Umzug mit dem Geschäft: so nehmen Sie Ihre Stammkunden mit

Ziehen Sie mit Ihrem Geschäft an einen neuen Standort, kündigen Sie die neue Adresse vier bis sechs Wochen vorher an und sagen Sie Ihren Kunden, warum Sie umziehen. Hinterlassen Sie die neue Adresse und den Weg an der alten Tür, ändern Sie die Adresse in Ihrem bestehenden Google Unternehmensprofil, statt ein neues anzulegen, und korrigieren Sie sie überall sonst. Schicken Sie Ihren Stammkunden eine Nachricht und geben Sie ihnen einen Grund, die neue Adresse in der ersten Woche zu besuchen.

Stammkunden kamen nicht wegen der Adresse, sondern wegen Ihnen. Im Folgenden: wann und wie Sie den Umzug ankündigen, was an die alte Tür gehört, wie Sie die Adresse bei Google ändern, wo Sie sie sonst noch aktualisieren und wie Sie Ihre Stammkunden an den neuen Ort bringen.

Wann und wie Sie Kunden sagen, dass Sie umziehen

Das Schlimmste ist ein Stammkunde, der vor einer verschlossenen Tür vom Umzug erfährt. Kündigen Sie ihn also früher an, als Sie es für nötig halten.

1. Sechs Wochen vorher: Sagen Sie es Ihrem Team und Ihren treuesten Kunden persönlich. Sie erzählen es weiter.
2. Vier Wochen vorher: ein Hinweis an der Kasse und an der Tür, ein Beitrag in den sozialen Netzwerken, eine Nachricht an Ihre Stammkunden.
3. In den letzten zwei Wochen: Das Team erwähnt es bei jedem Bezahlen und zeigt, wo die neue Adresse ist.
4. Am letzten Tag am alten Ort: Verabschieden Sie sich von Ihren Stammkunden und laden Sie sie an die neue Adresse ein.
5. In der Eröffnungswoche: eine Erinnerung überall gleichzeitig.

Sagen Sie, warum Sie umziehen

Kunden nehmen Veränderungen leichter an, wenn sie sehen, was sie davon haben. „Wir bekommen eine Terrasse und mehr Plätze“ schlägt „wir brauchen eine größere Küche“. Ist die neue Adresse weiter weg, sagen Sie es offen und fügen Sie hinzu, warum sich der Weg lohnt.

Was an die alte Tür gehört

In den ersten Monaten ist der alte Eingang Ihre wichtigste Werbung.

• Die neue Adresse in großen Buchstaben und das Datum, ab dem Sie dort geöffnet haben.
• Der Weg: wie viele Minuten zu Fuß, in welche Richtung, was neben dem neuen Eingang ist. Eine einfache Wegskizze hilft.
• Ein QR Code, der die neue Adresse in der Karten App auf dem Handy öffnet.
• Eine Telefonnummer oder Website für alle, die mehr wissen wollen.

Vereinbaren Sie mit dem Vermieter oder dem neuen Mieter, dass das Schild noch ein paar Wochen nach Ihrer Eröffnung hängen bleibt.

Beispielschild für die alte Tür:

Wir sind umgezogen! Sie finden uns zwei Straßen weiter, in der Hauptstraße 12.
Ab Montag, 2. März, haben wir an der neuen Adresse geöffnet, mit Terrasse und mehr Sitzplätzen. 4 Minuten zu Fuß Richtung Marktplatz. Bis bald, und bringen Sie Ihre Treuekarte mit!

Adresse und Daten sind nur ein Beispiel.

Wie Sie bei einem Umzug die Adresse bei Google ändern

Hier passieren die meisten Fehler. Die Hilfe zum Google Unternehmensprofil ist eindeutig: Zieht Ihr Unternehmen um, legen Sie kein neues Unternehmensprofil für den neuen Standort an. Aktualisieren Sie stattdessen das bestehende Profil mit der neuen Adresse. Sie können für jedes Unternehmen nur ein Unternehmensprofil haben, und ein Profil, das Google als Duplikat einstuft, erscheint nicht in der Google Suche oder in Maps.

Die Schritte laut der Google Hilfe:

1. Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie Profil bearbeiten.
2. Gehen Sie zum Bereich Standort und tippen Sie neben der Unternehmensadresse auf Bearbeiten.
3. Geben Sie die neue Adresse ein und speichern Sie. Findet Google sie nicht, können Sie die Markierung auf der Karte selbst setzen.

