Baustelle vor dem Geschäft: so halten Sie Ihre Kunden über Monate

Wenn eine Baustelle Ihr Geschäft trifft, fangen Sie an, bevor der erste Bagger kommt: Holen Sie sich den Zeitplan von der Gemeinde oder der Baufirma, sagen Sie es Ihren Stammkunden früh und machen Sie den Weg hinein eindeutig, mit Schildern, Fotos vom Eingang und einem aktualisierten Google Profil. Dann geben Sie den Leuten einen Grund für den Umweg, etwa eine kleine Belohnung während der Bauzeit, bieten Abholung oder Lieferung an und feiern die Wiedereröffnung gemeinsam mit ihnen.

Hier ist der ganze Plan für die Baustelle vor Ihrem Laden, von der ersten Ankündigung bis zur Wiedereröffnung.

Warum eine Baustelle vor dem Laden so wehtut

Baustellen vertreiben Kunden selten aus einem großen Grund. Es sind viele kleine auf einmal:

1. Man sieht Sie nicht. Bauzäune, Gerüste und Maschinen verdecken Ihr Schaufenster und Ihr Schild.
2. Man hält Sie für geschlossen. Ein Graben vor der Tür sieht aus wie ein geschlossenes Geschäft.
3. Man weiß nicht, wie man hineinkommt. Ist der Weg zu Ihrer Tür nicht auf einen Blick klar, gehen die Leute woandershin.
4. Lärm und Staub. Niemand will einen Kaffee neben einem Presslufthammer trinken.
5. Die Gewohnheit reißt ab. Innerhalb weniger Wochen findet ein Stammkunde ein anderes Café auf dem Weg zur Arbeit und kommt nie wieder.

Der letzte Punkt ist das eigentliche Risiko. Ein vorübergehender Umsatzeinbruch ist zu überstehen. Stammkunden, die sich während der Bauzeit an jemand anderen gewöhnen, holen Sie viel schwerer zurück.

Bevor die Bauarbeiten beginnen: was zu tun ist

1. Holen Sie sich den Zeitplan. Fragen Sie bei der Gemeinde oder der Baufirma, wann die Arbeiten beginnen, wie lange sie dauern, in welchen Abschnitten und ob der Gehweg vor Ihnen offen bleibt.
2. Fragen Sie nach dem Zugang. Bleibt Ihr Eingang frei? Wo kommen die Leute über den Graben? Wo ist der nächste Parkplatz und die nächste Haltestelle?
3. Lassen Sie sich die Nummer des Bauleiters geben. Wenn sich über Nacht etwas ändert, etwa ein gesperrter Gehweg, müssen Sie wissen, wen Sie anrufen.
4. Legen Sie ein finanzielles Polster an. Schauen Sie sich die Berichte Ihrer Kasse der letzten Monate an und schätzen Sie, wie viel Ihnen entgehen könnte. Verschieben Sie größere Anschaffungen auf die Zeit nach der Baustelle.
5. Fragen Sie nach Unterstützung. Ob es für Unternehmen bei langen Straßenbauarbeiten Hilfe oder Entschädigung gibt, klären Sie mit Ihrer Gemeinde oder einem Anwalt.

Wie Sie Stammkunden über die Baustelle informieren

Ihre Stammkunden sollten es von Ihnen erfahren, nicht von einem Bauzaun vor der Tür. Sagen Sie es ihnen zwei bis drei Wochen vorher und noch einmal am ersten Bautag.

1. An der Theke. Das Team sagt jedem Stammkunden: „Ab Montag wird die Straße aufgerissen, aber wir haben offen. Der Eingang ist dann hinten.“
2. An der Tür und an der Kasse. Ein kurzer Aushang mit den Daten und einer einfachen Wegskizze.
3. In den sozialen Netzwerken. Ein Foto vom Eingang und vom Umweg.
4. Mit einer Nachricht an Ihre Treuekarte. Haben Kunden Ihre Karte auf dem Handy, erscheint die Nachricht auf ihrem Sperrbildschirm.

Eine Beispielnachricht zum Anpassen:

Ab 3. März wird die Straße vor unserer Tür aufgerissen. Wir haben ganz normal geöffnet. Der Eingang ist von der Seitenstraße neben der Apotheke. Zu jedem Besuch während der Bauzeit gibt es eine kleine Aufmerksamkeit von uns.

Mit Rewardly schicken Sie eine solche Pushnachricht an alle Karteninhaber auf einmal oder planen sie für ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit, etwa den Morgen, an dem die Arbeiten beginnen. Rewardly gibt für Pushnachrichten eine Leserate von 90 % an. Nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt haben, bekommen sie. Pushnachrichten sind ab dem Tarif Advanced enthalten.

