Přejít na obsah
Domovská stránka Rewardly
Vyzkoušet zdarma

Frekvence návštěv

Frekvence návštěv říká, jak často se zákazník během stanoveného období vrací, třeba kolik návštěv má za měsíc. Je to jeden z nejjasnějších znaků věrnosti, protože štamgast, který chodí častěji, má větší hodnotu než nový zákazník, který přijde jednou.

Co je frekvence návštěv

Spočítejte návštěvy každého zákazníka za dané období a podívejte se na rozložení: kolik jich přijde jednou, kolik chodí každý týden a kolik jich zpomalilo. Číslo dává smysl jen tehdy, když lze návštěvy přiřadit ke konkrétnímu člověku, a to dělá věrnostní karta při každém naskenování. Podniky na Rewardly mají v průměru o 30 % více opakovaných návštěv a přehled ukazuje vaše nejlepší zákazníky i aktivitu každého zákazníka.

Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci

  • Kavárna čeká štamgasty jednou týdně nebo častěji, takže člen, který chybí dva týdny, stojí za pozornost.
  • Salon pracuje v cyklech několika týdnů podle toho, jak často potřebují péči vlasy nebo nehty.
  • Restaurace vídá štamgasty na obědy každý týden a hosty na večeře mnohem méně často.

Na co si dát pozor

Porovnávejte zákazníky s jejich vlastním obvyklým rytmem, ne s průměrem za všechny. Pokles frekvence u štamgastů je včasné varování, které přichází dávno předtím, než klesnou tržby, proto ho sledujte každý měsíc a reagujte na něj, třeba připomínkou.

Články, které tento pojem používají