Por qué un programa de fidelización nunca debe bloquear su TPV
Qué ocurre en caja cuando su programa de fidelización deja de responder un momento: cómo se comportan PapayaPOS, Storyous y Dotykačka y qué deben hacer el personal y el propietario.
En la caja, lo primero es una cosa: que el cliente pague y se vaya contento. Un programa de fidelización añade a eso sellos, puntos y recompensas, pero nunca debe ser el motivo de que una cola se detenga. Cualquier sistema que se comunica por internet puede dejar de responder un momento. Lo que importa es qué ocurre en la caja en ese momento.
En este artículo explicamos cómo se comportan las integraciones de Rewardly con TPV cuando Rewardly no responde durante un momento, y qué deben hacer el personal y el propietario en ese caso.
El TPV va antes que el programa de fidelización
Con una conexión en directo, el TPV consulta a Rewardly cada vez que se escanea una tarjeta. Rewardly responde quién es el cliente, cuántos sellos o puntos tiene y qué recompensas puede usar. Si el TPV esperara la respuesta sin ningún límite, un problema en el programa de fidelización también detendría los cobros.
Por eso se aplica una regla sencilla: cuando la parte de fidelización no funciona, la cuenta se cobra como siempre y el programa de fidelización se omite en ella. El cliente paga, el personal sigue y nada se queda atascado.
Cómo ocurre exactamente depende del TPV. Encontrará todas las conexiones de Rewardly con TPV en la página de integraciones . Aquí nos centramos solo en la situación en la que Rewardly no responde.
PapayaPOS: una oferta vacía y un mensaje breve
Al escanear una tarjeta, PapayaPOS pregunta a Rewardly qué descuentos y recompensas aplicar a la cuenta abierta. Si algo falla en esa consulta, Rewardly devuelve al TPV una oferta vacía con un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente. El mensaje aparece en el idioma configurado en el TPV: eslovaco, checo o inglés.
Así que el TPV no espera ni se bloquea. No se aplica ningún descuento ni recompensa a la cuenta, y el cajero la cierra como una compra normal.
Las consultas de recompensas fallidas se registran en la lista de problemas recientes, en la configuración de la integración en Rewardly. Así el propietario puede ver después que ocurrió algo.
Storyous: la cuenta se cierra sin oferta
Storyous funciona de forma parecida. Tras escanear una tarjeta, el camarero ve normalmente el nombre del cliente, su progreso en sellos o puntos y las recompensas que puede usar. Si Rewardly no prepara una oferta, Storyous recibe una oferta vacía con un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente, y la cuenta se cierra como siempre.
Después del pago, Storyous comunica a Rewardly lo que se ha usado en la cuenta. Si ese aviso no se puede procesar, Rewardly lo guarda y lo muestra en la lista de problemas recientes. Todavía no existe un reprocesamiento automático de estos casos, así que hay que revisarlos a mano.
Dotykačka: nada espera a Rewardly al cobrar
Dotykačka funciona de otra manera. Rewardly escribe de antemano los puntos, el saldo y el grupo de descuento directamente en la ficha del cliente en Dotykačka. Al cobrar, el TPV no consulta a Rewardly: trabaja con los valores que ya tiene del cliente, y Rewardly procesa el pedido solo después del pago.
Como al cobrar no se envía ninguna consulta a Rewardly, el TPV no espera su respuesta.
Portos: acuerde el proceso de antemano
Con Portos el TPV también pregunta a Rewardly qué puede canjear el cliente. Cómo se comporta el TPV de Portos cuando Rewardly no responde no se trata en este artículo. Si usa Portos, escríbanos y acordaremos un proceso para el personal antes del lanzamiento.
Qué debe hacer el personal
- Escanee la tarjeta antes de cerrar la cuenta. Si la tarjeta no está en la cuenta antes de cerrarla, la compra no se suma. Esto vale también cuando todo funciona.
- Cuando el TPV indique que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente, no espere. Cierre la cuenta como siempre y no retenga al cliente escaneando una y otra vez.
- Explíqueselo al cliente en una frase. Por ejemplo: «El sistema de fidelización no está disponible un momento. Revisaremos su tarjeta y añadiremos lo que falte».
- Tranquilice al cliente: no perderá su recompensa. Con PapayaPOS y Storyous, solo se descuenta de la tarjeta lo que realmente se aplicó a la cuenta. Si la oferta llegó vacía, la recompensa sigue disponible para el cliente en su próxima visita.
- Anote la hora y el nombre del cliente. Así el propietario encontrará rápidamente qué tarjeta revisar.
Qué debe hacer el propietario
- Acuerde la regla de antemano. El personal debe saber que, cuando la parte de fidelización no funciona, cierra la cuenta, no repite nada y comunica el caso. Lo mejor es decirlo durante la formación, no en mitad de un turno con mucho trabajo.
- Revise la lista de problemas recientes. Para PapayaPOS encontrará en ella las consultas de recompensas fallidas; para Storyous, las ofertas rechazadas y los canjes de recompensas fallidos.
- Revise la tarjeta del cliente. Si faltan sellos o puntos después de un caso comunicado, corríjalos a mano en su ficha en Rewardly.
- Con Storyous, no confíe en la automatización. Los avisos fallidos sobre una cuenta pagada no se reprocesan solos, así que revíselos.
- Vigile si el problema se repite. Una caída puntual se resuelve corrigiendo la tarjeta. Si el problema vuelve una y otra vez, póngase en contacto con nosotros y revisaremos la configuración de la integración.
Por qué el cliente apenas lo nota
El cliente vino a comprar un café o a comer, no a acumular sellos. Cuando el TPV sigue funcionando durante una caída, paga como siempre y, como mucho, oye una frase del personal sobre el problema. El sello que falta puede añadirlo después, pero un retraso en la caja lo recordaría durante más tiempo.
Por eso, al elegir una integración, conviene saber cómo se comporta durante una caída. Para ver todas las conexiones, consulte la página de integraciones .
Resumen
Un programa de fidelización debe ayudar en la caja, no ralentizarla. Cuando hay un problema, PapayaPOS y Storyous reciben una oferta vacía con un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente, y la cuenta se cobra como siempre. Dotykačka no consulta a Rewardly al cobrar, así que no espera. Con Portos, acuerde el proceso con nosotros de antemano.
El personal tiene una sola regla: cerrar la cuenta y comunicar el caso. Después, el propietario revisa la lista de problemas y, si hace falta, corrige la tarjeta del cliente.
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