Una tarjeta de sellos que entrega la recompensa en la misma cuenta: cómo funciona en Storyous

Un cliente pide su décimo café y se pregunta si se lo darán gratis ahora mismo o solo en la próxima visita. Con una tarjeta de papel, el personal suele decidirlo de memoria. Cuando Rewardly está conectado a un TPV Storyous, el TPV lo decide solo: si la compra completa la tarjeta de sellos, la recompensa se aplica directamente en esta cuenta.

En este artículo encontrará cómo transcurre una cuenta así en una cafetería, qué controla el camarero, qué configura en Rewardly y dónde están los límites de esta función.

Cómo funciona en la caja

Imagine una cafetería con una tarjeta «cada décimo café gratis». Una clienta habitual tiene nueve sellos en su tarjeta y pide un café y un trozo de tarta.

1. El camarero escanea la tarjeta. La clienta muestra su tarjeta de Rewardly en Apple Wallet o Google Wallet y el camarero escanea su código QR. En ese momento, el TPV Storyous pregunta a Rewardly qué corresponde a la cuenta abierta.
2. El TPV muestra el estado de la tarjeta. El camarero ve el nombre de la clienta, cuántos sellos tiene y cuántos suma esta compra. Los textos del TPV están en eslovaco, checo o inglés.
3. La recompensa se aplica al instante. Como esta compra completa la tarjeta, Rewardly también envía al TPV la recompensa que la clienta acaba de conseguir. El TPV la aplica a la cuenta automáticamente.
4. Todo queda registrado tras el pago. Storyous comunica la cuenta pagada y Rewardly registra tanto el sello como el uso de la recompensa. La tarjeta vuelve a contar desde el principio, y los sellos sobrantes pasan a la siguiente ronda.

Todo dura lo mismo que un escaneo normal de la tarjeta. El camarero no tiene que contar nada ni buscar la recompensa en otra app.

Por qué le importa al cliente

Una recompensa que el cliente tiene que esperar hasta su próxima visita parece una promesa. Una recompensa en la misma cuenta se ve al instante. El cliente se va con la sensación de que el negocio le ha recompensado ahora, no algún día.

También evita momentos incómodos en el mostrador. El personal no tiene que disculparse porque la recompensa solo aparecerá «la próxima vez», y el cliente no tiene que dudar si pedir él mismo el café gratis.

Qué controla el camarero

Automatizar no significa que el personal no tenga nada que decir. En Storyous, las recompensas aparecen como vales que el camarero puede activar o desactivar.

• La recompensa conseguida con esta compra: se activa automáticamente. Si el cliente no quiere usarla ahora mismo, el camarero la desactiva.
• Las recompensas que el cliente ya tiene: también se activan automáticamente. El camarero puede desactivar una y el cliente la guarda para otra ocasión.
• Las recompensas del catálogo por puntos: están desactivadas hasta que el camarero las selecciona. Se puede elegir una por compra.

Qué configura en Rewardly

La función no necesita ninguna configuración especial. Basta con una tarjeta de sellos y un TPV conectado.

• La conexión con Storyous. Obtiene un código de conexión en Rewardly y lo introduce en los ajustes de Storyous. No tiene que dar a nadie su contraseña de Storyous. La integración con el TPV está incluida en el plan Advanced y superiores. Encontrará los pasos en la página Integración con Storyous .
• La tarjeta de sellos. Usted decide cuántos sellos hacen falta para la recompensa y qué recibe el cliente. Puede dar un sello por visita o por un producto concreto. Rewardly carga la carta desde Storyous con sus categorías, así que una regla puede dirigirse, por ejemplo, solo al café.
• Piense de antemano en el número de sellos. No se puede cambiar una vez lanzada la tarjeta. Sí puede editar el nombre de la recompensa y el diseño de la tarjeta.

Si acaba de empezar con las tarjetas digitales, lea cómo funciona Rewardly.

Dónde tiene límites la función

Antes de explicárselo a su personal, repase algunas reglas que se aplican en el TPV Storyous.

• El cliente debe tener la tarjeta con antelación. El TPV no da de alta nuevos miembros. Si el cliente todavía no tiene la tarjeta, debe añadirla a su móvil antes de pagar. Añadir la tarjeta al Wallet lleva unos 10 segundos.
• Solo la tarjeta escaneada identifica al cliente. En el TPV no se puede buscar por número de teléfono ni por nombre.
• Un cliente por cuenta. Si escanea las tarjetas de dos personas distintas en una misma cuenta, el TPV no recibe ninguna oferta. En una mesa compartida, divida la cuenta.
• Una recompensa del catálogo o conseguida en cada compra. Las recompensas que el cliente ya tiene se cuentan aparte.
• Los puntos no se gastan como dinero. Con los puntos, el cliente puede canjear una recompensa del catálogo, no pagar parte de la cuenta.
• Una cuenta anulada se revierte. Si anula una cuenta, Rewardly revierte los sellos y la recompensa que había añadido en ella. Un pago fallido no registra nada.

Si Rewardly no responde en ese momento, el TPV no espera. Recibe una oferta vacía con un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente, y usted cobra la cuenta como siempre.

Cómo funciona con otros TPV

En este artículo describimos para Storyous la aplicación de la recompensa directamente en la cuenta que completó la tarjeta. Con los demás TPV con los que se conecta Rewardly, las recompensas se aplican de otra manera:

• Papaya POS: el TPV aplica una recompensa que el cliente ya tiene en la línea correcta de la cuenta. Si en la línea hay varias unidades, una sale gratis.
• Portos: el TPV recibe una lista de recompensas y comprueba las condiciones por sí mismo.
• Dotykačka: el personal registra un producto especial que Rewardly crea en Dotykačka.

Encontrará las cuatro conexiones en la página de integraciones . Sin un TPV conectado, el personal confirma la recompensa en la app de Rewardly en un móvil o una tableta.

Cómo explicárselo al personal

Para una formación breve bastan tres frases:

1. Escanee la tarjeta antes de cerrar la cuenta; si no, la compra no se suma.
2. Si el TPV muestra una recompensa, ya está en la cuenta. Dígaselo al cliente para que sepa qué no paga hoy.
3. Si el cliente quiere guardar la recompensa, desactívela en el TPV.

Si no está seguro de cómo configurar la tarjeta para su cafetería, escríbanos.

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Sin pago por adelantado, la integración con el TPV está incluida en el plan Advanced y superiores.