Wer bekommt eine VIP Karte? Die besten Kunden auswählen, ohne die anderen zu verärgern
Eine VIP Karte für Kunden: wie Sie Ihre besten Kunden anhand der Besuche in 90 Tagen auswählen, welche Vorteile Sie geben, wie Sie einladen und was Sie den anderen sagen.
Vergeben Sie VIP-Karten nach Zahlen, nicht nach Bauchgefühl: nach Besuchen oder Umsatz in den letzten 90 Tagen, ungefähr an die besten 10 bis 20 % Ihrer Kunden. Laden Sie sie persönlich ein, geben Sie ihnen zwei oder drei Vorteile, die Sie wenig kosten, und prüfen Sie die Liste einmal pro Quartal. Alle anderen müssen nur eines wissen: Der VIP-Status ist erreichbar.
VIP-Karte für Kunden: Auswahl in drei Schritten
1. Die Zahlen für 90 Tage abrufen. Wenn Sie eine digitale Treuekarte haben, zeigen die Analysen in Rewardly für jeden Kunden Umsatz und Besuche der letzten 30 Tage, den durchschnittlichen Einkauf, wann er zuletzt da war, und eine Liste aller Besuche mit Datum, aus der Sie auch neunzig Tage zusammenzählen können. Ohne sie nutzen Sie den Bericht Ihrer Kasse, sofern sie Kunden erfasst. Neunzig Tage sind lang genug, um eine Gewohnheit zu erkennen, und kurz genug, um nicht Menschen auszuwählen, die nicht mehr kommen.
2. Sortieren und eine Grenze ziehen. Betrachten Sie eine Grenze bei etwa den besten 10 bis 20 % als praktische Faustregel, nicht als Forschungsergebnis. In einem kleinen Café sind das vielleicht dreißig Personen, in einer Boutique zehn. Wichtig ist, dass VIP etwas Besonderes bleibt.
3. Die Liste selbst durchgehen. Streichen Sie einzelne Ausreißer, etwa einen einmaligen großen Einkauf für eine Firmenfeier. Ergänzen Sie die Person, von der Sie wissen, dass sie jede Woche kommt, die die Karte aber noch nicht erfasst hat.
Vorteile, die nicht viel kosten
Kosten nichts: bevorzugte Terminvergabe, ein erster Blick auf neue Ware oder eine neue Speisekarte, ein Abend nur für Mitglieder, Mitarbeiter, die sich an Namen und übliche Bestellung erinnern.
Kosten wenig: ein kleines Geburtstagsgeschenk, eine Kostprobe von etwas Neuem, kostenlose Geschenkverpackung im Dezember.
Machen Sie keinen prozentualen Rabatt zum wichtigsten Vorteil. Er gilt auch für Einkäufe, die ohnehin stattgefunden hätten. Warum das teuer ist, erklärt Wie viele Stempel gehören auf eine Treuekarte.
Die Einladung und die Antwort auf „Warum ich nicht?“
Formulierungsvorschlag für die Einladung, am besten persönlich an der Theke gesagt und dann verschickt:
Sie besuchen uns öfter als alle anderen, und dafür möchten wir uns bedanken. Wir laden Sie herzlich ein, einer unserer VIP-Kunden zu werden. Die Karte fügen Sie mit einem einzigen Tippen zu Ihrem Handy hinzu.
Wenn ein Stammkunde fragt, warum er die Karte nicht bekommen hat:
VIP bekommen die Menschen, die uns in den letzten drei Monaten am häufigsten besucht haben. Bei der nächsten Überprüfung könnten Sie dabei sein.
Eine Regel, die Sie in einem Satz erklären können, verärgert niemanden. Was verärgert, ist das Gefühl, dass nur die Freunde des Inhabers zum Zug kommen.
Die vierteljährliche Überprüfung
Wiederholen Sie alle drei Monate die ersten beiden Schritte. Wer unter die Grenze gerutscht ist, bekommt keinen Vorwurf, sondern nur einen Satz: „Wir vergeben VIP jedes Quartal neu nach Besuchen. Bei der nächsten Überprüfung könnten Sie wieder dabei sein.“ Wer neu dazukommt, bekommt eine Einladung. Wenn Sie Stufen nutzen, zeigt die Seite VIP-Karten nur auf Einladung , dass das System einen Kunden automatisch in eine höhere Stufe hebt, sobald er einen festgelegten Umsatz oder eine bestimmte Zahl an Besuchen erreicht, und ihn mit einer Benachrichtigung informiert.
Wie Sie die Karte selbst in Ihrem Betrieb einführen, lesen Sie in So führen Sie eine digitale Mitgliedskarte ein. Welche Zahlen Sie jeden Monat verfolgen sollten, steht in 5 Kennzahlen Ihres Treueprogramms für den monatlichen Check.
Checkliste, bevor Sie Einladungen verschicken
- Ich habe Zahlen zu Besuchen oder Umsatz der letzten 90 Tage.
- Die Grenze liegt bei etwa den besten 10 bis 20 %, und ich kann sie in einem Satz erklären.
- Ich habe einzelne Ausreißer gestrichen und Menschen ergänzt, die ich kenne.
- Ich habe zwei oder drei Vorteile, von denen die meisten nichts kosten.
- Der Termin der nächsten Überprüfung in drei Monaten steht in meinem Kalender.
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In 2 Minuten eingerichtet, ohne Vorauszahlung.
