Proč věrnostní program nesmí zablokovat pokladnu

Storyous: účet se dokončí bez nabídky

Storyous funguje podobně. Po naskenování karty číšník běžně vidí křestní jméno zákazníka, jeho postup v razítkách či bodech a odměny, které může použít. Pokud Rewardly nabídku nepřipraví, Storyous dostane prázdnou nabídku se zprávou, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, a účet se dokončí normálně.

Po zaplacení Storyous oznámí Rewardly, co se na účtu použilo. Pokud se toto oznámení nepodaří zpracovat, Rewardly ho uloží a ukáže v seznamu posledních problémů. Automatické opětovné zpracování takových případů zatím neexistuje, proto je potřeba je zkontrolovat ručně.

Dotykačka: při placení se na Rewardly nečeká

Dotykačka pracuje jinak. Rewardly předem zapisuje body, kredit a slevovou skupinu přímo k zákazníkovi v Dotykačce. Při placení se pokladna Rewardly neptá, pracuje s hodnotami, které už u zákazníka má, a Rewardly objednávku zpracuje až po zaplacení.

Protože při placení neprobíhá žádný dotaz na Rewardly, pokladna na jeho odpověď nečeká.

Portos: domluvte si postup předem

U systému Portos se pokladna také ptá Rewardly, co si zákazník může uplatnit. Jak se pokladna Portos zachová, když Rewardly neodpoví, v tomto článku nepopisujeme. Pokud používáte Portos, napište nám a postup pro obsluhu si domluvíme ještě před spuštěním.

Co má udělat obsluha

1. Kartu naskenujte ještě před uzavřením účtu. Pokud karta není na účtu před jeho uzavřením, nákup se nepřipíše. To platí i tehdy, když všechno funguje.
2. Když pokladna ukáže, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, nečekejte. Účet dokončete normálně a zákazníka nezdržujte opakovaným skenováním.
3. Řekněte to zákazníkovi jednou větou. Například: „Věrnostní systém je na chvíli nedostupný. Kartu vám zkontrolujeme, a pokud něco chybí, doplníme to.“
4. Uklidněte ho, že o odměnu nepřijde. U PapayaPOS a Storyous se z karty odečte jen to, co se na účtu opravdu uplatnilo. Když nabídka přišla prázdná, odměna zákazníkovi zůstává na další návštěvu.
5. Zapište si čas a jméno zákazníka. Majitel pak rychle najde, kterou kartu má zkontrolovat.

Co má udělat majitel

• Domluvte pravidlo předem. Obsluha by měla vědět, že při výpadku věrnostní části účet dokončí, nic neopakuje a případ nahlásí. Nejlepší je říct to při zaškolení, ne až v plném provozu.
• Podívejte se do seznamu posledních problémů. U PapayaPOS v něm najdete neúspěšné dotazy na odměny, u Storyous zamítnuté nabídky a neúspěšné použití odměn.
• Zkontrolujte kartu zákazníka. Pokud mu po nahlášeném případu chybí razítka nebo body, opravíte je ručně v jeho detailu v Rewardly.
• U Storyous se nespoléhejte na automatiku. Neúspěšná oznámení o zaplaceném účtu se sama znovu nezpracují, proto je zkontrolujte.
• Sledujte, jestli se problém opakuje. Jednorázový výpadek vyřešíte opravou karty. Pokud se problém vrací, ozvěte se nám a podíváme se na nastavení integrace.

Proč to zákazník skoro nepostřehne

Zákazník přišel koupit kávu nebo oběd, ne sbírat razítka. Když pokladna při výpadku pokračuje, zaplatí jako vždy a o problému se dozví nanejvýš z jedné věty od obsluhy. Chybějící razítko mu doplníte později, ale zdržení u pokladny by si pamatoval déle.

Proto se při výběru integrace vyplatí vědět, jak se zachová při výpadku. Přehled všech propojení najdete na stránce integrace.

Shrnutí

Věrnostní program má u pokladny pomáhat, ne brzdit. PapayaPOS a Storyous při problému dostanou prázdnou nabídku se zprávou, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, a účet se vyřídí normálně. Dotykačka se při placení Rewardly neptá, takže nečeká. U Portosu si postup domluvte s námi předem.

Obsluha má jedno pravidlo: dokončit účet a případ nahlásit. Majitel pak zkontroluje seznam problémů a v případě potřeby opraví kartu zákazníka.

Nastavte si věrnostní program, který obsluhu nezdrží. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €

Bez platby předem, integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších.