Stempelkarte mit Prämie auf derselben Rechnung: so funktioniert es in Storyous

Ein Gast bestellt seinen zehnten Kaffee und fragt sich, ob er ihn sofort gratis bekommt oder erst beim nächsten Besuch. Bei einer Papierkarte entscheidet das Personal meist aus dem Gedächtnis. Ist Rewardly mit einer Storyous-Kasse verbunden, entscheidet die Kasse selbst: Füllt der Einkauf die Stempelkarte, wird die Prämie direkt auf dieser Rechnung eingelöst.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie eine solche Rechnung im Café abläuft, was die Servicekraft steuert, was Sie in Rewardly einrichten und wo die Grenzen dieser Funktion liegen.

So läuft es an der Kasse ab

Stellen Sie sich ein Café mit der Karte „jeder zehnte Kaffee gratis“ vor. Eine Stammkundin hat neun Stempel auf ihrer Karte und bestellt einen Kaffee und ein Stück Kuchen.

1. Die Servicekraft scannt die Karte. Die Kundin zeigt ihre Rewardly-Karte in Apple Wallet oder Google Wallet, und die Servicekraft scannt den QR-Code. In diesem Moment fragt die Storyous-Kasse bei Rewardly an, was zur offenen Rechnung gehört.
2. Die Kasse zeigt den Stand der Karte. Die Servicekraft sieht den Vornamen der Kundin, wie viele Stempel sie hat und wie viele dieser Einkauf hinzufügt. Die Texte an der Kasse erscheinen auf Slowakisch, Tschechisch oder Englisch.
3. Die Prämie wird sofort eingelöst. Da dieser Einkauf die Karte füllt, sendet Rewardly der Kasse auch die Prämie, die sich die Kundin gerade verdient hat. Die Kasse löst sie automatisch auf der Rechnung ein.
4. Nach der Zahlung wird alles erfasst. Storyous meldet die bezahlte Rechnung, und Rewardly erfasst sowohl den Stempel als auch die Einlösung der Prämie. Die Karte beginnt wieder von vorn, und überzählige Stempel werden in die nächste Runde übernommen.

Das Ganze dauert so lange wie ein normaler Kartenscan. Die Servicekraft muss nichts zählen und die Prämie nicht in einer anderen App suchen.

Warum das für den Gast wichtig ist

Eine Prämie, auf die der Gast bis zum nächsten Besuch warten muss, wirkt wie ein Versprechen. Eine Prämie auf derselben Rechnung ist sofort sichtbar. Der Gast geht mit dem Gefühl, dass ihn das Geschäft jetzt belohnt hat, nicht irgendwann.

Außerdem verschwinden peinliche Momente an der Theke. Das Personal muss sich nicht entschuldigen, dass die Prämie erst „beim nächsten Mal“ kommt, und der Gast muss nicht überlegen, ob er selbst nach dem Gratiskaffee fragen soll.

Was die Servicekraft steuert

Automatisierung heißt nicht, dass das Personal nichts zu sagen hat. In Storyous erscheinen Prämien als Gutscheine, die die Servicekraft aktivieren oder deaktivieren kann.

• Die mit diesem Einkauf verdiente Prämie: Sie ist automatisch aktiviert. Möchte der Gast sie gerade nicht nutzen, deaktiviert die Servicekraft sie.
• Prämien, die der Gast bereits hat: Auch sie sind automatisch aktiviert. Die Servicekraft kann eine davon deaktivieren, und der Gast hebt sie für ein anderes Mal auf.
• Katalogprämien für Punkte: Sie bleiben deaktiviert, bis die Servicekraft sie auswählt. Pro Einkauf lässt sich eine wählen.

Was Sie in Rewardly einrichten

Die Funktion braucht keine besondere Einrichtung. Eine Stempelkarte und eine verbundene Kasse genügen.