Was damit verbunden ist:

• Erneute Bestätigung. Laut Google müssen Sie Ihr Unternehmen erneut bestätigen, wenn Sie es nach der Bestätigung an eine neue Adresse verlegen. Planen Sie das ein und lassen Sie die Änderung nicht bis zum letzten Tag liegen.
• Die Änderung ist nicht sofort sichtbar. Laut Google dauert es meist etwa 10 Minuten, bis Profiländerungen erscheinen, in manchen Fällen bis zu 30 Tage. Google prüft Änderungen, bevor sie live gehen.
• Eine Lücke zwischen Schließung und Eröffnung. Sind Sie zwischendurch länger als sieben Tage geschlossen, stellen Sie das Profil für diese Zeit auf Vorübergehend geschlossen und am Eröffnungstag wieder auf Ihre regulären Öffnungszeiten.

Prüfen Sie nach dem Umzug auch den Rest Ihres Profils: Öffnungszeiten, Telefon, Link zur Website und vor allem die Fotos. Ersetzen Sie alte Fotos vom Innenraum und vom Eingang, sonst suchen Kunden die falsche Tür.

Wo Sie Ihre Geschäftsadresse sonst noch ändern

Machen Sie eine Liste und haken Sie sie ab.

• Website: Fußzeile, Kontaktseite, Karte, strukturierte Daten, falls vorhanden.
• Soziale Netzwerke: die Adresse in Ihrer Bio, Standorte von Beiträgen, der Link zur Karte.
• Andere Kartendienste und Branchenverzeichnisse, in denen Sie stehen.
• Lieferung und Reservierungen: Profile in Liefer Apps, Ihr Buchungssystem, Terminbestätigungen.
• Gedrucktes: Speisekarten, Visitenkarten, Flyer, Aufkleber auf Verpackungen, Gutscheine.
• Unterlagen und Verträge: Rechnungen, die Kasse, Lieferanten, Bank, Versicherung, Behörden. Klären Sie mit Ihrem Steuerberater, welche amtlichen Änderungen Sie melden müssen.
• Emailsignatur und automatische Antworten.
• Ihr Treueprogramm: die Adresse des Standorts in den Einstellungen (siehe unten).

Ihre Stammkunden und die Treuekarte ziehen mit

Das Wertvollste wird bei einem Umzug oft vergessen: die Liste der Leute, die zu Ihnen kommen. Papierstempelkarten bleiben im Portemonnaie, aber niemand zeigt sie Ihnen, bevor er vorbeikommt. Eine digitale Treuekarte ist anders. Sie liegt auf dem Handy des Kunden in Apple Wallet oder Google Wallet, und der Umzug ändert nichts daran. Die Stempel und Punkte, die ein Kunde gesammelt hat, bleiben. Arbeiten Sie noch mit Papier, ist ein Umzug ein guter Moment für den Wechsel. So gelingt der Wechsel von der Papiertreuekarte zur digitalen Karte.

Was das in der Praxis heißt:

• Sie können ihnen schreiben. Schicken Sie allen Karteninhabern eine kurze Nachricht, die auf ihrem Sperrbildschirm erscheint. Mit Rewardly schreiben Sie sie im Voraus und planen sie für ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit, sodass die Umzugsankündigung und die Erinnerung zur Eröffnungswoche in einem Rutsch fertig sind. Pushnachrichten sind ab dem Tarif Advanced enthalten und erreichen nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt haben.
• Die Kundenliste gehört Ihnen. Kundendaten gehören dem Unternehmen, und Rewardly lässt Sie sie als CSV Datei exportieren.
• Ändern Sie die Adresse des Standorts in Ihren Einstellungen. In Rewardly bearbeiten Sie sie in den Standorteinstellungen.
• Nutzen Sie standortbezogene Benachrichtigungen, also die Nachricht, die eine Karte auf dem Sperrbildschirm zeigt, wenn ein Kunde in der Nähe Ihres Geschäfts ist, legen Sie nach dem Umzug in Rewardly den neuen Standort dafür fest. So erscheint die Nachricht in der Nähe des neuen Ortes und nicht des alten. Aktualisieren Sie dann die Karten, die schon in den Wallets der Kunden liegen, höchstens einmal alle 24 Stunden. Auch diese Funktion gibt es ab dem Tarif Advanced.

Eröffnen Sie statt eines Umzugs einen zweiten Standort? Lesen Sie Treueprogramm für mehrere Standorte.

Ein Grund, die neue Adresse zu besuchen

Für einen Stammkunden bedeutet eine neue Adresse eine neue Gewohnheit. Der erste Besuch ist der schwerste, also geben Sie ihm einen Grund, ihn gleich zu machen.

