Integrace Rewardly s pokladnou: srovnání PapayaPOS, Storyous, Portos a Dotykačka

Věrnostní program funguje nejlépe tehdy, když si ho obsluha skoro nevšimne. Bez integrace naskenuje kartu zákazníka v aplikaci Rewardly a účet vyřídí v pokladně zvlášť. Po propojení pokladny s věrnostním programem pokladna zákazníka rozpozná přímo při placení, nákup se mu připíše na kartu a odměna se odečte z účtu.

Rewardly se propojuje se čtyřmi pokladnami: PapayaPOS, Storyous, Portos a Dotykačka. Na první pohled dělají totéž, ale každá integrace pracuje jinak. V článku najdete, co každá z nich umí, v čem se liší, co u nich nefunguje a na co myslet ještě před propojením.

Které pokladny Rewardly propojuje

• PapayaPOS: při každém naskenování karty se pokladna zeptá Rewardly, jaké slevy a odměny má na otevřený účet uplatnit. Posílá přitom celý nákup.
• Storyous: funguje podobně jako PapayaPOS. Navíc ukáže číšníkovi úroveň zákazníka a při zrušeném účtu vrátí připsané hodnoty zpět.
• Portos: pokladna se také ptá Rewardly, ale neposílá obsah nákupu. Dostane seznam odměn a podmínky si zkontroluje sama. Každá provozovna se připojuje zvlášť.
• Dotykačka: pracuje obráceně. Rewardly zapisuje body, kredit a slevy přímo k zákazníkovi v Dotykačce a pokladna s nimi pracuje, aniž by se při placení ptala Rewardly.

Všechny čtyři mají něco společného. Zákazníka poznají podle naskenované karty Rewardly, například QR kódu z Apple Wallet nebo Google Wallet, ne podle telefonního čísla či jména. Karta musí být na účtu ještě před jeho uzavřením, jinak se nákup nepřipíše. Integrace s pokladnou je součástí balíčku Advanced a vyšších. Přehled všech propojení najdete na stránce integrace.

Dva způsoby, jak se pokladna domlouvá s věrnostním programem

Největší rozdíl není v názvu pokladny, ale v tom, kde jsou uložené body a kredit zákazníka.

Živé propojení (PapayaPOS, Storyous, Portos). Všechny hodnoty zůstávají v Rewardly. Při každém naskenování karty se pokladna zeptá na aktuální stav a do pokladny se nic neukládá. Změna v Rewardly se tak projeví při nejbližším naskenování.

Zrcadlo (Dotykačka). Rewardly zapisuje stav zákazníka do Dotykačky: body, kredit a slevovou skupinu. Pokladna při placení pracuje s těmito hodnotami a Rewardly se neptá. Nákup Rewardly zpracuje až po zaplacení.

I mezi živými propojeními je rozdíl. PapayaPOS a Storyous posílají celý nákup, takže Rewardly vypočítá odměnu na konkrétní produkt přímo na účtu. Portos posílá jen to, kdo je zákazník. Rewardly mu vrátí seznam odměn s pokyny a podmínky, jako je minimální částka nebo shodný produkt, kontroluje pokladna.

Srovnání ve zkratce

Jak propojení nastavíte

• PapayaPOS: pro každou provozovnu zadáte v Rewardly adresu API a přístupový token z administrace PapayaPOS. Potom tři hodnoty z Rewardly ručně zapíšete v PapayaPOS do nastavení webhooků.
• Storyous: kód propojení z Rewardly zadáte v nastavení Storyous. Heslo ke Storyous nikomu nedáváte a stejný kód použijete i pro další provozovny.
• Portos: zadáte adresu serveru, zařízení, uživatele a heslo. V Portos BackOffice nastavíte webhook a údaje pro odměny zadáte v Portosu, nebo je předáte podpoře Portos.
• Dotykačka: přihlásíte se do Dotykačky a povolíte aplikaci Rewardly. Webhooky ručně nastavovat nemusíte.

