Betriebsurlaub oder Umbau: so kommen Ihre Kunden nach der Schließung wieder

Schließen Sie Ihr Geschäft für einen Umbau oder einen Urlaub von zwei Wochen oder länger, sagen Sie es Ihren Kunden drei bis vier Wochen vorher: an der Tür, in Ihrem Google Unternehmensprofil, in den sozialen Netzwerken und in einer Nachricht an Ihre Stammkunden. Jeder Hinweis sollte das genaue Datum der Wiedereröffnung nennen und einen Grund, in der ersten Woche zu kommen. Ein paar Tage vor der Wiedereröffnung erinnern Sie noch einmal.

Kunden gehen nicht wegen der Schließung verloren, sondern wegen neuer Gewohnheiten woanders. Im Folgenden: wann und wo Sie die Schließung ankündigen, wie Sie sie bei Google einstellen, eine Vorlage für das Schild zum Betriebsurlaub, was Sie während der Schließung tun und wie Sie die erste Woche nach der Wiedereröffnung planen.

Wann Sie Kunden sagen, dass Sie schließen

Je länger Sie schließen, desto früher sollten Sie es sagen. Ein Stammkunde braucht einen Ersatz für den Morgenkaffee oder den Haarschnitt. Erfährt er es am Vortag von der Tür, sucht er sich selbst einen und bleibt vielleicht dort.

Ein sinnvoller Zeitplan:

1. Drei bis vier Wochen vorher: ein Hinweis an der Kasse, ein Beitrag auf Instagram und eine Nachricht an Ihre Stammkunden. Bei einem Umbau sind sechs Wochen vorher gut.
2. Zwei Wochen vorher: ein Schild an der Tür und im Schaufenster. Im Salon bieten Sie Kunden einen Termin vor der Schließung oder direkt nach der Wiedereröffnung an.
3. In der letzten Woche: Das Team erwähnt es bei jedem Bezahlen. Kurz, mit dem Datum der Wiedereröffnung.
4. Am Tag der Schließung: Aktualisieren Sie Ihr Google Profil und lassen Sie ein Schild mit dem Datum Ihrer Rückkehr an der Tür.
5. Zwei bis drei Tage vor der Wiedereröffnung: eine Erinnerung auf allen Kanälen, die Sie haben.

Wo Sie ankündigen, dass Ihr Geschäft geschlossen ist

Stimmen die Angaben nicht überall überein, steht jemand vor einer verschlossenen Tür und gibt Ihnen die Schuld.

• Tür und Schaufenster: ein klares Schild, das man von der Straße aus lesen kann.
• Theke und Tische: ein kleines Kärtchen an der Kasse oder auf den Tischen, Wochen vorher.
• Google Unternehmensprofil: Dort prüfen die meisten Leute, ob Sie offen haben.
• Website: ein Hinweis auf der Startseite, nicht versteckt unter Neuigkeiten.
• Soziale Netzwerke: ein Beitrag und eine Story, dazu eine Zeile in Ihrer Bio.
• Eine Nachricht an Stammkunden: Sie sind am wichtigsten, also sollten sie es zuerst erfahren.
• Kunden mit Termin: Im Salon oder bei Reservierungen rufen Sie alle an oder schreiben allen, die von der Schließung betroffen sind.
• Telefon und Email: eine Ansage auf der Mailbox und eine automatische Antwort mit dem Datum der Wiedereröffnung.

Wie Sie Ihr Geschäft bei Google als vorübergehend geschlossen markieren

Google hat genau dafür eine Einstellung. Laut der Hilfe zum Unternehmensprofil nutzen Sie Vorübergehend geschlossen, wenn Ihr Geschäft länger als sieben Tage, für die Nebensaison oder auf unbestimmte Zeit geschlossen ist. Kürzere Schließungen, etwa ein paar Tage über die Feiertage, regeln Sie über die besonderen Öffnungszeiten.

In Ihrem Profil:

1. Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie Profil bearbeiten.
2. Gehen Sie zu Öffnungszeiten und wählen Sie Vorübergehend geschlossen.
3. Speichern Sie. Google prüft Änderungen, bevor sie live gehen, also schauen Sie etwas später in der Suche nach Ihrem Eintrag.

Zwei Dinge sollten Sie beachten. Laut Google können vorübergehend geschlossene Unternehmen bei allgemeinen Suchen weiter unten erscheinen als geöffnete. Schalten Sie den Status also am Tag der Schließung ein, nicht Wochen vorher. Und am Tag der Wiedereröffnung stellen Sie sofort wieder auf geöffnet mit Ihren regulären Öffnungszeiten um, sonst zeigt Maps Sie weiter als geschlossen an.

Schreiben Sie das Datum der Wiedereröffnung in Ihre Profilbeschreibung und in einen Google Beitrag.

Was auf das Schild gehört: Vorlagen

Ein gutes Schild beantwortet drei Fragen: ab wann, bis wann und warum es sich lohnt wiederzukommen. Ein Satz zum Grund hilft: Auf einen Umbau kann man sich freuen, einen Urlaub hat sich das Team verdient.

