Obras delante de tu negocio: cómo mantener a tus clientes durante meses

Cuando las obras en la calle afectan a tu negocio, empieza antes de que llegue la primera excavadora: consigue el calendario del ayuntamiento o de la constructora, avisa pronto a tus habituales y deja clarísimo por dónde se entra con carteles, fotos de la entrada y tu perfil de Google actualizado. Después dale a la gente un motivo para dar el rodeo, como un pequeño detalle durante las obras, añade comida para llevar o reparto a domicilio y celebra la reapertura con ellos.

Aquí tienes el plan completo para las obras delante de tu local, desde el primer aviso hasta la reapertura.

Por qué las obras delante de tu local hacen tanto daño

Las obras rara vez alejan a los clientes por un solo gran motivo. Son muchos pequeños a la vez:

1. No te ven. Las vallas, los andamios y las máquinas tapan tu escaparate y tu rótulo.
2. Creen que has cerrado. Una zanja delante de la puerta parece un negocio cerrado.
3. No saben cómo entrar. Si el camino hasta tu puerta no se ve claro de un vistazo, la gente se va a otro sitio.
4. Ruido y polvo. Nadie quiere tomarse un café al lado de un martillo neumático.
5. Se rompe la costumbre. En pocas semanas, un habitual encuentra otra cafetería de camino al trabajo y no vuelve nunca.

Este último punto es el verdadero riesgo. Una caída temporal de las ventas se supera. Los habituales que se acostumbran a otro sitio durante las obras son mucho más difíciles de recuperar.

Antes de que empiecen las obras: qué hacer

1. Consigue el calendario. Pregunta al ayuntamiento o a la constructora cuándo empiezan las obras, cuánto durarán, en qué fases y si la acera de delante seguirá abierta.
2. Pregunta por el acceso. ¿Quedará libre tu entrada? ¿Por dónde cruzará la gente la zanja? ¿Dónde está el aparcamiento y la parada de autobús más cercanos?
3. Pide el número del jefe de obra. Cuando algo cambie de un día para otro, como una acera cortada, tienes que saber a quién llamar.
4. Ten un colchón de dinero. Mira los informes de tu TPV de los últimos meses y calcula cuánto podrías perder. Deja las compras grandes para después de las obras.
5. Pregunta por las ayudas. Si existe alguna ayuda o compensación para los negocios durante obras largas es una pregunta para tu ayuntamiento o para un abogado.

Cómo avisar a tus clientes habituales de las obras

Tus habituales tienen que enterarse por ti, no por una valla delante de la puerta. Avísales con dos o tres semanas de antelación y otra vez el día que empiecen las obras.

1. En la barra. El equipo se lo dice a cada habitual: «A partir del lunes levantan la calle, pero seguimos abiertos. Se entrará por detrás».
2. En la puerta y junto a la caja. Un aviso corto con las fechas y un mapa sencillo del camino.
3. En redes sociales. Una foto de la entrada y del desvío.
4. Con un mensaje en tu tarjeta de fidelización. Si tus clientes llevan tu tarjeta en el móvil, el mensaje aparece en su pantalla de bloqueo.

Un mensaje de ejemplo que puedes adaptar:

A partir del 3 de marzo levantarán la calle de delante. Seguimos abiertos como siempre. Se entra por la calle lateral, junto a la farmacia. En cada visita durante las obras tienes un pequeño detalle de nuestra parte.

Con Rewardly puedes enviar una notificación push así a todos los que tienen tu tarjeta de una vez, o programarla para una fecha y hora concretas, como la mañana en que empiezan las obras. Rewardly indica una tasa de lectura del 90 % para los mensajes push. Solo la reciben los clientes que han aceptado recibir mensajes comerciales. Las notificaciones push están incluidas desde el plan Advanced.

Durante las obras basta con un mensaje cada dos o tres semanas: una entrada nueva, una fase nueva, algo nuevo que probar. Más que eso empieza a molestar.

Carteles y un acceso claro

La gente decide en segundos. Si desde la calle no ve que estás abierto y cómo llegar hasta ti, pasa de largo.

1. Un cartel grande de «Abierto como siempre». En la valla, en el andamio o al final de la calle, visible desde las dos direcciones. Si necesitas permiso, pídeselo a la constructora o al ayuntamiento.
2. Flechas hasta la entrada. Desde la esquina, desde la parada de autobús, desde el aparcamiento.
3. Luz y color. Un escaparate iluminado y una puerta abierta dicen «aquí estamos» mejor que cualquier cartel.
4. Una entrada limpia y segura. Un felpudo, un camino barrido, una barandilla o una pasarela sobre la zanja si la constructora la pone. Es lo que más importa a los padres con carrito y a los clientes mayores.
5. Un mapa sencillo. En la puerta, en redes sociales y en tu mensaje: por dónde venir y dónde aparcar.

Cómo actualizar tu perfil de Google durante las obras

Quien te busque en Google Maps tiene que ver que estás abierto y cómo se entra.

• Una publicación con una foto de la entrada. Google permite añadir publicaciones con texto, una foto o un vídeo a tu Perfil de Empresa. Di que estás abierto, dónde está la entrada y cuánto durarán las obras. Según Google, las publicaciones de más de seis meses se archivan si no tienen un intervalo de fechas, así que, si las obras son largas, añade una publicación nueva con cada cambio.
• Fotos. Añade fotos actuales de la entrada y del camino, para que la gente sepa qué se va a encontrar.
• Horario. Si cambias el horario unos días, usa el horario especial, que la ayuda de Google describe para cambios de hasta seis días seguidos. Si tienes que cerrar siete días o más, Google aconseja marcar el negocio como cerrado temporalmente. Si cierras por más tiempo, así puedes asegurarte de que los clientes vuelvan después del cierre.
• Una oferta. Si das un detalle durante las obras, puedes publicarlo como una publicación de oferta con fechas.