• Die Anbindung an Storyous. Sie erhalten in Rewardly einen Verbindungscode und geben ihn in den Storyous-Einstellungen ein. Ihr Storyous-Passwort geben Sie niemandem. Die Kassenintegration ist ab dem Tarif Advanced enthalten. Die Schritte finden Sie auf der Seite Storyous-Integration .
• Die Stempelkarte. Sie legen fest, wie viele Stempel die Prämie erfordert und was der Gast bekommt. Sie können einen Stempel pro Besuch oder pro bestimmtem Produkt vergeben. Rewardly lädt die Speisekarte aus Storyous samt Kategorien, sodass eine Regel zum Beispiel nur für Kaffee gelten kann.
• Überlegen Sie sich die Zahl der Stempel vorab. Nach dem Start der Karte können Sie sie nicht mehr ändern. Den Namen der Prämie und das Design der Karte können Sie bearbeiten.

Wenn Sie gerade erst mit digitalen Karten beginnen, lesen Sie, wie Rewardly funktioniert.

Wo die Funktion an ihre Grenzen stößt

Bevor Sie die Funktion Ihrem Personal erklären, gehen Sie einige Regeln durch, die an der Storyous-Kasse gelten.

• Der Gast muss die Karte vorher haben. Die Kasse legt kein neues Mitglied an. Hat der Gast die Karte noch nicht, sollte er sie vor dem Bezahlen zu seinem Smartphone hinzufügen. Das Hinzufügen der Karte zur Wallet dauert etwa 10 Sekunden.
• Nur die gescannte Karte identifiziert den Gast. Eine Suche nach Telefonnummer oder Name an der Kasse funktioniert nicht.
• Ein Gast pro Rechnung. Scannen Sie für eine Rechnung die Karten von zwei verschiedenen Personen, erhält die Kasse kein Angebot. Teilen Sie an einem gemeinsamen Tisch die Rechnung.
• Eine Katalogprämie oder verdiente Prämie pro Einkauf. Prämien, die der Gast bereits hat, werden gesondert gezählt.
• Punkte werden nicht wie Geld ausgegeben. Für Punkte kann der Gast eine Katalogprämie wählen, aber keinen Teil der Rechnung bezahlen.
• Eine stornierte Rechnung wird zurückgebucht. Stornieren Sie eine Rechnung, bucht Rewardly die Stempel und die Prämie zurück, die es darauf gutgeschrieben hat. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung wird nichts erfasst.

Antwortet Rewardly in diesem Moment nicht, wartet die Kasse nicht. Sie erhält ein leeres Angebot mit der Meldung, dass das Treueprogramm vorübergehend nicht verfügbar ist, und Sie rechnen wie gewohnt ab.

So funktioniert es mit anderen Kassen

In diesem Artikel beschreiben wir, wie Storyous die Prämie direkt auf der Rechnung einlöst, die die Karte gefüllt hat. Bei den anderen Kassen, mit denen sich Rewardly verbindet, werden Prämien anders eingelöst:

• Papaya POS: Die Kasse löst eine Prämie, die der Gast bereits hat, auf der passenden Zeile der Rechnung ein. Stehen auf der Zeile mehrere Artikel, ist einer davon gratis.
• Portos: Die Kasse erhält eine Liste der Prämien und prüft die Bedingungen selbst.
• Dotykačka: Das Personal bucht ein spezielles Produkt, das Rewardly in Dotykačka anlegt.

Alle vier Anbindungen finden Sie auf der Seite Integrationen . Ohne verbundene Kasse bestätigt das Personal die Prämie in der Rewardly-App auf einem Smartphone oder Tablet.

So erklären Sie es dem Personal

Für eine kurze Schulung genügen drei Sätze:

1. Scannen Sie die Karte, bevor Sie die Rechnung abschließen, sonst wird der Einkauf nicht gutgeschrieben.
2. Zeigt die Kasse eine Prämie, ist sie bereits auf der Rechnung. Sagen Sie es dem Gast, damit er weiß, was er heute nicht bezahlt.
3. Möchte der Gast die Prämie aufheben, deaktivieren Sie sie an der Kasse.

Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie die Karte für Ihr Café einrichten sollen, schreiben Sie uns.

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