, отстранете причините, поради които хората се отдалечават: не изграждат навик, не виждат напредък, никой не ги познава, нямат план или тренират, когато залата е пълна. Първите 90 дни решават всичко: членовете, които тренират редовно през това време, обикновено остават. Задържат ги добра първа тренировка, две или три посещения седмично от самото начало, персонал, който знае името им, малки цели, награда за това, че идват, и кратък разговор, когато някой иска да се откаже.

По-долу ще намерите петте основни причини членовете да се отказват, как да изглеждат първите седмици на новия член, какво да се казва на рецепцията, какви съобщения да изпращате и какво да попитате член, който прекратява членството си.

Защо членовете на фитнеса се отказват?

Малко хора се отказват заради цената или уредите. Повечето спират постепенно: пропускат една седмица, после две, а месец по-късно осъзнават, че плащат за нещо, което не използват. Зад това обикновено стоят тези причини.

1. Няма навик

Новият член идва с решение, а не с навик. Решението издържа няколко седмици. Ако дотогава тренировките не са станали нормална част от седмицата, първата настинка, командировка или отпуск ги прекъсват завинаги.

2. Няма видим напредък

Първите седмици болят, а огледалото още не показва нищо. Без друго доказателство, че стават по-добри, хората лесно решават, че не си струва.

3. Никой не ги познава

Който минава покрай рецепцията като непознат, няма да липсва на никого, когато спре да идва. И той го знае: никой няма да забележи, така че защо да се напряга.

4. Няма план

Новите членове често не знаят какво да правят. Обикалят от уред на уред, чувстват се несигурни и си тръгват след двадесет минути. Несигурността е неприятна, а хората избягват неприятните неща.

5. Тренировки в най-натоварения час

Който идва направо от работа в пълна зала, чака за уредите, няма място да се преоблече и се чувства излишен. Често дори не знае, че час по-рано или по-късно залата е тиха.

Защо първите три месеца са опасната зона

Много фитнес зали и студиа виждат един и същ модел: членовете, които тренират редовно през първите седмици, остават с години. Членовете, които още през първия месец пропускат тренировки, често си тръгват веднага щом договорът им позволи. Затова много членства приключват около третия месец: често тогава изтича първата карта или въвеждащият договор и членът решава дали да продължи.

Но решението е взето по-рано. Който е тренирал два пъти седмично, подновява, без да се замисля. Който е идвал два пъти през последните пет седмици, се отказва. Затова приемайте първите 90 дни като етап, който управлявате нарочно, а не като нещо, което чакате да видите как ще се развие.

Как да намалите отказите от членство: първата тренировка

Първата тренировка решава дали новият член ще се почувства у дома си, или като гост.

1. Разведете го. Къде са съблекалните и водата, кои уреди са подходящи за начинаещи, кого да пита, когато не е сигурен.
2. Направете прост план. От три до пет упражнения, които може да прави сам. Кратък план, който спазва, е по-добър от съвършен план, който го претоварва.
3. Кажете му кога е тихо. Ако може да идва сутрин или рано следобед, покажете му колко по-спокойно е тогава.
4. Договорете първата седмица. Конкретни дни, а не „ще видим“. Запишете ги на карта или му ги изпратете.
5. Запишете името и целта му. На следващото посещение рецепцията трябва да го познава.

Как да помогнете на новия член да изгради навик за фитнес

Навиците идват от повторението по едно и също време на деня. През първите седмици не е важно колко усилено тренират членовете, а дали идват.

• Две или три посещения седмично от самото начало. По-кратки тренировки по-често са по-добри от една дълга, след която го боли три дни.
• Постоянни дни. Понеделник и четвъртък, а не „когато имам време“.
• Групови занимания. Час с определено време и инструктор, който забелязва кой липсва, изгражда навик по-добре от свободните тренировки в залата.
• Втора тренировка с треньор след две или три седмици: коригирайте плана, добавете нови упражнения, похвалете това, което вече може.

Защо е важно рецепцията да знае името им

Поздравът по име е най-евтиният начин някой да почувства, че принадлежи. Член, когото на рецепцията познават, усеща, че отсъствието му ще бъде забелязано.

• Научете екипа първо на имената на новите членове. Дългогодишните членове и без това ще поздравят.
• Споменете нещо конкретно: „Как вървят клековете?“ или „Три тренировки миналата седмица, браво.“
• Запознайте новите хора с треньорите и инструкторите, не само с рецепцията.

Малки цели вместо голямо решение

„Да сваля десет килограма“ отнема месеци, а първите седмици почти не го помръдват. Малките цели дават усещане за напредък веднага.

• Цели за посещения: осем тренировки през първия месец, дванадесет до края на шестата седмица.
• Цели за постижения: първо набиране, пет килограма повече на клека, двадесет минути на велоергометъра без почивка.
• Запишете ги. В приложение, в тетрадка или в картона на члена. Напредъкът, който хората виждат написан, ги мотивира повече от напредъка, който само усещат.

