Loyalty coupons para sa salon na talagang gumagana

Kilala ng bawat salon ang ganitong sandali. Masayang umalis ang client, sinabing siguradong magbo-book ulit, at saka nawala nang tatlong buwan. Bihirang ang kalidad ng serbisyo ang problema. Mas madalas, walang dahilan para bumalik bago may kakumpitensyang maglabas ng promo, o nakakalimutan lang talaga ng client. Dito mismo nagkakaroon ng malinaw na saysay sa negosyo ang loyalty coupons para sa salon.

Kapag maayos ang setup, higit pa sa discount ang naibibigay nila. Ibinabalik nila ang mga client sa inyong calendar. Pinapadalas nila ang pagbisita. Tumutulong silang magbenta ng serbisyong hindi agad pipiliin ng customer. At isa pang mahalagang bagay: hindi nila dinadagdagan ng admin work ang reception o ang staff. Ito ang pagkakaiba ng coupon na basta lang umiiral at ng system na talagang nagdadala ng kita.

Bakit gumagana ang loyalty coupons para sa salon

Sa beauty segment, regularidad ang nagpapasya. Ang gupit, kulay, manicure, facial o massage ay hindi isang beses na bili lang. Ito ay mga serbisyong may natural na cycle ng pagbabalik. Kaya mas mahalaga ang loyalty sa salon kaysa sa maraming ibang industriya.

Ang loyalty coupon ay nagbibigay sa client ng tiyak na tulak. Hindi isang malabong pakiramdam na sulit pumunta sa inyo, kundi isang malinaw na benepisyong nakatali sa susunod na bisita. Halimbawa, isang perk pagkatapos ng ikatlong booking, regalo sa pagpapanatili ng regular na appointment o bonus sa pag-refer ng kaibigan. Para sa may-ari ng salon, ang mahalaga ay kayang sumabay ng ganitong mekanismo sa nakasanayan. Kapag nasanay na ang client na bumalik sa inyo, hindi na presyo lang ang nagpapasya.

Kailangan ding sabihin ang kabilang panig. Hindi kusang gumagana ang coupons. Kung sobrang galante, kinakain nila ang inyong margin nang walang dahilan. Kung nakakalito, binabalewala sila ng customer. At kung nasa papel, madalas nawawala, nakakalimutan o hindi pare-pareho ang pagbibigay ng staff. Gulo ang resulta, hindi loyalty.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ng mga salon

Maraming salon ang nagsisimula nang simple. Nagpi-print sila ng card, naglalagay ng stamp sa bawat bisita at umaasang sapat na iyon. Sa unang tingin, murang solusyon ito. Sa praktika, may mga kahinaan ito.

Walang data ang paper coupon. Hindi ninyo alam kung ilang client ang talagang bumabalik, pagkatapos ng ilang linggo sila bumabalik o aling rewards ang pinakaepektibo. Hindi kayo maka-target. Hindi ninyo mapapaalalahanan ang matagal nang hindi bumibisita tungkol sa kanilang benepisyo. At hindi ninyo mabilis mababago ang terms kung lumabas na hindi kumikita ang setup.

Ang ikalawang karaniwang pagkakamali ay masyadong huli ang reward. Kung sa ikasampung bisita pa lang makakakuha ng perk ang client, humihina ang motibasyon. Sa beauty services, kadalasang mas gumagana ang mas maiikling cycle. Kailangang makita ng customer ang progreso at maramdaman na abot-kamay na ang reward.

Ang ikatlong pagkakamali ay iisang coupon para sa lahat. Hindi pareho ang loyalty sa salon para sa gupit tuwing anim na linggo at sa facial isang beses kada buwan. Iba ang kilos ng bagong client kumpara sa suki na malaki ang gastos. Ang iisang mekanismo para sa lahat ng uri ng client ay madaling i-set up pero mahina sa resulta.

