Cerrado por reformas o vacaciones: cómo conseguir que los clientes vuelvan

Si vas a cerrar tu negocio por reformas o por unas vacaciones de dos semanas o más, avisa a tus clientes con tres o cuatro semanas de antelación: en la puerta, en tu Perfil de Empresa en Google, en redes sociales y con un mensaje a tus habituales. Cada aviso tiene que dar la fecha exacta de reapertura y un motivo para volver en la primera semana. Unos días antes de reabrir, recuérdaselo.

Los cierres no hacen perder clientes; lo que los hace perder son las costumbres que cogen en otro sitio. A continuación verás cuándo y dónde anunciar el cierre, cómo indicarlo en Google, una plantilla de cartel de cerrado por vacaciones, qué hacer mientras estás cerrado y cómo planificar la primera semana después de reabrir.

Cuándo avisar a los clientes de que vas a cerrar

Cuanto más tiempo cierres, antes tienes que decirlo. Un habitual necesita un sustituto para el café de la mañana o para el corte de pelo. Si se entera por la puerta el día anterior, lo elige por su cuenta y puede que se quede allí.

Un calendario razonable:

1. De tres a cuatro semanas antes: un aviso en la caja, una publicación en Instagram y un mensaje a tus habituales. Para unas reformas, con seis semanas de antelación está bien.
2. Dos semanas antes: un cartel en la puerta y en el escaparate. En un salón, ofrece a las clientas una cita antes de cerrar o justo después de reabrir.
3. La última semana: el equipo se lo dice a todo el mundo al pagar. Breve, con la fecha de reapertura.
4. El día del cierre: actualiza tu perfil de Google y deja en la puerta un cartel con la fecha de vuelta.
5. De dos a tres días antes de reabrir: un recordatorio en todos los canales que tengas.

Dónde anunciar que tu negocio está cerrado

Si los datos no coinciden en todas partes, alguien llegará a una puerta cerrada y te echará la culpa.

• Puerta y escaparate: un cartel claro que se pueda leer desde la calle.
• Barra y mesas: una tarjetita junto a la caja o en las mesas, con semanas de antelación.
• Perfil de Empresa en Google: donde la mayoría de la gente comprueba si estás abierto.
• Web: un aviso en la página de inicio, no escondido en una sección de noticias.
• Redes sociales: una publicación y una historia, y una línea en tu biografía.
• Un mensaje a los habituales: son los que más importan, así que deben enterarse primero.
• Clientes con cita: en un salón o si hay reservas, llama o escribe a todos a los que afecta el cierre.
• Teléfono y correo: un mensaje en el buzón de voz y una respuesta automática con la fecha de reapertura.

Cómo marcar tu negocio como cerrado temporalmente en Google

Google tiene un ajuste justo para esto. Según la ayuda del Perfil de Empresa, usa Cerrado temporalmente si tu negocio cierra más de siete días, durante la temporada baja o de forma indefinida. Los cierres más cortos, como unos pocos días en vacaciones, se gestionan con el horario especial.

En tu perfil:

1. Abre tu Perfil de Empresa y selecciona Editar perfil.
2. Ve a Horario y elige Cerrado temporalmente.
3. Guarda. Google revisa los cambios antes de publicarlos, así que comprueba un poco más tarde cómo apareces en la búsqueda.

Hay dos cosas a tener en cuenta. Google dice que los negocios cerrados temporalmente pueden aparecer por debajo de los abiertos en las búsquedas generales. Así que activa el estado el mismo día en que cierras, no semanas antes. Y el día que reabras, vuelve a marcarlo enseguida como abierto con tu horario habitual, porque si no, Maps seguirá mostrándote como cerrado.

Pon la fecha de reapertura en la descripción de tu perfil y en una publicación de Google.

Qué poner en un cartel de cerrado: plantillas

Un buen cartel responde a tres preguntas: desde cuándo, hasta cuándo y por qué merece la pena volver. Una frase sobre el motivo ayuda: unas reformas son algo que esperar con ganas, unas vacaciones algo que el equipo se ha ganado.

