Narozeniny a svátek: dvě zprávy, které přivedou zákazníka zpět
Sleva k narozeninám a ke svátku jinak: proč nabídnout dárek místo procent, dvě hotové zprávy pro zákazníky a jak zjistit, jestli to opravdu funguje.
Narozeniny a svátek jsou dva dny v roce, kdy můžete zákazníkovi napsat a nebude to vypadat jako reklama. Místo slevy ke svátku nebo k narozeninám v procentech nabídněte konkrétní věc a ve zprávě jasně napište, do kdy dárek platí. Svátek je navíc středoevropský zvyk, o kterém většina zahraničních návodů vůbec neví.
Sleva ke svátku, nebo dárek?
Sleva 20 % zní velkoryse, ale platíte ji z celého nákupu. Představte si zákazníka, který by ten den stejně přišel s rodinou a nakoupil za 60 €. Dostane slevu 12 € a vy jste nezískali žádnou návštěvu navíc, jen jste zlevnili nákup, který by udělal tak jako tak.
Káva nebo croissant zdarma vás stojí jen nákupní cenu, v našem příkladu řekněme 0,80 €. A aby si zákazník dárek vyzvedl, musí přijít. Právě o tu návštěvu jde.
Dvě hotové zprávy
Obě mají méně než 120 znaků, takže se přečtou na jeden pohled. Stačí zaměnit produkt za svůj.
Narozeniny:
Všechno nejlepší! Tento týden máte u nás kávu na náš účet. Stačí ukázat kartu u pultu.
Svátek:
Krásný svátek! K nákupu máte tento týden croissant od nás. Ukažte kartu u pokladny.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Do kdy dárek platí
Slova „tento týden“ ve zprávě nejsou ozdoba. Bez termínu si zákazník dárek nechá na později a zapomene na něj. Termín je pravidlo, které napíšete přímo do textu zprávy a které zná i obsluha. Není potřeba drobné písmo ani podmínky na tři řádky, stačí jasně uvedený týden.
Na co se zákazníka ptát
Pro narozeninovou zprávu vám stačí den a měsíc. Rok narození nepotřebujete, tak se na něj neptejte. Údaj ať je nepovinný: kdo ho nechce vyplnit, nemá přijít o věrnostní kartu. Čím méně osobních údajů sbíráte, tím méně jich musíte chránit. Rewardly splňuje GDPR a údaje uchovává v EU.
Jak to funguje v Rewardly
Mezi push notifikacemi má Rewardly hotovou zprávu Narozeniny. Zapnete ji jednou a kalendář už sledovat nemusíte: zákazníkovi se zobrazí na zamčené obrazovce mobilu v den narozenin v 9:00. Pro svátek hotová automatizace není, proto si zprávu naplánujte na konkrétní datum sami a pošlete ji skupině zákazníků, kterou si vyberete podle vlastního pole. Push notifikace jsou v balíčcích Advanced a Professional.
Pokud chcete vidět, co dalšího se vyplatí automatizovat, přečtěte si článek o automatizovaných retenčních kampaních a příklady z článku Automatizace zákaznické komunikace v praxi. Inspiraci na další texty najdete ve sbírce 50 push notifikací.
Jak zjistit, jestli to funguje
Po měsíci si spočítejte, kolik zákazníků, kterým zpráva přišla, se do týdne zastavilo a dárek si vyzvedlo. Porovnávejte sami se sebou, měsíc s měsícem, ne s čísly z internetu. Každý podnik má jiné zákazníky i jiný rytmus návštěv.
Pokud si dárek vyzvedne jen málokdo, zkuste nejdřív jinou věc, ne větší slevu. Co zabere v kavárně, nemusí zabrat v pekárně, proto zkoušejte konkrétní věci jednu po druhé. Pokud se naopak oslavenci vracejí, nechte zprávu zapnutou a věnujte čas něčemu dalšímu.
Nastavte si zprávy k narozeninám a svátku, vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Spuštěno máte za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