Anong uri ng coupon ang pinakaangkop sa salon

Hindi ito tungkol sa pagkakaroon ng pinakamaraming promo. Ito ay tungkol sa pagpili ng modelong bagay sa inyong negosyo, sa inyong presyo at sa uri ng inyong mga bisita.

Ang pinakasimpleng modelo ay reward pagkatapos ng tiyak na bilang ng bisita. Gumagana ito lalo na kapag regular ang serbisyo at madaling tantyahin ang pagitan ng mga booking. Agad naiintindihan ng client ang patakaran. Kayang ipaliwanag ito ng staff sa isang pangungusap. Malaking bentahe iyon.

Kung gusto ninyong protektahan ang margin, madalas mas mabuting huwag magbigay ng direktang discount. Ang mga benepisyong mataas ang tingin na halaga pero mababa ang tunay na gastos ay maaaring mas tumalab. Halimbawa, isang add on na serbisyo, upgrade, dagdag na treatment o priority perks para sa mga suki. Sa salon, may pagkakaiba ang bagay na ilang minuto lang ng oras ninyo ang gastos at ang bagay na nakikita ng client bilang masarap na bonus.

Para sa mas premium na negosyo, ang membership o VIP na prinsipyo ay kadalasang mas angkop kaysa sa karaniwang discount coupon. Pinapanatili ng ganitong modelo na mataas ang posisyon ng brand at hindi tinuturuan ang client na maghintay ng promo. Kung nakabatay ang inyong salon sa husay, karanasan at kalidad, maaaring hindi tamang daan ang murang porsyentong discount.

Sa kabilang banda, para sa bagong bukas na salon o serbisyong kailangang paandarin, maaaring maging napakaepektibo ang coupon na may malinaw na time limit. Pinapaikli nito ang pagdedesisyon. Lumilikha ito ng urgency. Tumutulong itong punuin ang mga matumal na oras.

Mas praktikal ang digital loyalty coupons para sa salon

Ang pinakamalaking pagbabago ngayon ay hindi ang pagkakaroon ng salon ng loyalty program. Ang pagbabago ay nasa kung gaano kadali itong gamitin ng client at gaano kadali itong pamahalaan ng negosyo.

Inaalis ng digital coupon sa phone ang abala. Hindi na kailangang dalhin ito ng client sa pitaka, hindi na kailangang mag-download ng isa pang app at hindi ito mawawala. Hindi na kailangang problemahin ng staff ang card na naiwan sa bahay. Agad na available ang benepisyo at laging nasa kamay. Pinapataas nito ang paggamit, at iyon mismo ang nagpapasya sa resulta.

Para sa may-ari ng salon, mas mahalaga pa ang nangyayari sa likod. Ipinapakita ng digital system kung sino ang bumabalik, sino ang lumabas na sa cycle at aling rewards ang tinutugunan ng mga client. Makakapagpadala kayo ng paalala bago ang susunod na malamang na bisita. Makakapag-set up kayo ng birthday benefit. Mabubuhay muli ninyo ang mga client na 60 o 90 araw nang hindi bumibisita. Biglang nagiging retention tool ang coupon, hindi lang magandang palamuti sa marketing.

Dito mismo lamang ang digital na paraan. Sa halip na isa na namang app, gumagana ang card direkta sa Wallet ng phone, kaya mabilis at walang hindi kailangang hakbang ang pagsali ng client. Para sa abalang salon, napakahalaga nito. Mas maraming sumasali. Mas kaunting paliwanag. Mas maraming repeat visits.

Paano i-set up ang coupon para magdala ito ng kita

Magsimula sa layunin, hindi sa graphics. Gusto ba ninyong padalasin ang pagbisita? Magbenta ng mas maraming add on na serbisyo? Ibalik ang mga client na tumigil nang pumunta? Bawat layunin ay nangangailangan ng medyo ibang mekanismo.