Cartel de cerrado por vacaciones:

Cerrado por vacaciones del 4 al 18 de agosto.
Nos tomamos un descanso para seguir haciendo el mejor café del barrio. Volvemos a abrir el lunes 19 de agosto a las 7:00. La primera semana, a todos los que enseñen su tarjeta de fidelización les invitamos a un bollo con el café. ¡Hasta pronto!

Cartel de cerrado por reformas:

Cerrado por reformas del 2 al 23 de marzo.
Estamos preparando una zona nueva para sentarse y una barra más grande para vosotros. Volvemos a abrir el martes 24 de marzo a las 8:00. El lunes por la tarde invitamos a nuestros habituales a un primer café en el nuevo espacio. Sigue las obras en nuestro Instagram.

Las fechas son solo un ejemplo. Lo importante es que la fecha de reapertura sea lo más grande del cartel y la misma en todas partes.

Cómo avisar a tus habituales de que cierras por vacaciones

Un cartel en la puerta llega a quien pasa por delante. Los habituales se merecen más: unas palabras en persona en la caja y un mensaje que les llegue aunque no estén cerca.

Si tienes una tarjeta de fidelización digital, envía a todos sus titulares un mensaje corto al móvil. Aparece en su pantalla de bloqueo. Con Rewardly puedes escribir esa notificación push con antelación y programarla para una fecha y hora concretas, hasta con un año de antelación. Antes de irte de vacaciones, puedes dejar preparados tanto el aviso de cierre como el recordatorio antes de reabrir. Las notificaciones push están incluidas desde el plan Advanced y solo llegan a los clientes que han aceptado recibir mensajes comerciales.

Mensaje de ejemplo antes de cerrar:

Estamos de vacaciones del 4 al 18 de agosto. Volvemos a abrir el 19 de agosto y la primera semana te invitamos a un bollo con el café. ¡Gracias por venir a vernos!

Basta con un mensaje antes de cerrar y otro antes de reabrir. Más mensajes durante el cierre suelen molestar.

Mientras estás cerrado: no desaparezcas

Dos o tres semanas de silencio bastan para que un cliente se acostumbre a otro sitio. Deja verte de vez en cuando.

• Enseña las reformas. Fotos de las obras, los colores nuevos, las primeras sillas. A la gente le gusta ver cómo algo va tomando forma y espera el resultado con ganas.
• Basta con una publicación de las vacaciones. El equipo de viaje, una receta nueva que estáis probando. Nada de actualizaciones diarias.
• Responde a los mensajes y a las reseñas. Quien pregunte cuándo reabres debería tener respuesta el mismo día.
• Sigue vendiendo vales regalo. Las ventas online no necesitan la puerta abierta, y un vale trae a un cliente después de reabrir. Los vales regalo de Rewardly están en el plan Professional, y el comprador los recibe por correo electrónico justo después de pagar.

Un motivo para volver justo después de reabrir

El mayor riesgo no es el cierre, sino las dos primeras semanas después. Un cliente que se ha acostumbrado a otra cafetería durante el verano vuelve si le das un motivo. Dáselo.

1. Un pequeño detalle para los habituales. Un bollo con el café, un pequeño extra con el servicio, durante una semana. El equipo lo da al ver la tarjeta de fidelización.
2. Una tarde de preapertura para los habituales. Sobre todo después de unas reformas. Invítalos el día antes de la reapertura oficial, enséñales el nuevo espacio y dales a probar algo. Hablarán de ello.
3. Un día de sellos dobles. En una tarjeta de sellos de Rewardly puedes configurar días en los que los clientes ganan el doble de sellos. Para las primeras semanas después de reabrir, ponlo en tu día de la semana más tranquilo.
4. Algo nuevo en la carta. Una bebida nueva, un plato nuevo, un servicio nuevo. Un cierre es un buen momento para prepararlo. Así puedes anunciar un producto nuevo a tus habituales.

