Pagar con saldo y cashback en la caja: cómo funciona en Storyous y Papaya POS

El cashback y el saldo solo tienen sentido para el cliente cuando puede gastarlos con facilidad. Si el personal del mostrador tiene que consultar el saldo en otra app y descontarlo a mano, el cliente prefiere no pedirlo, y el saldo se queda olvidado en la tarjeta.

Cuando Rewardly está conectado a un TPV Storyous o Papaya POS, el saldo y el cashback van directamente a la cuenta. Eso sí, cada TPV lo hace de una forma un poco distinta. En este artículo encontrará qué ocurre exactamente al pagar, qué ajuste elegir para su negocio y cómo explicárselo al personal.

Qué tienen en común ambos TPV

El cliente muestra la tarjeta de Rewardly en su móvil y el personal la escanea. En ese momento, el TPV pide a Rewardly el estado actual del cliente, y Rewardly envía cuánto saldo o cashback se puede usar en la cuenta abierta. Los saldos no se guardan en el TPV: el estado se lee siempre en tiempo real.

Hay dos cosas que se aplican a ambos:

• El saldo no se recarga en el TPV. Tampoco se puede prepagar en el TPV. El TPV solo gasta lo que el cliente ya tiene en Rewardly, por ejemplo el cashback de compras anteriores.
• El TPV nunca espera. Si Rewardly no responde en ese momento, el TPV recibe una oferta vacía con un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente. Usted cobra la cuenta como siempre, solo que sin saldo.

La integración con el TPV está incluida en el plan Advanced y superiores.

Storyous: saldo precargado, decide el camarero

Cómo funciona. Al escanear la tarjeta, el saldo y el cashback se precargan automáticamente en la cuenta. El camarero puede reducirlos o rechazarlos. Si el cliente dice que quiere guardar el saldo para otra ocasión, el camarero simplemente lo quita de la cuenta.

Qué configura. En Rewardly, en los ajustes de la integración con Storyous, hay un interruptor para usar el saldo automáticamente. Viene activado por defecto. Si lo desactiva, no se precarga nada y el camarero elige el importe de saldo en el TPV.

Qué ve el cliente. El tique impreso tiene una línea con el saldo utilizado y otra con el saldo restante. El cliente sabe al instante cuánto ha pagado con saldo y cuánto le queda.

Qué tener en cuenta. En Storyous, los puntos no se gastan como dinero. Con los puntos, el cliente canjea una recompensa del catálogo, mientras que el saldo y el cashback pagan parte de la cuenta. Cada cliente va en su propia cuenta. Si escanea las tarjetas de dos personas distintas en una misma cuenta, el TPV no recibe ninguna oferta. Si anula una cuenta, Rewardly revierte lo que había registrado en ella.

Para más detalles sobre la conexión, consulte la página Integración con Storyous .

Papaya POS: todo de una vez, o solo cuando se pide

Uso automático (por defecto). Al escanear la tarjeta, el TPV gasta todo el saldo y el cashback disponibles, hasta el importe de la cuenta. Si el cliente tiene más saldo que el importe de la cuenta, el resto se queda en la tarjeta.

Uso mediante un producto activador. Si desactiva el uso automático, elige en los ajustes de la integración un producto del catálogo de Papaya POS, por ejemplo «CANJEAR RECOMPENSA». El saldo se aplica a la cuenta solo cuando el cajero lo registra. El producto activador nunca cuenta para la compra a efectos de puntos o sellos.

Qué no puede hacer el cajero. El cajero no puede introducir solo una parte del saldo. O se gasta todo el saldo disponible hasta el importe de la cuenta o, con el uso automático desactivado, no se gasta nada hasta que se registra el producto activador.

Qué ve el cliente. El saldo aparece en la cuenta como descuento, y el importe de la cuenta baja. El cajero ve un breve mensaje en el TPV con el nombre del cliente y sus saldos. El saldo se descuenta de la tarjeta solo después del pago, y solo cuando el importe pagado demuestra que el descuento se aplicó realmente a la cuenta.

Qué tener en cuenta. Anular una cuenta en Papaya POS no revierte los valores de fidelización. Si anula una cuenta en la que se gastó saldo, corrija manualmente el saldo del cliente en su ficha de Rewardly.

Para más detalles sobre la conexión, consulte la página Integración con Papaya POS .

Qué enfoque conviene a cada negocio

Normalmente no se elige un TPV por el saldo. Se elige el ajuste que encaja con cómo se paga en su local.

• Un mostrador rápido con cola, como una cafetería o una panadería: el uso automático ahorra tiempo. El cliente recibe el saldo sin tener que pedirlo, y el personal no tiene nada que resolver.
• Un restaurante con servicio en mesa: Storyous con saldo precargado da al camarero margen para preguntar y ajustar el importe en la propia mesa.
• Un negocio en el que los clientes ahorran saldo para una compra mayor: con Papaya POS, desactive el uso automático y utilice un producto activador. Con Storyous basta con que el camarero quite el saldo, o desactive usted la precarga automática.
• Varios cajeros y cambios frecuentes de personal: elija la regla más sencilla posible. El uso automático significa menos decisiones en la caja.

Si usa Portos o Dotykačka, el saldo se gasta de otra manera. Encontrará las cuatro conexiones con TPV en la página de integraciones .

Cómo formar a su personal

1. Escanee la tarjeta antes de cerrar la cuenta. Si no, el saldo no se aplica y la compra no se suma.
2. Diga al cliente que está pagando con saldo. Una frase breve al pagar, como «parte de su cuenta se paga con su saldo», le recuerda que volver compensa.
3. Con el uso automático, avise con antelación. Si se va a gastar todo el saldo, el cliente debe saberlo antes de pagar.
4. Con un producto activador, acuerden una regla. Por ejemplo: usamos el saldo siempre que el cliente lo pida. Así el cajero sabe cuándo registrar el producto.
5. Con Storyous, pregunte. El camarero puede reducir o rechazar el saldo, así que basta una pregunta: ¿quiere usar su saldo hoy?
6. Resuelva las anulaciones en el momento. Con Papaya POS, tras una anulación, revise el saldo del cliente en Rewardly y corríjalo.

Resumen

Storyous precarga el saldo y deja la decisión al camarero, y muestra en el tique el saldo utilizado y el saldo restante. Papaya POS gasta todo el saldo disponible automáticamente, o solo cuando se pide mediante un producto activador. En ambos, el saldo no se recarga en el TPV y solo la tarjeta escaneada identifica al cliente.

Para ver un resumen de los tipos de tarjetas de fidelización, consulte la página de programas de fidelización digitales . Si no está seguro de qué ajuste elegir, escríbanos.

Deje que sus clientes paguen con saldo directamente en la caja. Pruebe Rewardly por 0 €

Sin pago por adelantado, la integración con el TPV está incluida en el plan Advanced y superiores.