Co vidí obsluha u pokladny

• PapayaPOS: slevy a odměny uplatněné na účtu a krátkou zprávu ve slovenštině, češtině nebo angličtině.
• Storyous: křestní jméno zákazníka, postup v bodech a razítkách, jeho úroveň, co za nákup získá, a odměny a kredit, které může použít.
• Portos: seznam odměn, které si zákazník může uplatnit. Zůstatek ukáže pokladna jako jedno číslo, body.
• Dotykačka: hodnoty uložené u zákazníka, tedy body v poli bodů, kredit v zůstatku na účtu a slevu podle slevové skupiny.

Uplatnění odměn a kreditu

• PapayaPOS: odměny, procentuální slevy, kredit, cashback i body se uplatní přímo na účtu. Kredit se utratí automaticky do výše účtu, nebo jen tehdy, když obsluha namarkuje vybraný produkt, například „UPLATNIT ODMĚNU“.
• Storyous: kredit a cashback jsou na účtu předvyplněné a číšník je může snížit nebo odmítnout. Odměny se zobrazí jako poukazy, které může vypnout. Za body si zákazník koupí jednu odměnu z katalogu na nákup.
• Portos: odměny, slevy a kredit, cashback nebo body s hodnotou v penězích. Kredit se při uplatnění podrží a odepíše se podle uzavřené účtenky.
• Dotykačka: obsluha namarkuje speciální produkty, které Rewardly vytvoří v Dotykačce, například odměnu zdarma nebo platbu body. Kredit se čerpá ze zůstatku na účtu. Odměny za body se u pokladny neprodávají.

Úroveň zákazníka a sleva pro členy

• Storyous: úroveň zákazníka se zobrazí u pokladny.
• Dotykačka: úroveň a sleva pro členy se přenesou jako procentuální slevová skupina. Zákazník má jednu skupinu a platí ta s nejvyšší slevou.
• Portos: slevu pro členy nebo podle úrovně pokladna uplatní, samotnou úroveň ale neukáže.
• PapayaPOS: úroveň zákazníka se u pokladny nezobrazuje.

Zrušený účet

• Storyous: zrušený účet se vrátí, takže připsané hodnoty zmizí.
• PapayaPOS a Portos: storno ani vrácení zboží věrnostní hodnoty nevrátí. Zůstatek zákazníka upravíte ručně v jeho detailu v Rewardly.
• Dotykačka: pokud storno řešíte často, ověřte si postup s námi před spuštěním.

Více provozoven

• PapayaPOS: každá provozovna se připojuje zvlášť, s vlastním tokenem. Provozovnu v Rewardly vytvoří propojení samo.
• Storyous: každá provozovna má vlastní propojení a provozovna v Rewardly se vytvoří sama. K jedné integraci připojíte i více účtů Storyous.
• Portos: každá provozovna má vlastní server, proto se každá připojuje zvlášť a dostane vlastní údaje.
• Dotykačka: jedno propojení pokryje celý účet Dotykačky s pobočkami. Pobočky přiřadíte k provozovnám v Rewardly ručně.

Jednotlivé integrace podrobně

PapayaPOS: odměny vypočítané na celý nákup

Co dělá. Obsluha naskenuje kartu zákazníka a PapayaPOS pošle Rewardly celý otevřený účet. Rewardly vrátí slevy a zprávu pro obsluhu. Po zaplacení PapayaPOS pošle objednávku a Rewardly připíše body, razítka nebo cashback a potvrdí uplatněné odměny.

Čeho s ní dosáhnete. Káva zdarma se odečte na správném řádku. Pokud je na řádku víc kusů, zdarma je jeden. Kredit nebo cashback zaplatí část účtu automaticky. Pokud chcete, aby se kredit čerpal jen na přání zákazníka, vypnete automatické uplatnění a kredit uvolní až produkt, který obsluha namarkuje. Rewardly si z PapayaPOS načte katalog produktů, takže odměna zdarma nebo razítko se může vázat na konkrétní produkt.

Čím se liší. Spolu se Storyous posílá celý nákup. Na rozdíl od Storyous neukazuje úroveň zákazníka a zrušenou objednávku nevrací. Pokud Rewardly zrovna neodpoví, pokladna nečeká: dostane prázdnou nabídku se zprávou, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, a účet vyřídíte normálně.

Pro koho. Kavárny a bistra s razítkovou kartou, body nebo cashbackem a menší sítě s více provozovnami na PapayaPOS.