Un gran descuento para todo el mundo no compensa. Atrae a gente que viene una vez y baja el precio para los habituales que lo habrían pagado igualmente.

Un recordatorio antes de reabrir

De dos a tres días antes de reabrir, hazte oír en todas partes a la vez: un mensaje a los titulares de la tarjeta, una publicación en redes sociales y el cartel de la puerta cambiado a «Volvemos a abrir el lunes a las 7:00». Si enviaste un mensaje al cerrar, este debería continuarlo: la fecha, lo que hay de nuevo y el motivo para venir.

¡Ya estamos de vuelta! Abrimos el lunes 19 de agosto a las 7:00. Toda la semana te invitamos a un bollo con el café, solo tienes que enseñar tu tarjeta.

La primera semana después de reabrir

La primera semana decide si los clientes recuperan su antigua costumbre.

• Ten todo a punto. La carta completa, el equipo completo, nada de «eso todavía no lo tenemos». Quien se va decepcionado no vuelve la semana siguiente.
• Da las gracias. A los habituales, en persona: «Qué alegría volver a verte».
• Ofrece la tarjeta a cada cliente nuevo. Después de unas reformas también se acercan vecinos curiosos. Añaden la tarjeta de fidelización digital a su móvil en 10 segundos, sin necesidad de ninguna app.
• Mide. Compara el número de transacciones de las dos primeras semanas con las mismas semanas antes del cierre. Si tienes un programa de fidelización, comprueba cuántos habituales han vuelto ya.

Para los que no han vuelto: desde el plan Advanced, Rewardly te permite configurar un mensaje que se envía si un cliente no ha vuelto en el número de días que elijas después de una visita. Lo montas tú mismo como una secuencia de pasos.

Si cierras en verano porque es una época tranquila para ti, planifica también la vuelta de septiembre: una fecha, una novedad en la carta y un mensaje a los habituales la primera semana. ¿Te enfrentas a un cambio mayor? Mira cómo mantener a los clientes durante obras delante de tu puerta o al mudarte a una nueva dirección.

Preguntas frecuentes

¿Con cuánta antelación debo avisar a los clientes de que voy a cerrar?

Para unas vacaciones de dos o tres semanas, con tres o cuatro semanas de antelación basta; para unas reformas más largas, hasta seis semanas. Así los habituales tienen tiempo de buscar una alternativa y de recordar la fecha de reapertura. Pon el cartel en la puerta al menos dos semanas antes.

¿Marco mi perfil de Google como cerrado temporalmente o uso el horario especial?

La ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que se use Cerrado temporalmente para cierres de más de siete días, para la temporada baja o por un tiempo indefinido. Los cierres más cortos se gestionan con el horario especial. El día que reabras, vuelve a tu horario habitual.

¿Qué debe poner un cartel de cerrado por reformas?

Cuándo cierras y cuándo vuelves a abrir, con la fecha y la hora de reapertura en las letras más grandes, y una línea sobre por qué merece la pena volver. Puede ser una novedad en la carta o un pequeño detalle la primera semana. Usa la misma fecha en Google y en redes sociales.

¿Cómo consigo que los clientes vuelvan después de las vacaciones?

Envía a los habituales un recordatorio de dos a tres días antes de reabrir y dales un motivo para venir la primera semana, como un pequeño detalle con su tarjeta de fidelización. Ten todo a punto desde el primer día. Envía un mensaje más a quienes no hayan vuelto en dos semanas.

¿Merece la pena seguir en contacto con los clientes durante unas reformas?

Sí. Las fotos de las obras en redes sociales mantienen el interés y la gente espera el resultado con ganas. Invita a los habituales a una tarde antes de la reapertura oficial para demostrarles que ellos van primero.

Recuerda a tus habituales cuándo vuelves. Prueba Rewardly por 0 €

Sin pago por adelantado, 14 días gratis.