Während der Bauzeit reicht eine Nachricht alle zwei bis drei Wochen: ein neuer Eingang, ein neuer Bauabschnitt, etwas Neues zum Probieren. Mehr nervt die Leute.

Schilder und ein klarer Weg hinein

Die Leute entscheiden in Sekunden. Sehen sie von der Straße nicht, dass Sie offen haben und wie sie zu Ihnen kommen, gehen sie vorbei.

1. Ein großes Schild „Wir haben geöffnet“. Am Bauzaun, am Gerüst oder am Ende der Straße, aus beiden Richtungen sichtbar. Brauchen Sie eine Erlaubnis, fragen Sie die Baufirma oder die Gemeinde.
2. Pfeile zum Eingang. Von der Ecke, von der Haltestelle, vom Parkplatz.
3. Licht und Farbe. Ein beleuchtetes Schaufenster und eine offene Tür sagen „wir sind da“ besser als jedes Schild.
4. Ein sauberer, sicherer Eingang. Eine Fußmatte, ein gefegter Weg, ein Geländer oder ein Steg über den Graben, falls die Baufirma einen baut. Das zählt vor allem für Eltern mit Kinderwagen und ältere Kunden.
5. Eine einfache Wegskizze. An der Tür, in den sozialen Netzwerken und in Ihrer Nachricht: woher man kommt und wo man parkt.

Wie Sie Ihr Google Profil während der Baustelle aktualisieren

Wer Sie auf Maps sucht, soll sehen, dass Sie offen haben und wie man hineinkommt.

• Ein Beitrag mit einem Foto vom Eingang. Google erlaubt Beiträge mit Text, Foto oder Video in Ihrem Unternehmensprofil. Schreiben Sie, dass Sie geöffnet haben, wo der Eingang ist und wie lange die Arbeiten dauern. Laut Google werden Beiträge, die älter als sechs Monate sind, archiviert, sofern kein Zeitraum festgelegt ist. Bei langen Bauarbeiten fügen Sie also bei jeder Änderung einen neuen Beitrag hinzu.
• Fotos. Laden Sie aktuelle Fotos vom Eingang und vom Weg hoch, damit die Leute wissen, was sie erwartet.
• Öffnungszeiten. Ändern Sie Ihre Zeiten für ein paar Tage, nutzen Sie die besonderen Öffnungszeiten, die die Google Hilfe für Änderungen von bis zu sechs Tagen am Stück beschreibt. Müssen Sie sieben Tage oder länger schließen, empfiehlt Google, das Unternehmen als vorübergehend geschlossen zu markieren. Müssen Sie länger schließen, lesen Sie, wie Sie dafür sorgen, dass Kunden nach einer Schließung wiederkommen.
• Ein Angebot. Gibt es während der Bauzeit eine Belohnung, können Sie sie als Angebotsbeitrag mit Daten veröffentlichen.

Geben Sie Kunden einen Grund für den Umweg

Ein Umweg kostet Ihre Kunden Zeit und Bequemlichkeit. Zahlen Sie das mit etwas Kleinem zurück, das nur während der Bauzeit gilt.

• Eine Belohnung für den Besuch während der Bauzeit. Ein Gebäck extra, ein kleiner Kaffee zum Mittagessen, eine Haarpflege zum Schnitt. Das Team gibt sie, wenn der Kunde seine Treuekarte zeigt.
• Eine Stempelkarte. Haben Sie noch keine, ist die Baustelle ein guter Moment für den Start, zum Beispiel mit einer digitalen Treuekarte auf dem Handy. Ein Kunde, der auf halbem Weg zur Prämie ist, hat einen Grund, über den Steg zu gehen, und die Prämie am Ende bringt ihn zurück, wenn die Straße fertig ist.
• Etwas Neues auf der Karte. Ein neues Getränk oder Gericht, das man nur bei Ihnen probieren kann.
• Ein Dankeschön. Ein Schild „Danke, dass Sie sich durch das Chaos zu uns kämpfen“ wirkt besser als eine Entschuldigung.

Vermeiden Sie pauschale Rabatte: Man wird sie später schwer wieder los, und sie bringen den Leuten bei, auf Angebote zu warten.

Läuft Ihre Treuekarte über Rewardly, können Sie auch eine standortbezogene Nachricht einrichten: Ist ein Kunde mit Ihrer Karte in der Nähe Ihres Geschäfts, erscheint sie auf seinem Sperrbildschirm, zum Beispiel mit dem Hinweis, wo der Eingang ist. Auch das ist ab dem Tarif Advanced enthalten.

Zum Mitnehmen, Lieferung und Verkauf außerhalb des Ladens

Wenn die Leute nicht neben einem Bagger sitzen wollen, gehen Sie zu ihnen.

