Míra opakovaných nákupů

Co je míra opakovaných nákupů

Spočítejte zákazníky, kteří v daném období nakoupili, potom ty z nich, kteří nakoupili aspoň dvakrát, a druhé číslo vydělte prvním. Pokud kavárnu v březnu navštívilo 400 lidí a 140 z nich přišlo víc než jednou, březnová míra je 140 / 400, tedy 35 %. Abyste ji vůbec mohli spočítat, musíte poznat vracejícího se zákazníka, a to dělá věrnostní karta: každé naskenování spojí návštěvu s konkrétním člověkem.

Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci

• Kavárna ji sleduje měsíčně, protože většina štamgastů chodí jednou týdně nebo častěji.
• Salon používá tři měsíce, což odpovídá tomu, jak často si klientky objednávají střih nebo manikúru.
• Restaurace se dívá na hosty na obědy a na večeře zvlášť, protože obě skupiny se vracejí v jiném rytmu.

Podniky na Rewardly mají v průměru o 30 % více opakovaných návštěv a právě v této míře se tahle změna ukáže ve vašich vlastních číslech.

Na co si dát pozor

Vyberte jedno období a držte se ho, jinak se měsíce nedají porovnat. Počítejte zákazníky, ne účtenky, takže štamgast s deseti návštěvami se počítá jednou. A po změně, třeba nové odměně, sledujte trend, místo abyste soudili podle jednoho měsíce.