Hvem skal have et VIP-kort: sådan vælger du dine bedste kunder uden at støde de andre

Giv VIP-kort til kunder ud fra tal, ikke mavefornemmelse: efter besøg eller forbrug de seneste 90 dage, cirka til de øverste 10 til 20 % af kunderne. Inviter dem personligt, giv dem to eller tre fordele, der koster dig lidt, og gennemgå listen én gang i kvartalet. Alle andre behøver kun vide én ting: VIP-status er inden for rækkevidde.

VIP-kort til kunder: sådan vælger du i tre trin

1. Hent tallene for 90 dage. Hvis du har et digitalt loyalitetskort, viser Rewardlys analyse hver kundes forbrug og besøg de seneste 30 dage, det gennemsnitlige køb, hvornår kunden sidst var der, og en liste over hvert besøg med dato, som du også kan bruge til at tælle halvfems dage. Uden det kan du bruge rapporten fra dit kassesystem, hvis det registrerer kunder. Halvfems dage er længe nok til at se en vane og kort nok til ikke at vælge folk, der er holdt op med at komme.

2. Sortér og træk en grænse. Se en grænse omkring de øverste 10 til 20 % som en praktisk tommelfingerregel, ikke som et forskningsresultat. I en lille café kan det være tredive personer, i en boutique ti. Det vigtige er, at VIP forbliver noget særligt.

3. Gå listen igennem selv. Fjern enkeltstående udsving, for eksempel et enkelt stort køb til en firmafest. Tilføj den person, du ved kommer hver uge, men som kortet endnu ikke har fanget.

Fordele, der ikke koster meget

Koster ingenting: fortrinsret ved booking, første kig på nye varer eller en ny menu, en aften kun for medlemmer, personale der husker navnet og den faste bestilling.

Koster lidt: en lille fødselsdagsgave, en smagsprøve på noget nyt, gratis gaveindpakning i december.

Gør ikke en procentrabat til den vigtigste fordel. Den gælder også køb, der var sket alligevel. Hvorfor det er dyrt, forklares i Hvor mange stempler skal der være på et loyalitetskort?.

Invitationen og svaret på »hvorfor ikke mig?«

Forslag til formulering af invitationen, helst sagt personligt ved disken og derefter sendt:

Du besøger os oftere end nogen anden, og vi vil gerne sige tak. Vi vil gerne invitere dig til at blive en af vores VIP-kunder. Du kan føje kortet til din telefon med ét tryk.

Når en stamkunde spørger, hvorfor vedkommende ikke fik kortet:

VIP går til dem, der har besøgt os oftest de seneste tre måneder. Du kan være en af dem ved næste gennemgang.

En regel, du kan forklare i én sætning, støder ikke. Det, der støder, er følelsen af, at det hele er ejerens venner.

Kvartalsgennemgangen

Gentag de to første trin hver tredje måned. Den, der er røget under grænsen, får ingen bebrejdelse, bare en enkelt sætning: »Vi fordeler VIP igen hvert kvartal ud fra besøg. Du kan være tilbage blandt dem ved næste gennemgang.« Alle nye får en invitation. Hvis du bruger niveauer, viser siden om VIP-kort kun med invitation at systemet automatisk kan flytte en kunde op på et højere niveau, når kunden når et bestemt forbrug eller antal besøg, og give kunden besked med en notifikation.

Hvordan du indfører selve kortet i din virksomhed, kan du læse i Sådan indfører du et digitalt medlemskort i din virksomhed trin for trin. Hvilke tal du bør følge hver måned, står i 5 tal i dit loyalitetsprogram, som du bør tjekke hver måned.

Tjekliste, før du sender invitationer

• Jeg har tal for besøg eller forbrug for de seneste 90 dage.
• Grænsen ligger omkring de øverste 10 til 20 %, og jeg kan forklare den i én sætning.
• Jeg har fjernet enkeltstående udsving og tilføjet folk, jeg kender.
• Jeg har to eller tre fordele, hvoraf de fleste ikke koster noget.
• Datoen for næste gennemgang, tre måneder fra nu, står i min kalender.

Inviter dine bedste kunder til et VIP-kort, prøv Rewardly gratis

Klar på 2 minutter, ingen forudbetaling.