Na co myslet. Potřebujete přístup do administrace PapayaPOS a token pro každou provozovnu. Nastavení v PapayaPOS je ruční. Ceny produktů se načítají v eurech.

Storyous: živá nabídka pro číšníka

Co dělá. Číšník naskenuje kartu a Storyous dostane od Rewardly nabídku: jméno zákazníka, jeho body a razítka, úroveň, co získá za tento nákup, a odměny a kredit, které může použít. Po zaplacení Storyous nahlásí účet a Rewardly připíše body či razítka podle částky, kterou zákazník po slevách skutečně zaplatil.

Čeho s ní dosáhnete. Když nákup doplní razítkovou kartu, odměna se může uplatnit hned na tomtéž účtu. Cashback z minulé návštěvy zaplatí část dalšího účtu. Rewardly načte menu i s kategoriemi, takže pravidla programu mohou mířit na konkrétní produkty a kategorie. Na účtence se vytiskne použitý a zbývající kredit.

Čím se liší. Jako jediná ze čtyř zobrazí úroveň zákazníka spolu s živou nabídkou. Na rozdíl od PapayaPOS a Portosu vrátí zrušený účet. Číšník má nad kreditem kontrolu: může ho snížit nebo odmítnout. Při výpadku Rewardly dostane pokladna prázdnou nabídku a pokračuje bez něj.

Pro koho. Restaurace, kavárny a bary na Storyous, které chtějí, aby číšník viděl u stolu vše podstatné o zákazníkovi.

Na co myslet. Zákazník musí mít kartu Rewardly předem, pokladna nového člena nevytvoří. Na jeden účet patří jeden zákazník. Body se neutrácejí jako peníze, ale za odměny z katalogu. Menu se aktualizuje při propojení, každou noc a na vyžádání. Okamžité aktualizace musí zapnout Storyous.

Portos: odměny pro sítě s vlastním serverem v každé provozovně

Co dělá. Když obsluha vybere zákazníka, Portos se zeptá Rewardly, co si může uplatnit. Rewardly vrátí seznam odměn s pokyny, pokladna zkontroluje podmínky a po potvrzení oznámí, co uplatnila. Uzavřená účtenka připíše body. Rewardly vytvoří v Portosu zákazníka ke každé kartě Rewardly.

Čeho s ní dosáhnete. Razítkovou kartu s produktem zdarma, slevu pro členy uplatněnou automaticky u každé karty a čerpání kreditu nebo cashbacku u pokladny. Slevy na produkt nebo kategorii se přiřadí k produktům a kategoriím dané provozovny.

Čím se liší. Neposílá obsah nákupu, proto některé typy odměn u pokladny Portos nefungují. Každá provozovna má vlastní server a vlastní propojení, což vyhovuje skupinám s více podniky pod jedním věrnostním programem.

Pro koho. Restaurace a kavárny na Portosu, hlavně sítě více provozoven.

Na co myslet. Server Portos musí být dostupný z internetu. U pokladny se nezobrazí odměna typu kup X a dostaneš Y, více produktů zdarma, procentuální sleva s maximální částkou, sleva s omezeným počtem použití ani sleva s podmínkou minimální útraty. Sleva na produkt se uplatní na jeden odpovídající řádek, ten nejlevnější. Vrácení zboží body neodečte.

Dotykačka: věrnostní hodnoty uložené přímo v pokladně

Co dělá. Rewardly vytvoří v Dotykačce zákazníka ke každé kartě, s čárovým kódem podle karty, takže naskenování karty vybere zákazníka. K němu zapisuje body, kredit a slevovou skupinu a vytvoří produkty pro uplatnění odměn. Zaplacené objednávky posílá Dotykačka do Rewardly.

Čeho s ní dosáhnete. Pokud máte u produktů v Dotykačce nastavené body, pokladna je může počítat sama a Rewardly si je po každé objednávce přečte a ukáže zákazníkovi na kartě v mobilu. Slevu podle úrovně dostane zákazník automaticky na každé pobočce. Uložený kredit se čerpá ze zůstatku na účtu.

Čím se liší. Jako jediná umí nechat počítání bodů na pokladně a slevu pro členy uplatní, aniž by se při placení ptala Rewardly. Na druhou stranu nemá živý náhled odměn a body se utrácejí jen přes speciální produkty.

