Autor
Adam Král
Počet článků: 7
Nejlepších 10 % členů chodí téměř pětkrát častěji než průměrný člen
Data z více než 40 000 věrnostních karet: nejlepších 10 % členů přijde zhruba 24krát ročně, téměř pětkrát víc než průměr. Jak je najít a udržet.
Víc než polovina stálých zákazníků, kteří na dva měsíce zmizí, se vrátí
Data z téměř 29 000 věrnostních karet: 54 % stálých zákazníků se vrátí i po dvou měsících bez návštěvy. Kdy se vracejí a jak jich přivést zpět ještě víc.
2 ze 3 zákazníků, kteří otevřou registrační stránku, se stanou členy. Kde váš QR kód funguje nejlépe
Data ze 48 848 návštěv registrační stránky: kdo přijde přímo, třeba přes QR kód v provozovně, zaregistruje se v 70 %, z Instagramu v 28 %.
Nejvěrnějších 20 % členů přináší dvě třetiny návštěv. Jak je najít a udržet
Pravidlo 80 20 na 60 skutečných věrnostních programech: nejvěrnějších 20 % členů přináší 65 % návštěv. Jak štamgasty najít, udržet a rozvinout i ostatní.
56 % nových členů věrnostního programu se vrátí do 90 dní. Jak rychle, podle oboru
56 % nových členů věrnostního programu se vrátí do 90 dní. Vracející se členové kaváren přijdou typicky za 15 dní, restaurací za 18, beauty za 27.
Členové, kteří se vrátí v prvním měsíci, mají 2,7× vyšší šanci zůstat celý rok
Statistiky věrnostního programu z 9 528 karet: členové, kteří se vrátí v prvním měsíci, mají 2,7× vyšší šanci chodit i o rok později.
Jak INCUPLE za jednu noc přišlo o 5 000 věrných zákazníků a co udělalo potom
Rodinná pražírna z Topoľčan tři roky budovala databázi téměř 5 000 věrných zákazníků. Pak jim jedné noci spadla aplikace. Takhle přešli na věrnostní karty v Apple a Google Wallet a tohle se stalo během prvních týdnů.