Kung ang problema ay mahabang pagitan ng mga bisita, dapat gantimpalaan ng coupon ang mas maagang pagbabalik. Kung gusto ninyong itaas ang average na gastos, maaaring itali ang reward sa kombinasyon ng mga serbisyo o sa pag-book ng mas malaking package. Kung kailangan ninyong makuha ang ikalawang bisita pagkatapos ng unang karanasan, may saysay ang benepisyong mas maikli ang validity na makukuha ng client pagkatapos mismo ng unang booking.

Mahalaga ang simpleng komunikasyon. Kailangang maintindihan ng client ang patakaran sa loob ng ilang segundo. Kung hindi ito maipaliwanag nang maikli ng staff, malamang masyado itong komplikado. Natural pakinggan ang mahusay na setup. Pagkatapos ng ikalimang bisita, may bonus treatment kayo. Mag-book ulit sa loob ng 30 araw at makakuha ng upgrade. Mag-refer ng kaibigan at pareho kayong may benepisyo. Malinaw. Mabilis. Madaling tandaan.

Isipin din ang economics. Dapat hinihikayat ng coupon ang pagbabalik, hindi inililipat ang kasalukuyang kita sa discount. Kaya sulit isama sa kuwenta ang inyong margin, ang kapasidad ng team at ang seasonality. Ang gumagana sa matumal na Martes ay maaaring hindi makatwiran sa peak ng Disyembre. Hindi dapat nakapako ang loyalty system. Dapat kaya itong iakma sa realidad ng inyong negosyo.

Ano ang dapat makita ng staff at ano ang dapat makita ng client

Ang pinakamahuhusay na loyalty program ay mukhang simple sa labas pero pinag-isipang mabuti sa loob. Dapat ang nakikita lang ng client ay ang kailangan niya para sa susunod na hakbang. Ang status ng reward, ang kondisyon at ang benepisyo. Wala nang iba.

Ang staff naman ay nangangailangan ng mabilis na access sa mga bagay na nakakatulong sa serbisyo. Sino ang bagong client, sino ang suki, sino ang may reward na at sino ang dapat paalalahanan tungkol sa susunod na appointment. Kapag nasa kamay ang impormasyong ito, hindi na hiwalay na gawain ang loyalty. Nagiging bahagi na ito ng araw-araw na operasyon.

Doon nagsisimulang gumana nang tuloy-tuloy ang coupons. Hindi dahil maganda ang visual, kundi dahil iisang system ang ginagamit ng buong team at pareho ang karanasan ng client sa bawat bisita.

Kailan hindi sulit ang loyalty coupon

Nangyayari rin iyon. Kung puno ang salon nang pangmatagalan at may waiting list nang ilang linggo, maaaring hindi priority ang karaniwang discount coupon. Sa ganitong sitwasyon, mas may saysay ang VIP program, prepaid packages o gift certificate. Hindi na layunin ang punuin ang calendar, kundi itaas ang halaga ng bawat client at panatilihin ang kalidad ng brand.

Gayundin, kung mahina ang karanasan ng customer, hindi ito maililigtas ng coupon. Hindi sa reward mismo nanggagaling ang loyalty. Nanggagaling ito sa kombinasyon ng kasiyahan, kaginhawahan at dahilan para bumalik. Pampalakas ang coupon. Hindi kapalit ng mahusay na serbisyo.

Kaya sulit na tingnan nang makatotohanan ang loyalty program. Bilang growth tool, hindi bilang mabilisang lunas sa lahat. Kapag tugma ang economics, ang uri ng reward at ang paraan ng pagbibigay nito, kadalasang napakakonkreto ng resulta: mas maraming booking mula sa kasalukuyang mga client, mas maikling katahimikan sa pagitan ng mga bisita at mas mataas na halaga mula sa bawat masayang customer.

Sa salon, madalas ang nagpapasya ay hindi lang kung sino ang nakukuha ninyo sa advertising. Kundi kung sino ang kaya ninyong pabalikin nang hindi na kailangang kumbinsihin. At dito mismo pinakamalakas ang maayos na loyalty coupons.