Как да награждавате посещенията: печат за всяко посещение

Наградата за посещения прави присъствието видимо. Членовете виждат колко тренировки са направили и колко остават до наградата, а точно това усещане за напредък липсва през първите седмици.

Rewardly не управлява членства, договори или достъпа до залата. Работи заедно с тях като дигитална карта за лоялност: членът я добавя в телефона си за 10 секунди, без приложение, а рецепцията добавя печат от телефон при всяко посещение.

Пример: карта с печат за всяко посещение и награда при дванадесетото посещение. Който тренира два пъти седмично, я получава около шестата седмица, точно когато новият навик лесно се губи. Наградата не трябва да е голяма, а видима: протеинов шейк, кърпа с логото, тренировка с треньор. Създайте картата безплатно със създателя на карти за лоялност.

Ако някои хора не искат договор, можете да им предложите карта за определен брой посещения. Разликата между хартиената и дигиталната е описана в Карта за 10 посещения: хартиена или в телефона?

Какви съобщения да изпращате на членовете на фитнеса

Съобщение в точния момент напомня за тренировката по-добре от всяка реклама. С Rewardly те пристигат на картата в телефона, като известие на заключения екран.

• Приветствено съобщение, когато новият член добави картата: кратък поздрав и кога залата е тиха.
• Напомняне след пауза: съобщение, което излиза, ако членът не се е върнал до избран от вас брой дни. За новите членове го дръжте кратко, например една седмица.
• Съобщение до всички притежатели на картата за нов час, променено работно време или по-тихи сутрини през януари.

Пуш известията са в плана Advanced и по-високите планове и стигат само до членовете, които са се съгласили да получават маркетингови съобщения. Съобщението до всички не е място за личен въпрос: ако искате да знаете защо някой е спрял да идва, обадете му се или го попитайте лично.

Какво да попитате, когато член се отказва

Прекратяването на членството е повече от формуляр. Това е последният ви шанс да научите какво се е объркало, а понякога и да задържите члена.

1. „Какво ви накара да решите да спрете?“ Слушайте, не спорете.
2. „Какво би ви помогнало да продължите?“ Друго време, друг план, по-кратка карта, пауза вместо прекратяване.
3. „Липсваше ли ви нещо тук?“ Запишете отговорите.

Ако причината е преместване или здраве, благодарете и оставете вратата отворена. Ако е времето или скуката, предложете решение: замразяване на членството, сутрешни часове, групово занимание. Веднъж месечно прегледайте записаните причини: ако една се повтаря, отстранете причината, а не само единичния случай.

Как да забележите членовете, които се отдалечават

Да чакате прекратяването е твърде късно. Веднъж седмично проверявайте кои нови членове не са идвали през последните десет дни. Системата ви за резервации или за достъп има данните за влизанията; малкото студио може да ги води в тетрадка на рецепцията.

Свържете се с тези хора лично: кратко съобщение от треньора им, обаждане или въпрос при следващото им посещение. Не упрек, а предложение: „Отдавна не сме ви виждали. Да коригираме ли плана ви?“ За още формулировки вижте тези съобщения, които връщат клиенти, спрели да идват.

Често задавани въпроси

Защо хората спират да ходят на фитнес?

Най-често защото не изграждат навик, не виждат напредък, никой не ги познава, нямат ясен план или тренират, когато залата е пълна. Цената е по-рядка причина, отколкото мислят собствениците. Повечето хора се отдалечават постепенно, като пропускат тренировки.

Кога членовете на фитнеса обикновено се отказват?

Често в края на първата си карта или въвеждащ договор, в много зали около третия месец. Решението обикновено е взето по-рано, когато членът започне да пропуска тренировки през първите седмици. Затова си струва да следите посещенията на новите членове от първата седмица.

Как да задържите новите членове на фитнеса?

С добра първа тренировка и прост план, две или три посещения седмично от самото начало, персонал, който знае името им, и малки цели, които сами виждат, че постигат. Помагат и награда за посещенията и личен контакт, когато някой пропуска.

Помага ли наградата за посещения да задържите членовете на фитнеса?

Да, ако наградата е постижима. Печатът за всяко посещение прави присъствието видимо, а наградата около шестата седмица идва, когато новият навик лесно се губи. Не е нужно да е скъпа: стига протеинов шейк или тренировка с треньор.

Може ли Rewardly да управлява членствата във фитнеса?

Не. Rewardly не управлява членства, договори или входни турникети. Предлага дигитална карта за лоялност с печати за посещения, съобщения до картата в телефона и, в плана Professional, продажба на карти за определен брой посещения.

Наградете всяко посещение във фитнеса. Опитайте Rewardly за 0 €

Без плащане отсега, 14 дни безплатно.