Τα μέλη που ξαναγυρίζουν τον πρώτο μήνα έχουν 2,7 φορές μεγαλύτερη πιθανότητα να μείνουν για ένα έτος

Οι πρώτες εβδομάδες μετά την εγγραφή ενός πελάτη στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας δείχνουν, περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, ποιος θα γίνει τακτικός πελάτης. Παρακολουθήσαμε 9.528 ψηφιακές κάρτες πιστότητας στο Rewardly, που χρησιμοποιήθηκαν για πρώτη φορά από τον Μάιο έως τον Σεπτέμβριο του 2025, και ελέγξαμε μήνα με μήνα, για ένα ολόκληρο έτος, αν κάθε κάρτα ξαναπέρασε από το ταμείο. Περίπου επτά στις δέκα ανήκουν σε καφετέριες και μπαρ matcha. Αυτά τα στατιστικά προγράμματος επιβράβευσης προέρχονται από πραγματικές επισκέψεις, όχι από έρευνα.

Γιατί έχει σημασία για τα έσοδά σας: κάθε επαναλαμβανόμενη επίσκεψη είναι μια πώληση. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Rewardly βλέπουν κατά μέσο όρο 30% περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και 2,5 φορές υψηλότερη αξία πελάτη, ενώ το καφέ Ráno στη Μπρατισλάβα αναφέρει 32% περισσότερα έσοδα έξι μήνες μετά τη μετάβασή του στο Rewardly.

Η σύντομη απάντηση

• 54,3% των μελών που ξαναγύρισαν τον πρώτο πλήρη μήνα εξακολουθούσαν να επισκέπτονται το κατάστημα 10 έως 12 μήνες αργότερα. Είναι 2,7 φορές το ποσοστό των μελών που δεν ξαναγύρισαν (20,1%).
• 41,0% των νέων μελών ξαναγύρισε τον επόμενο κιόλας μήνα.
• Ένα στα πέντε νέα μέλη εξακολουθούσε να έρχεται και ένα ολόκληρο έτος αργότερα.

Παράδειγμα σε ευρώ: με μέση αγορά 5 €, ένας τακτικός πελάτης που έρχεται δύο φορές τον μήνα φέρνει περίπου 120 € τον χρόνο. Τα μέλη που ξαναγυρίζουν τον πρώτο μήνα έχουν τις περισσότερες πιθανότητες να γίνουν τέτοιοι τακτικοί πελάτες.

Οι τρεις πρώτοι μήνες μετράνε περισσότερο

Ποσοστό των νέων μελών που επισκέφθηκαν το κατάστημα, ανά μήνα μετά την πρώτη επίσκεψη:

• Μήνας 1: 41,0%
• Μήνας 2: 35,4%
• Μήνας 3: 31,2%
• Μήνας 6: 24,8%
• Μήνας 9: 22,9%
• Μήνας 12: 20,5%

Η καμπύλη λέει καθαρά την ιστορία: οι περισσότερες αλλαγές γίνονται το πρώτο τρίμηνο. Μετά τον μήνα 6 η καμπύλη ισοπεδώνεται και μέχρι τον μήνα 12 κινείται μόλις περίπου τέσσερις ποσοστιαίες μονάδες, από 24,8% σε 20,5%. Αυτό το πρώιμο διάστημα είναι ακριβώς εκεί όπου ένα πρόγραμμα επιβράβευσης μπορεί να σας βοηθήσει περισσότερο.

Τι σας λέει ο πρώτος μήνας

Πολλοί από όσους ξαναγυρίζουν γρήγορα ήταν πιθανότατα ήδη τακτικοί πελάτες, οπότε η γρήγορη επιστροφή δείχνει εν μέρει και τι πελάτης είναι κάποιος. Πάντως είναι ένα καθαρό σήμα που μπορείτε να αξιοποιήσετε: τα μέλη που επιστρέφουν τις πρώτες εβδομάδες έχουν τις περισσότερες πιθανότητες να γίνουν τακτικοί πελάτες, ενώ τα μέλη που δεν έχουν ξαναπεράσει μετά από λίγες εβδομάδες είναι αυτά που αξίζουν μια φιλική υπενθύμιση.

Οι καφετέριες κρατούν τα μέλη περισσότερο

Οι καφετέριες και τα μπαρ matcha κρατούν καλύτερα τα μέλη τους: 43,7% ξαναγύρισε τον επόμενο μήνα και ένα τέταρτο (24,9%) εξακολουθούσε να έρχεται ένα έτος αργότερα. Ο καφές είναι καθημερινή συνήθεια και ταιριάζει σε μια κάρτα που χρησιμοποιείται κάθε μέρα. Οι επιχειρήσεις που οι άνθρωποι επισκέπτονται πιο σπάνια, όπως τα κομμωτήρια και οι υπηρεσίες, ακολουθούν πιο αργό ρυθμό, γι' αυτό συγκρίνετε τον εαυτό σας με τον δικό σας κλάδο.

Πώς σας βοηθά το Rewardly να τα κρατήσετε

1. Η κάρτα είναι πάντα στην τσέπη τους. Οι πελάτες την προσθέτουν στο Apple Wallet ή στο Google Wallet σε 10 δευτερόλεπτα, έτσι η ανταμοιβή μένει μπροστά τους ανάμεσα στις επισκέψεις.
2. Κάντε εύκολη τη δεύτερη επίσκεψη. Πείτε στα νέα μέλη κατά την εγγραφή πόσο κοντά είναι η πρώτη ανταμοιβή και δώστε στο προσωπικό μία φράση να πει γι' αυτήν.
3. Φέρτε πίσω αυτόματα τα μέλη που δεν εμφανίζονται. Το Rewardly μπορεί να στείλει μόνο του ειδοποίηση push στα μέλη που δεν έχουν επισκεφθεί το κατάστημα για κάποιο διάστημα. Για περισσότερες ιδέες διαβάστε τους 7 καλύτερους τρόπους για να επαναφέρετε πελάτες.
4. Παρακολουθήστε τους δικούς σας πρώτους τρεις μήνες. Τα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly δείχνουν τα νέα μέλη και πόσο συχνά ξαναγυρίζουν.

Για τα δεδομένα

• Ανωνυμοποιημένες σαρώσεις στο scanner του Rewardly, από τον Μάιο 2025 έως τον Σεπτέμβριο 2026. Καμία επιχείρηση δεν κατονομάζεται ούτε αναγνωρίζεται.
• Επίσκεψη είναι μια κάρτα που σκανάρεται σε μια συγκεκριμένη ημέρα. Ορισμένες επισκέψεις δεν σκανάρονται ποτέ, γι' αυτό τα πραγματικά νούμερα είναι πιθανόν λίγο υψηλότερα.
• Περιλαμβάνονται μόνο επιχειρήσεις που σκανάρουν κάρτες στην εφαρμογή του Rewardly. Εξαιρέθηκαν λογαριασμοί με κενά στην καταγραφή, μία επιχείρηση με διαφορετική πρακτική σάρωσης και πιθανές δοκιμαστικές κάρτες του προσωπικού. Τα στοιχεία περιγράφουν πώς συμπεριφέρονται τα μέλη. Δεν αποτελούν σύγκριση πριν και μετά.

Ξεκινήστε το δικό σας πρόγραμμα επιβράβευσης και κρατήστε τους νέους πελάτες σας. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Χωρίς προπληρωμή, έτοιμο σε 2 λεπτά.