Dales a los clientes un motivo para dar el rodeo

Un rodeo les cuesta a tus clientes tiempo y comodidad. Compénsalo con algo pequeño que solo valga durante las obras.

• Un detalle por venir durante las obras. Un bollo extra, un café pequeño con la comida, un tratamiento capilar con el corte. El equipo lo da cuando el cliente enseña su tarjeta de fidelización.
• Una tarjeta de sellos. Si todavía no tienes una, las obras son un buen momento para empezar, por ejemplo con una tarjeta de fidelización digital en el móvil. Un cliente a medio camino de una recompensa tiene un motivo para cruzar la pasarela, y la recompensa final le hace volver cuando la calle esté terminada.
• Algo nuevo en la carta. Una bebida o un plato nuevos que solo se pueden probar en tu local.
• Un agradecimiento. Un cartel que diga «Gracias por venir a pesar del lío» funciona mejor que una disculpa.

Evita los descuentos generales: luego cuesta mucho quitarlos y enseñan a la gente a esperar ofertas.

Si tu tarjeta de fidelización funciona con Rewardly, también puedes configurar un mensaje por ubicación: cuando un cliente con tu tarjeta está cerca de tu negocio, le aparece en la pantalla de bloqueo, por ejemplo con un recordatorio de dónde está la entrada. También forma parte del plan Advanced y superiores.

Para llevar, reparto a domicilio y vender fuera del local

Si la gente no quiere sentarse al lado de una excavadora, ve tú a buscarla.

1. Pedir con antelación y recoger. Por teléfono o por mensaje, recogido en la entrada sin esperas.
2. Reparto a oficinas y casas cercanas. Tu propio reparto, para distancias cortas, como comidas para las oficinas de la calle.
3. Un puesto lejos de la zanja. En la esquina o en el local de un vecino, si tu permiso lo permite.
4. Vales regalo. Con el plan Professional puedes vender vales a través de tu propio enlace de tienda. Quien compra uno hoy viene cuando terminen las obras.

Únete a los negocios de al lado

Las obras perjudican a toda la calle. Juntos podéis hacer más.

• Carteles compartidos y un solo mapa para toda la calle.
• Una sola voz ante el ayuntamiento y la constructora. A un único contacto que habla por todos los negocios se le escucha antes.
• Una promoción conjunta. Por ejemplo, una tarjeta de papel con un sello de cada vecino y un pequeño premio al final. Puedes diseñarla e imprimirla con el creador de tarjetas de fidelización gratis.

Mantén a tu equipo

Cuando bajan las ventas, la primera idea suele ser despedir a gente. Piénsatelo dos veces. Cuando la calle vuelva a abrir, necesitarás un equipo que conozca a tus habituales.

1. Recorta horas donde está vacío. Tu TPV te muestra qué horas no compensan durante las obras.
2. Programa las vacaciones para la peor fase.
3. Comparte el plan con tu equipo. Quien sabe qué está pasando y cuándo termina tiene menos ganas de irse.

Celebra la reapertura

El final de las obras es el mejor motivo para que vuelvan los clientes que se han alejado.

1. Anuncia la fecha en cuanto la sepas.
2. Una pequeña celebración. Una mañana con degustaciones gratis o un día con un detalle para todos los que enseñen la tarjeta de fidelización.
3. Un mensaje a tus habituales ese mismo día: «La calle ya está terminada, la puerta principal vuelve a estar abierta».
4. Fotos nuevas en tu perfil de Google, y borra las publicaciones antiguas sobre las obras.
5. Un recordatorio para los que no han vuelto. En Rewardly puedes configurar un mensaje de seguimiento que se envía solo si un cliente no ha vuelto en el número de días que elijas. Lo montas tú mismo como una secuencia de pasos, desde el plan Advanced.

Preguntas frecuentes

¿Con cuánta antelación debo avisar a los clientes de las obras?

Dos o tres semanas antes del inicio, y otra vez el día en que empiezan a excavar. Si las obras son largas, anuncia cada cambio, como una entrada nueva o una fase nueva. Díselo también en persona a tus habituales en la barra.

¿Debo cerrar durante las obras?

Normalmente no. Meses con la puerta cerrada rompen la costumbre de tus habituales y algunos no volverán. Cerrar tiene más sentido para los pocos días peores, cuando la entrada está realmente bloqueada, anunciado con antelación en la puerta, en Google y con un mensaje.

¿Puedo recibir una compensación por las ventas perdidas?

Depende de dónde estés y de cada obra. Pregunta a tu ayuntamiento si existe alguna ayuda para los negocios durante obras largas o consulta a un abogado. Este artículo no es asesoramiento jurídico.

¿Qué debe decir el cartel de fuera?

Corto y grande: «Abierto como siempre», una flecha hacia la entrada y, si hace falta, «Entrada por detrás». La gente en la calle no va a leer más. Pon los detalles, como las fechas y el detalle de regalo, en la puerta y en tu mensaje.

¿Cómo sé si está funcionando?

Compara las ventas semanales y el número de tickets con las mismas semanas del año pasado. Fíjate también en cuántos habituales siguen viniendo durante las obras. Si el número sigue bajando, prueba otro detalle o carteles más grandes.

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