Skenování věrnostní karty u pokladny: jak obsluha pozná zákazníka
Pokladna pozná zákazníka podle karty Rewardly v Apple Wallet nebo Google Wallet, ne podle telefonu. Proč skenovat před uzavřením účtu a tipy pro obsluhu.
Aby se nákup připsal správnému zákazníkovi, pokladna musí vědět, kdo u ní stojí. V Rewardly k tomu slouží jediná věc: věrnostní karta zákazníka v mobilu. Obsluha ji naskenuje a pokladna ví, komu nákup připsat a jaké odměny mu může nabídnout.
V článku zjistíte, jak identifikace funguje u propojené pokladny, proč je potřeba kartu naskenovat ještě před uzavřením účtu a co dělat, když pokladnu s Rewardly propojenou nemáte.
Karta je v mobilu, ne v peněžence s plastovými kartami
Zákazník si kartu přidá naskenováním QR kódu u pultu nebo přes odkaz, který mu pošlete. Vyplní krátký formulář a kartu si uloží do Apple Wallet na iPhonu nebo do Google Wallet na Androidu. Nemusí stahovat žádnou aplikaci a celé to trvá asi 10 sekund.
Na kartě je QR kód. Ten nese kód karty Rewardly a podle něj pokladna zákazníka pozná. Víc o tom, jak digitální karta funguje, najdete na stránce jak to funguje.
Jak zákazníka pozná propojená pokladna
Rewardly se propojuje s pokladnami PapayaPOS, Storyous, Portos a Dotykačka. Každá pracuje s kódem karty trochu jinak, výsledek je ale stejný: naskenovaná karta určí zákazníka.
- PapayaPOS: naskenovaný kód je kód karty Rewardly. Pokud skener z QR kódu načte celý odkaz, Rewardly si z něj kód karty vybere sám.
- Storyous: pokladna pošle Rewardly naskenovaný kód karty, například čárový kód z karty v mobilu, a Rewardly podle něj najde zákazníka.
- Portos: Rewardly v Portosu vytvoří zákazníka ke každé kartě. Číslo karty v Portosu je tentýž kód, který obsluha naskenuje.
- Dotykačka: Rewardly v Dotykačce vytvoří zákazníka ke každé kartě, s čárovým kódem podle karty Rewardly. Naskenováním karty se zákazník na pokladně vybere.
Rozdíly mezi pokladnami podrobně rozebírá srovnání integrací Rewardly s pokladnami.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Proč ne podle telefonního čísla nebo jména
Žádná ze čtyř integrací nehledá zákazníka podle telefonního čísla, jména ani e-mailu. Jediný způsob, jak ho u pokladny poznat, je jeho karta Rewardly.
Pro obsluhu je to jednodušší, než se zdá. Není potřeba diktovat číslo přes pult ani hledat v seznamu stejných jmen. Zákazník ukáže mobil, obsluha naskenuje kód a pokračuje v markování.
Karta musí existovat ještě před nákupem. Pokladna nového člena nevytvoří. Storyous například u neznámého kódu oznámí, že zákazníka nenašel. Nový zákazník si proto nejdřív přidá kartu přes QR kód u pultu a teprve potom ji obsluha naskenuje.
Proč skenovat před uzavřením účtu
Karta musí být na účtu dřív, než ho uzavřete. Jinak se nákup nepřipíše. Důvody jsou dva.
Připsání. Po zaplacení pokladna pošle nákup do Rewardly a Rewardly připíše body, razítka nebo cashback zákazníkovi, jehož karta je na účtu. U Portosu se připíše jen účtenka, na které byla karta před uzavřením. Dotykačka u objednávky bez zákazníka nepřipíše nic.
Odměny a slevy. PapayaPOS, Storyous a Portos se při naskenování karty zeptají Rewardly, co může zákazník uplatnit, a slevu dají na otevřený účet. V Dotykačce se po výběru zákazníka uplatní jeho slevová skupina a obsluha může namarkovat produkt s odměnou. Na uzavřený účet už odměnu ani slevu nedáte.
Pokud se na skenování přece jen zapomene, razítka nebo body zákazníkovi opravíte ručně v jeho detailu v Rewardly. U Dotykačky, která počítá body za produkty sama, se však ruční změna bodů do pokladny nedostane.
Tipy pro obsluhu
- Ptejte se na kartu hned na začátku. Nejlépe při objednávce, ne až při placení. Zákazník má čas otevřít kartu v mobilu.
- Skenujte před uzavřením účtu. Tohle je jediné pravidlo, které platí u všech čtyř pokladen.
- Jeden zákazník na jeden účet. Pokud na jednom účtu ve Storyous naskenujete karty dvou různých zákazníků, nabídka zůstane prázdná a žádnou odměnu ani kredit neuplatníte. Když platí každý zvlášť, rozdělte účet.
- Neznámou kartu neřešte u pokladny. Pokud pokladna zákazníka nepozná, ověřte, jestli ukazuje kartu vašeho podniku. Nový zákazník si kartu přidá přes QR kód u pultu.
- Když Rewardly neodpoví, účet dokončete. PapayaPOS a Storyous na Rewardly nečekají. Zobrazí zprávu, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, a účet vyřídíte normálně, jen bez věrnostních odměn.
- Ukažte zákazníkovi výsledek. Po nákupu se karta v mobilu aktualizuje a zákazník na ní uvidí nová razítka nebo body.
Bez propojené pokladny: aplikace Rewardly u pultu
Pokud vaše pokladna mezi čtyřmi propojenými není nebo integraci nepoužíváte, kartu skenujete v aplikaci Rewardly. Běží na mobilu nebo tabletu s iOS či Androidem i v prohlížeči a je součástí každého balíčku.
Postup je podobný. Obsluha naskenuje QR kód z karty zákazníka a přidá razítka nebo zadá částku nákupu, ze které se vypočítají body. Pokud kód nejde naskenovat, kód karty lze zadat i ručně. Když je odměna připravená, aplikace ji ukáže a obsluha ji potvrdí.
Aplikace potřebuje připojení k internetu. Bez něj se skenování nezapíše a po obnovení připojení je potřeba ho zopakovat. Účet v pokladně vyřídíte zvlášť, jak jste zvyklí.
Pravidlo zůstává stejné: kartu naskenujte při nákupu, dokud je zákazník u pultu. Přehled typů karet najdete na stránce digitální věrnostní programy, propojení s pokladnami na stránce integrace. Integrace s pokladnou je součástí balíčku Advanced a vyšších.
Začněte skenovat věrnostní karty u pultu. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, aplikace na skenování karet je v každém balíčku.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
