Stěhování provozovny na novou adresu: jak si vzít štamgasty s sebou

Kde všude ještě změnit adresu provozovny

Udělejte si seznam a odškrtávejte.

• Web: patička, stránka s kontaktem, mapa, strukturovaná data, pokud je máte.
• Sociální sítě: adresa v bio, poloha u příspěvků, odkaz na mapu.
• Další mapy a katalogy firem, ve kterých jste.
• Rozvoz a rezervace: profily v rozvozových aplikacích, rezervační systém, potvrzení termínů.
• Tiskoviny: jídelní lístky, vizitky, letáky, samolepky na obaly, poukazy.
• Doklady a smlouvy: faktury, pokladna, dodavatelé, banka, pojišťovna, úřady. S účetní si ověřte, které úřední změny musíte nahlásit.
• Podpis v emailu a automatické odpovědi.
• Váš věrnostní program: adresa provozovny v jeho nastavení (viz níže).

Štamgasti i věrnostní karta se stěhují s vámi

To nejcennější se při stěhování často zapomene: seznam lidí, kteří k vám chodí. Papírové razítkové karty zůstanou v peněženkách, ale nikdo vám je neukáže, dokud nepřijde. Digitální věrnostní karta je jiná. Je v telefonu zákazníka v Apple Wallet nebo Google Wallet a stěhování na ní nic nemění. Razítka a body, které zákazník nasbíral, zůstávají. Pokud ještě používáte papír, stěhování je dobrá chvíle přejít; tady je návod, jak přejít z papírových věrnostních karet na digitální.

Co to znamená v praxi:

• Můžete jim napsat. Pošlete všem držitelům karty krátkou zprávu, která se jim zobrazí na zamčené obrazovce. V Rewardly ji napíšete předem a naplánujete na konkrétní datum a čas, takže oznámení o stěhování i připomenutí v týdnu otevření máte připravené najednou. Push notifikace jsou součástí plánu Advanced a vyšších a dostanou je jen zákazníci, kteří souhlasili s marketingovými zprávami.
• Seznam zákazníků je váš. Data zákazníků patří podniku a Rewardly vám je umožní exportovat jako soubor CSV.
• Upravte adresu provozovny v nastavení. V Rewardly ji změníte v nastavení provozovny.
• Pokud používáte notifikace podle polohy, tedy zprávu, kterou karta ukáže na zamčené obrazovce, když je zákazník poblíž vaší provozovny, po přestěhování jim v Rewardly nastavte novou polohu, aby se zpráva zobrazovala u nového místa, a ne u starého. Pak aktualizujte karty, které už zákazníci mají v peněžence, nejvýš jednou za 24 hodin. I tahle funkce je v plánu Advanced a vyšších.

Místo stěhování otevíráte druhou provozovnu? Podívejte se na věrnostní program pro více provozoven.

Důvod zajít na novou adresu

Pro štamgasta znamená nová adresa nový zvyk. První návštěva je nejtěžší, tak mu dejte důvod udělat ji hned.

1. Uvítací dárek pro držitele karty. Káva, pečivo nebo drobnost navíc ke službě pro každého, kdo v prvních dvou týdnech ukáže věrnostní kartu.
2. Den dvojitých razítek. Na razítkové kartě Rewardly můžete nastavit dny, kdy zákazníci získají dvojnásobek razítek. Na první týdny na nové adrese ho dejte na nejslabší den v týdnu.
3. Večer pro štamgasty. Pozvěte je den před oficiálním otevřením, ukažte jim nový prostor a poděkujte, že přišli.
4. Něco, co staré místo nemělo. Terasa, nové jídlo, nová služba. Zmiňte to v každém oznámení.

Stěhování salonu: klienti a termíny

V salonu má většina klientů objednaný termín, takže víte, kdo přijde.

• Objednávejte rovnou na novou adresu. Řekněte to každému, kdo si objednává termín po stěhování, a zopakujte to v připomínce termínu.
• Den předem pošlete adresu. Přidejte, kde zaparkovat a jak najít vchod.

Váš tým se stěhuje s vámi

Štamgasti často nechodí jen kvůli kávě nebo stříhání, ale kvůli konkrétním lidem. Pokud se tým stěhuje s vámi, řekněte to: „Najdete nás na nové adrese, Jana a Petr jdou s námi.“ Pokud někdo z týmu odchází, řekněte to zákazníkům předem, ať to nezjistí až na novém místě.

První měsíc na nové adrese

• Cedule venku. Nový vchod musí být vidět z ulice. Pokud není, přidejte stojan nebo tabuli. Cedule a šipky z našeho návodu k rozkopané ulici fungují i tady.
• Nabídněte kartu novým sousedům. Kolem nové adresy chodí noví lidé. Digitální věrnostní kartu si přidají do telefonu za 10 sekund, bez aplikace.
• Měřte. Porovnejte počet transakcí v prvních čtyřech týdnech s posledním měsícem na staré adrese. Pokud máte věrnostní program, podívejte se, kolik štamgastů už přišlo.
• Ozvěte se těm, kdo ještě nepřišli. V plánu Advanced a vyšších vám Rewardly umožní nastavit zprávu, která odejde, pokud se zákazník po návštěvě nevrátí do zvoleného počtu dní. Sestavíte si ji sami jako posloupnost kroků.

První týdny bývají slabší. Důležitý je směr po měsíci nebo dvou.

Časté otázky

Mám při stěhování založit nový Profil firmy na Googlu?

Ne. Nápověda k Profilu firmy na Googlu říká, že pokud se firma stěhuje, nemáte zakládat nový profil, ale upravit stávající a zadat novou adresu. Po změně adresy musíte firmu znovu ověřit. Duplicitní profil se ve Vyhledávání ani na Mapách nezobrazí.

Mám starou provozovnu na Googlu označit jako trvale zavřenou?

Při stěhování ne: adresu změníte ve stejném profilu. Pokud jste ji při změně místa už označili jako trvale zavřenou, Google uvádí, že ji nemáte znovu otevírat, ale přidat novou firmu, ověřit ji a kontaktovat podporu Googlu, pokud chcete přesunout recenze.

Jak dlouho předem říct zákazníkům o stěhování?

Čtyři až šest týdnů předem. Nejvěrnějším zákazníkům to řekněte osobně ještě dřív, všem ostatním přes oznámení u pokladny, na dveřích, na sociálních sítích a ve zprávě. V posledních dvou týdnech to obsluha při placení řekne každému.

Přijdou štamgasti o razítka na věrnostní kartě?

S digitální kartou ne. Karta je v telefonu zákazníka a razítka i body, které nasbíral, zůstávají; stěhování na nich nic nemění. U papírových karet jasně řekněte, že platí i na nové adrese.

Jak dlouho má cedule zůstat na starých dveřích?

Ideálně aspoň pár týdnů po otevření na nové adrese, pokud to majitel nebo nový nájemce dovolí. Chodí kolem lidé, kteří o stěhování nikdy neslyšeli. Nová adresa, cesta a QR kód na mapu jim ušetří hledání.

Vezměte si štamgasty s sebou. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €

Bez platby předem, 14 dní zdarma.