1. Ein Willkommensgeschenk für Karteninhaber. Ein Kaffee, ein Gebäck oder ein kleines Extra zur Behandlung für alle, die in den ersten zwei Wochen ihre Treuekarte zeigen.
2. Ein Tag mit doppelten Stempeln. Auf einer Rewardly Stempelkarte legen Sie Tage fest, an denen Kunden doppelt so viele Stempel sammeln. Für die ersten Wochen an der neuen Adresse legen Sie ihn auf Ihren ruhigsten Wochentag.
3. Ein Abend für Stammkunden. Laden Sie sie am Tag vor der offiziellen Eröffnung ein, zeigen Sie die neuen Räume und bedanken Sie sich, dass sie kommen.
4. Etwas, das es am alten Ort nicht gab. Eine Terrasse, ein neues Gericht, eine neue Leistung. Erwähnen Sie es in jeder Ankündigung.

Umzug mit dem Salon: Kunden und Termine

Im Salon haben die meisten Kunden Termine, Sie wissen also, wer kommt.

• Buchen Sie direkt an der neuen Adresse. Sagen Sie es jedem Kunden, der einen Termin nach dem Umzug bucht, und wiederholen Sie es in der Terminerinnerung.
• Schicken Sie die Adresse am Vortag. Mit Hinweis, wo man parkt und wie man den Eingang findet.

Ihr Team zieht mit

Stammkunden kommen oft nicht nur wegen des Kaffees oder des Haarschnitts, sondern wegen bestimmter Menschen. Zieht Ihr Team mit, sagen Sie es: „Sie finden uns an der neuen Adresse, Anna und Jonas kommen mit.“ Verlässt jemand aus dem Team Sie, sagen Sie es den Kunden vorher, statt sie es erst am neuen Ort merken zu lassen.

Der erste Monat an der neuen Adresse

• Schilder draußen. Der neue Eingang muss von der Straße aus zu sehen sein. Ist er es nicht, stellen Sie einen Aufsteller oder eine Tafel hin. Die Schilder und Pfeile aus unserem Ratgeber zu Bauarbeiten vor dem Geschäft funktionieren auch hier.
• Bieten Sie den neuen Nachbarn die Karte an. An der neuen Adresse gehen neue Leute vorbei. Sie legen die digitale Treuekarte in 10 Sekunden auf ihr Handy, ganz ohne App.
• Messen Sie. Vergleichen Sie die Zahl der Transaktionen in den ersten vier Wochen mit Ihrem letzten Monat an der alten Adresse. Haben Sie ein Treueprogramm, prüfen Sie, wie viele Stammkunden schon gekommen sind.
• Haken Sie bei denen nach, die noch nicht da waren. Ab dem Tarif Advanced richten Sie in Rewardly eine Nachricht ein, die rausgeht, wenn ein Kunde innerhalb einer von Ihnen gewählten Anzahl von Tagen nach einem Besuch nicht wiedergekommen ist. Sie bauen sie selbst als Abfolge von Schritten.

Die ersten Wochen sind oft ruhiger. Entscheidend ist die Richtung nach ein bis zwei Monaten.

FAQ

Sollte ich bei einem Umzug ein neues Google Unternehmensprofil anlegen?

Nein. Laut der Hilfe zum Google Unternehmensprofil legen Sie bei einem Umzug kein neues Profil an, sondern aktualisieren das bestehende mit der neuen Adresse. Nach der Adressänderung müssen Sie Ihr Unternehmen erneut bestätigen. Ein doppeltes Profil erscheint nicht in der Suche oder in Maps.

Sollte ich den alten Standort bei Google als dauerhaft geschlossen markieren?

Nicht bei einem Umzug: Sie ändern die Adresse im selben Profil. Haben Sie ihn im Zuge eines Standortwechsels schon als dauerhaft geschlossen markiert, sollten Sie ihn laut Google nicht wieder öffnen, sondern ein neues Unternehmen hinzufügen, es bestätigen und sich an den Google Support wenden, wenn die Bewertungen übertragen werden sollen.

Wie früh sollte ich Kunden über den Umzug informieren?

Vier bis sechs Wochen vorher. Ihren treuesten Kunden sagen Sie es noch früher persönlich, allen anderen über einen Hinweis an der Kasse, an der Tür, in den sozialen Netzwerken und per Nachricht. In den letzten zwei Wochen erwähnt es das Team bei jedem Bezahlen.

Verlieren Stammkunden die Stempel auf ihrer Treuekarte?

Mit einer digitalen Karte nicht. Die Karte ist auf dem Handy des Kunden, und die gesammelten Stempel und Punkte bleiben, der Umzug ändert nichts daran. Bei Papierkarten sagen Sie klar, dass sie an der neuen Adresse weiter gelten.

Wie lange sollte das Schild an der alten Tür hängen?

Idealerweise mindestens ein paar Wochen nach Ihrer Eröffnung an der neuen Adresse, wenn der Vermieter oder der neue Mieter es erlaubt. Es gehen Leute vorbei, die nie vom Umzug gehört haben. Die neue Adresse, der Weg und ein QR Code zur Karte ersparen ihnen die Suche.

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