Platba kreditem a cashbackem u pokladny: jak to funguje ve Storyous a Papaya POS
Jak zákazník zaplatí kreditem a cashbackem u pokladny Storyous a Papaya POS: automatické uplatnění, spouštěcí produkt, co vidí zákazník a jak zaškolit obsluhu.
Cashback a kredit mají pro zákazníka smysl jen tehdy, když je může snadno utratit. Pokud musí obsluha u pultu hledat zůstatek v jiné aplikaci a odečítat ho ručně, zákazník si raději o nic neřekne a kredit mu zůstane ležet na kartě.
Při propojení Rewardly s pokladnou Storyous nebo Papaya POS se kredit a cashback dostanou přímo na účet. Obě pokladny to ale dělají trochu jinak. V článku najdete, co přesně se při placení děje, jaké nastavení zvolit pro váš podnik a jak to vysvětlit obsluze.
Co mají obě pokladny společné
Zákazník ukáže kartu Rewardly v mobilu a obsluha ji naskenuje. Pokladna se v tu chvíli zeptá Rewardly na aktuální stav zákazníka a Rewardly pošle, kolik kreditu nebo cashbacku může použít na otevřený účet. Zůstatky se do pokladny neukládají, stav se vždy čte živě.
U obou platí dvě věci:
- Kredit se u pokladny nedobíjí. U pokladny nejde ani zaplatit předem. Pokladna jen utrácí to, co zákazník v Rewardly už má, například cashback z předchozích nákupů.
- Pokladna nikdy nečeká. Pokud Rewardly právě neodpoví, pokladna dostane prázdnou nabídku se zprávou, že věrnostní systém je dočasně nedostupný. Účet vyřídíte normálně, jen bez kreditu.
Integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších.
Storyous: kredit předvyplněný, číšník rozhoduje
Jak to funguje. Po naskenování karty se kredit a cashback na účtu automaticky předvyplní. Číšník je může snížit nebo odmítnout. Pokud zákazník řekne, že si kredit chce nechat na jindy, číšník ho jednoduše z účtu odebere.
Co nastavíte. V Rewardly je v nastavení integrace Storyous přepínač pro automatické použití kreditu. Ve výchozím stavu je zapnutý. Když ho vypnete, nic se nepředvyplní a částku kreditu zvolí číšník na pokladně.
Co vidí zákazník. Na vytištěné účtence je řádek s použitým kreditem a řádek se zůstatkem kreditu. Zákazník tak hned ví, kolik zaplatil kreditem a kolik mu ještě zbývá.
Na co myslet. Body se ve Storyous neutrácejí jako peníze. Za body si zákazník vezme odměnu z katalogu, kredit a cashback zaplatí část účtu. Na jeden účet patří jeden zákazník. Pokud na účet naskenujete karty dvou různých lidí, pokladna nedostane žádnou nabídku. Pokud účet stornujete, Rewardly vrátí, co na něm zapsal.
Podrobnosti o propojení najdete na stránce integrace Storyous.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Papaya POS: všechno najednou, nebo jen na pokyn
Automatické uplatnění (výchozí). Po naskenování karty pokladna utratí veškerý dostupný kredit a cashback, nejvýš do výše účtu. Pokud má zákazník kreditu víc, než činí účet, zbytek mu zůstane na kartě.
Uplatnění přes spouštěcí produkt. Pokud automatické uplatnění vypnete, v nastavení integrace vyberete z katalogu Papaya POS jeden produkt, například „UPLATNIT ODMĚNU“. Kredit se na účtu uplatní jen tehdy, když ho pokladní namarkuje. Samotný spouštěcí produkt se do nákupu pro body ani razítka nikdy nepočítá.
Co pokladní neumí. Pokladní nemůže zadat jen část kreditu. Buď se utratí veškerý dostupný kredit do výše účtu, nebo při vypnutém automatickém uplatnění nic, dokud nenamarkuje spouštěcí produkt.
Co vidí zákazník. Kredit se na účtu projeví jako sleva a účet je nižší. Pokladní vidí na pokladně krátkou zprávu s křestním jménem zákazníka a jeho zůstatky. Kredit se z karty odepíše až po zaplacení a jen tehdy, když zaplacená částka ukáže, že se sleva na účtu opravdu uplatnila.
Na co myslet. Storno účtu v Papaya POS věrnostní hodnoty nevrátí. Pokud zrušíte účet, na kterém se utratil kredit, zůstatek zákazníka opravíte ručně v jeho detailu v Rewardly.
Podrobnosti o propojení najdete na stránce integrace Papaya POS.
Který přístup se hodí ke kterému podniku
Pokladnu si většinou nevybíráte kvůli kreditu. Vybíráte si nastavení, které sedí k tomu, jak u vás probíhá placení.
- Rychlý pult s frontou, například kavárna nebo pekárna: automatické uplatnění šetří čas. Zákazník dostane kredit, aniž by o něj musel žádat, a obsluha nic neřeší.
- Restaurace s obsluhou u stolu: Storyous s předvyplněným kreditem dává číšníkovi prostor zeptat se a částku upravit přímo u stolu.
- Podnik, kde si zákazníci kredit šetří na větší nákup: u Papaya POS vypněte automatické uplatnění a použijte spouštěcí produkt. U Storyous stačí, aby číšník kredit odebral, nebo automatické předvyplnění vypnete.
- Více pokladních a časté střídání personálu: zvolte co nejjednodušší pravidlo. Automatické uplatnění znamená méně rozhodování u pokladny.
Pokud používáte Portos nebo Dotykačku, kredit se utrácí jiným způsobem. Srovnání všech čtyř pokladen najdete v článku Integrace Rewardly s pokladnou.
Jak zaškolit obsluhu
- Kartu naskenujte před uzavřením účtu. Jinak se kredit neuplatní a nákup se nepřipíše.
- Řekněte zákazníkovi, že platí kreditem. Krátká věta při placení, například „část účtu vám platí kredit“, mu připomene, že se vyplatí vracet.
- Při automatickém uplatnění ho upozorněte předem. Pokud se utratí veškerý kredit, zákazník by to měl vědět ještě před zaplacením.
- U spouštěcího produktu si domluvte pravidlo. Například: kredit použijeme vždy, když se zákazník zeptá. Pokladní tak ví, kdy produkt namarkovat.
- U Storyous se zeptejte. Číšník může kredit snížit nebo odmítnout, proto stačí jedna otázka: chcete dnes použít kredit?
- Storno řešte hned. U Papaya POS po stornu zkontrolujte zůstatek zákazníka v Rewardly a opravte ho.
Shrnutí
Storyous předvyplní kredit a nechá rozhodnutí na číšníkovi, na účtence ukáže použitý i zbývající kredit. Papaya POS utratí celý dostupný kredit automaticky, nebo jen na pokyn přes spouštěcí produkt. U obou platí, že kredit se u pokladny nedobíjí a zákazníka pozná jen naskenovaná karta.
Přehled typů věrnostních karet najdete na stránce digitální věrnostní programy. Pokud nevíte, které nastavení zvolit, napište nám.
Nechte zákazníky platit kreditem přímo u pokladny. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