Schild für den Betriebsurlaub:

Betriebsurlaub vom 4. August bis 18. August.
Wir machen eine Pause, damit wir weiter den besten Kaffee im Viertel machen können. Ab Montag, 19. August, sind wir um 7:00 Uhr wieder für Sie da. In der ersten Woche bekommt jeder, der seine Treuekarte zeigt, ein Gebäck zum Kaffee. Bis bald!

Schild für den Umbau:

Wegen Umbau geschlossen vom 2. März bis 23. März.
Wir bauen für Sie neue Sitzplätze und eine größere Theke. Ab Dienstag, 24. März, sind wir um 8:00 Uhr wieder da. Stammgäste laden wir am Montagabend zum ersten Kaffee in den neuen Räumen ein. Den Fortschritt sehen Sie auf unserem Instagram.

Die Daten sind nur ein Beispiel. Wichtig ist, dass das Datum der Wiedereröffnung das Größte auf dem Schild ist und überall gleich.

Wie Sie Ihren Stammkunden den Betriebsurlaub mitteilen

Ein Schild an der Tür erreicht Leute, die vorbeigehen. Stammkunden verdienen mehr: ein persönliches Wort an der Kasse und eine Nachricht, die sie auch erreicht, wenn sie nicht in der Nähe sind.

Haben Sie eine digitale Treuekarte, schicken Sie allen Karteninhabern eine kurze Nachricht aufs Handy. Sie erscheint auf ihrem Sperrbildschirm. Mit Rewardly schreiben Sie eine solche Pushnachricht im Voraus und planen sie für ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit, bis zu einem Jahr im Voraus. Bevor Sie in den Urlaub fahren, können Sie also die Ankündigung der Schließung und die Erinnerung vor der Wiedereröffnung vorbereiten. Pushnachrichten sind ab dem Tarif Advanced enthalten und erreichen nur Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt haben.

Beispielnachricht vor der Schließung:

Wir sind vom 4. bis 18. August im Urlaub. Ab 19. August sind wir wieder da, und in der ersten Woche gibt es ein Gebäck zu Ihrem Kaffee. Danke, dass Sie zu uns kommen!

Eine Nachricht vor der Schließung und eine vor der Wiedereröffnung reichen. Mehr Nachrichten während der Schließung nerven die Leute eher.

Während der Schließung: verschwinden Sie nicht

Zwei oder drei Wochen Stille reichen, damit sich ein Kunde woanders einlebt. Melden Sie sich ab und zu.

• Zeigen Sie den Umbau. Fotos von den Arbeiten, neue Farben, die ersten Stühle. Die Leute sehen gern zu, wie etwas entsteht, und freuen sich auf das Ergebnis.
• Ein Beitrag aus dem Urlaub reicht. Das Team auf einem Ausflug, ein neues Rezept, das Sie testen. Keine täglichen Updates.
• Beantworten Sie Nachrichten und Bewertungen. Wer fragt, wann Sie wieder öffnen, sollte noch am selben Tag eine Antwort bekommen.
• Verkaufen Sie weiter Geschenkgutscheine. Der Onlineverkauf braucht keine offene Tür, und ein Gutschein bringt einen Kunden nach der Wiedereröffnung zu Ihnen. Geschenkgutscheine von Rewardly gibt es im Tarif Professional, und der Käufer bekommt sie direkt nach dem Bezahlen per Email.

Ein Grund, gleich nach der Wiedereröffnung zu kommen

Das größte Risiko ist nicht die Schließung, sondern die ersten zwei Wochen danach. Ein Kunde, der sich über den Sommer an ein anderes Café gewöhnt hat, kommt zurück, wenn er einen Grund bekommt. Geben Sie ihm einen.

1. Eine kleine Belohnung für Stammkunden. Ein Gebäck zum Kaffee, ein kleines Extra zur Behandlung, eine Woche lang. Das Team gibt es anhand der Treuekarte.
2. Ein Vorabend für Stammkunden. Vor allem nach einem Umbau. Laden Sie sie am Tag vor der offiziellen Wiedereröffnung ein, zeigen Sie die neuen Räume, lassen Sie sie etwas probieren. Sie werden davon erzählen.
3. Ein Tag mit doppelten Stempeln. Auf einer Rewardly Stempelkarte legen Sie Tage fest, an denen Kunden doppelt so viele Stempel sammeln. Für die ersten Wochen nach der Wiedereröffnung legen Sie ihn auf Ihren ruhigsten Wochentag.
4. Etwas Neues auf der Karte. Ein neues Getränk, ein neues Gericht, eine neue Leistung. Eine Schließung ist eine gute Zeit, das vorzubereiten. Hier steht, wie Sie Ihren Stammkunden eine Neuheit ankündigen.

