Návratnost investice (ROI)

Co je ROI

Vzorec je zisk minus náklady, vydělený náklady. Pokud věrnostní program stojí 50 € měsíčně a přinese 200 € zisku navíc, jeho ROI je 200 minus 50, děleno 50, tedy 300 %. Výnos počítejte jako zisk, ne jako tržbu: 200 € tržeb navíc z kávového menu neznamená 200 € vydělaných.

Jak to funguje v kavárně, salonu nebo restauraci

• Kavárna porovná náklady na kávy zdarma a poplatek za program se ziskem z návštěv členů navíc.
• Salon ověří, jestli připomínkové zprávy zaplní mezery v kalendáři, které by jinak zůstaly prázdné.
• Restaurace hodnotí akci podle zisku z hostů navíc, které přivedla, ne jen podle jejich počtu.

Kalkulačka ROI od Rewardly počítá stejný příklad s vašimi vlastními cenami a počty návštěv.

Na co si dát pozor

ROI závisí na tom, co by se stalo tak jako tak. Štamgasti, kteří chodili každý týden už před spuštěním programu, nejsou novým výnosem, proto členy porovnávejte s obdobím před spuštěním nebo s podobnými zákazníky, kteří se nepřidali. Měřte v měsících, ne ve dnech, protože věrnost se vrací přes opakované návštěvy.