1. Vorbestellen und abholen. Per Telefon oder Nachricht, abgeholt am Eingang ohne Wartezeit.
2. Lieferung an Büros und Wohnungen in der Nähe. Selbst ausgeliefert, auf kurzen Wegen, etwa Mittagessen für die Büros in der Straße.
3. Ein Stand abseits des Grabens. An der Ecke oder beim Nachbarn, wenn Ihre Genehmigung es erlaubt.
4. Geschenkgutscheine. Im Tarif Professional verkaufen Sie Gutscheine über Ihren eigenen Shoplink. Wer heute einen kauft, kommt, sobald die Baustelle vorbei ist.

Tun Sie sich mit den Nachbarn zusammen

Eine Baustelle trifft alle in der Straße. Gemeinsam erreichen Sie mehr.

• Gemeinsame Schilder und eine Karte für die ganze Straße.
• Eine Stimme gegenüber Gemeinde und Baufirma. Ein einziger Ansprechpartner für alle Geschäfte wird leichter gehört.
• Eine gemeinsame Aktion. Zum Beispiel eine Papierkarte mit einem Stempel von jedem Nachbarn und einer kleinen Prämie am Ende. Gestalten und drucken können Sie sie mit dem kostenlosen Treuekartengenerator.

Halten Sie Ihr Team

Sinkt der Umsatz, ist die erste Idee oft, Leute zu entlassen. Überlegen Sie es sich zweimal. Wenn die Straße wieder offen ist, brauchen Sie ein Team, das Ihre Stammkunden kennt.

1. Kürzen Sie Stunden, wo es leer ist. Ihre Kasse zeigt, welche Stunden sich während der Bauzeit nicht lohnen.
2. Legen Sie Urlaube in den schlimmsten Bauabschnitt.
3. Teilen Sie den Plan mit Ihrem Team. Wer weiß, was passiert und wann es endet, kündigt seltener.

Feiern Sie die Wiedereröffnung

Das Ende der Bauarbeiten ist der beste Grund für abgewanderte Kunden, wiederzukommen.

1. Kündigen Sie das Datum an, sobald Sie es kennen.
2. Eine kleine Feier. Ein Vormittag mit kostenlosen Kostproben oder ein Tag mit einer Aufmerksamkeit für alle, die ihre Treuekarte zeigen.
3. Eine Nachricht an Ihre Stammkunden am selben Tag: „Die Straße ist fertig, die Vordertür ist wieder offen.“
4. Neue Fotos in Ihrem Google Profil, und löschen Sie die alten Beiträge zur Baustelle.
5. Eine Erinnerung für alle, die nicht gekommen sind. In Rewardly richten Sie eine Folgenachricht ein, die von selbst rausgeht, wenn ein Kunde innerhalb einer von Ihnen gewählten Anzahl von Tagen nicht wiedergekommen ist. Sie bauen sie selbst als Abfolge von Schritten, ab dem Tarif Advanced.

FAQ

Wie früh sollte ich Kunden über eine Baustelle informieren?

Zwei bis drei Wochen vor Beginn und noch einmal an dem Tag, an dem gegraben wird. Bei langen Bauarbeiten kündigen Sie jede Änderung an, etwa einen neuen Eingang oder einen neuen Bauabschnitt. Sagen Sie es Ihren Stammkunden auch persönlich an der Theke.

Sollte ich während der Bauarbeiten schließen?

Meistens nicht. Monate mit geschlossener Tür zerstören die Gewohnheit Ihrer Stammkunden, und manche kommen nicht wieder. Schließen ist eher sinnvoll für die wenigen schlimmsten Tage, an denen der Eingang wirklich versperrt ist, vorher angekündigt an der Tür, bei Google und per Nachricht.

Bekomme ich eine Entschädigung für Umsatzeinbußen?

Das hängt davon ab, wo Sie sind, und von den konkreten Bauarbeiten. Fragen Sie Ihre Gemeinde, ob es Unterstützung für Unternehmen bei langen Straßenbauarbeiten gibt, oder sprechen Sie mit einem Anwalt. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

Was sollte auf dem Schild draußen stehen?

Kurz und groß: „Wir haben geöffnet“, ein Pfeil zum Eingang und, falls nötig, „Eingang hinten“. Mehr lesen die Leute auf der Straße nicht. Die Details wie Daten und die Belohnung gehören an die Tür und in Ihre Nachricht.

Woran erkenne ich, ob es funktioniert?

Vergleichen Sie den Wochenumsatz und die Anzahl der Bons mit denselben Wochen im Vorjahr. Achten Sie auch darauf, wie viele Stammkunden während der Bauzeit noch kommen. Sinkt die Zahl weiter, probieren Sie eine andere Belohnung oder größere Schilder.

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