Ein großer Rabatt für alle lohnt sich nicht. Er lockt Leute an, die einmal kommen, und senkt den Preis für Stammkunden, die ihn sowieso gezahlt hätten.

Eine Erinnerung vor der Wiedereröffnung

Zwei bis drei Tage vor der Wiedereröffnung melden Sie sich überall gleichzeitig: eine Nachricht an die Karteninhaber, ein Beitrag in den sozialen Netzwerken, das Schild an der Tür geändert auf „Ab Montag um 7:00 Uhr wieder geöffnet“. Haben Sie bei der Schließung eine Nachricht geschickt, sollte diese daran anknüpfen: das Datum, was neu ist und der Grund zu kommen.

Wir sind zurück! Ab Montag, 19. August, um 7:00 Uhr haben wir wieder geöffnet. Die ganze Woche gibt es ein Gebäck zu Ihrem Kaffee, zeigen Sie einfach Ihre Karte.

Die erste Woche nach der Wiedereröffnung

Die erste Woche entscheidet, ob Kunden zu ihrer alten Gewohnheit zurückkehren.

• Seien Sie komplett bereit. Die ganze Karte, das ganze Team, kein „das haben wir noch nicht“. Wer enttäuscht geht, kommt die Woche darauf nicht.
• Sagen Sie Danke. Den Stammkunden, persönlich: „Schön, Sie wiederzusehen.“
• Bieten Sie jedem neuen Kunden die Karte an. Nach einem Umbau schauen auch neugierige Nachbarn vorbei. Sie legen die digitale Treuekarte in 10 Sekunden auf ihr Handy, ganz ohne App.
• Messen Sie. Vergleichen Sie die Zahl der Transaktionen in den ersten zwei Wochen mit denselben Wochen vor der Schließung. Haben Sie ein Treueprogramm, prüfen Sie, wie viele Stammkunden schon zurückgekommen sind.

Für alle, die nicht zurückgekommen sind: Ab dem Tarif Advanced richten Sie in Rewardly eine Nachricht ein, die rausgeht, wenn ein Kunde innerhalb einer von Ihnen gewählten Anzahl von Tagen nach einem Besuch nicht wiedergekommen ist. Sie bauen sie selbst als Abfolge von Schritten.

Schließen Sie im Sommer, weil es für Sie eine ruhige Zeit ist, planen Sie auch die Rückkehr im September: ein Datum, etwas Neues auf der Karte und eine Nachricht an Stammkunden in der ersten Woche. Steht eine größere Veränderung an? Lesen Sie, wie Sie Kunden bei Bauarbeiten vor Ihrer Tür oder bei einem Umzug an eine neue Adresse halten.

FAQ

Wie früh sollte ich Kunden sagen, dass ich schließe?

Für einen Urlaub von zwei bis drei Wochen reichen drei bis vier Wochen vorher, für einen längeren Umbau bis zu sechs Wochen. So haben Stammkunden Zeit, sich eine Alternative zu suchen und sich das Datum der Wiedereröffnung zu merken. Hängen Sie das Schild mindestens zwei Wochen vorher an die Tür.

Sollte ich mein Google Profil auf vorübergehend geschlossen stellen oder besondere Öffnungszeiten nutzen?

Laut der Hilfe zum Google Unternehmensprofil nutzen Sie Vorübergehend geschlossen für Schließungen von mehr als sieben Tagen, für die Nebensaison oder auf unbestimmte Zeit. Kürzere Schließungen regeln Sie über die besonderen Öffnungszeiten. Am Tag der Wiedereröffnung stellen Sie wieder auf Ihre regulären Öffnungszeiten um.

Was sollte auf einem Schild „Wegen Umbau geschlossen“ stehen?

Wann Sie schließen und wann Sie wieder öffnen, mit Datum und Uhrzeit der Wiedereröffnung in der größten Schrift, und eine Zeile, warum es sich lohnt wiederzukommen. Das kann etwas Neues auf der Karte sein oder eine kleine Belohnung in der ersten Woche. Nutzen Sie dasselbe Datum bei Google und in den sozialen Netzwerken.

Wie sorge ich dafür, dass Kunden nach dem Urlaub wiederkommen?

Schicken Sie Stammkunden zwei bis drei Tage vor der Wiedereröffnung eine Erinnerung und geben Sie ihnen einen Grund, in der ersten Woche zu kommen, etwa eine kleine Belohnung auf ihrer Treuekarte. Seien Sie ab dem ersten Tag komplett bereit. Schicken Sie allen, die innerhalb von zwei Wochen nicht zurückgekommen sind, noch eine Nachricht.

Lohnt es sich, während eines Umbaus mit Kunden in Kontakt zu bleiben?

Ja. Fotos von den Arbeiten in den sozialen Netzwerken halten das Interesse wach, und die Leute freuen sich auf das Ergebnis. Laden Sie Stammkunden vor der offiziellen Wiedereröffnung zu einem Abend ein, um ihnen zu zeigen, dass sie an erster Stelle stehen.

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