Pro koho. Provozovny na Dotykačce s razítky nebo body za produkty a sítě s pobočkami pod jedním účtem, které chtějí mít slevu pro členy všude stejnou.

Na co myslet. V poli bodů může být jen jedna hodnota: body, razítka nebo cashback. Zákazník má jednu slevovou skupinu a slevy jsou jen procentuální. Cashback nemůže jít do zůstatku na účtu. Objednávka bez naskenovaného zákazníka nic nepřipíše. Pobočky k provozovnám v Rewardly přiřadíte ručně.

V čem se integrace opravdu liší

PapayaPOS a Storyous mají k sobě nejblíž. Obě se ptají Rewardly při každém naskenování a posílají celý nákup. Liší se nastavením (token a tři hodnoty v PapayaPOS, jeden kód ve Storyous), zobrazením úrovně, které má jen Storyous, zrušenými účty, které z této dvojice vrací jen Storyous, a kontrolou nad kreditem: ve Storyous ho číšník může snížit, v PapayaPOS se utratí celý nebo přes vybraný produkt.

Portos je živý, ale bez nákupu. Proto nepodporuje všechny typy odměn a slevu na produkt uplatní na jeden řádek. Výhodou je propojení po provozovnách.

Dotykačka stojí stranou. Hodnoty má v sobě, takže slevy pro členy a body počítané pokladnou fungují bez živého spojení. Živou nabídku odměn jako ostatní tři ale neukáže.

Integrace spolu nesoutěží. Vybíráte ji podle pokladny, kterou už máte, a všechny pracují se stejným věrnostním programem v Rewardly. Mění se jen to, co z programu uvidí obsluha a jak se odměna dostane na účet.

Kterou integraci si vybrat

• Pokud už máte jednu ze čtyř pokladen, vyberte její integraci. Srovnání výše vám řekne, které odměny u ní fungují.
• Pokud chcete, aby číšník viděl u stolu úroveň zákazníka a mohl upravit použitý kredit, tuto kombinaci nabízí Storyous.
• Pokud dáváte odměnu na konkrétní produkt, například kávu zdarma, PapayaPOS a Storyous ji vypočítají přímo na účtu, protože posílají celý nákup.
• Pokud má pokladna počítat body sama a sleva pro členy má platit i bez živého spojení, odpovídá tomu Dotykačka.
• Pokud máte víc podniků na Portosu, propojíte je jeden po druhém pod jeden program. Zkontrolujte si seznam odměn, které se u Portosu nezobrazí.
• Pokud plánujete program s pravidlem kup X a dostaneš Y nebo s minimální útratou, u Portosu se taková odměna u pokladny nezobrazí. U ostatních si pravidlo ověřte před spuštěním.
• Pokud vaše pokladna mezi těmi čtyřmi není, kartu skenujete v aplikaci Rewardly na mobilu nebo tabletu u pultu. K tomu integraci nepotřebujete.

Na co myslet před propojením

1. Balíček. Integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších.
2. Přístupy. Připravte si přístup do administrace pokladny. U PapayaPOS token pro každou provozovnu, u Portosu uživatele a zařízení pro Rewardly, u Storyous a Dotykačky přístup do nastavení účtu.
3. Typy odměn. Porovnejte odměny, které chcete dávat, s tím, co vaše pokladna podporuje. Nejvíc omezení má Portos.
4. Provozovny. Rozmyslete si, jak se provozovny v pokladně spárují s provozovnami v Rewardly.
5. Zaškolení obsluhy. U všech čtyř platí jedno pravidlo: naskenovat kartu ještě před uzavřením účtu.

Shrnutí

Správná integrace závisí na pokladně, kterou používáte, a na tom, jak chcete, aby obsluha s věrnostním programem pracovala. PapayaPOS a Storyous ukážou živou nabídku na celý nákup, Portos dává odměny po provozovnách s jednoduššími pravidly a Dotykačka drží věrnostní hodnoty přímo v pokladně.

Podrobnosti o každém propojení najdete na stránce integrace. Pokud nevíte, které nastavení se k vaší provozovně hodí, napište nám.

Propojte věrnostní program se svou pokladnou. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €

Bez platby předem, integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších.