Paano pumili ng loyalty software: 10 criteria at scorecard

Bigyan ng iskor na 1 hanggang 3 ang bawat loyalty system na pinag-iisipan ninyo sa sampung criteria, magpangalan ng dalawa o tatlong must have bago magsimula, at tanggalin ang anumang tool na may iskor na 1 sa isang must have. Ang kabuuang 24 pataas mula sa 30 ay malakas na bagay, ang 18 hanggang 23 ay puwede kung alam ninyo ang mahihinang punto, at ang mas mababa sa 18 ay ibig sabihin ay maghanap pa. Ang mga threshold na ito ay rule of thumb namin, hindi pamantayan ng industriya. Bawat criterion sa ibaba ay may test na magagawa ninyo sa isang hapon, at malinaw na pahayag kung paano ang iskor ng Rewardly doon, kasama ang mga limitasyon.

Isa itong paraan, hindi ranking. Walang pinangalanang ibang vendor, kaya magagamit ninyo ito sa anumang tool, pati sa amin.

Paano gamitin ang scorecard

Kopyahin ang table sa ibaba at magdagdag ng isang column kada tool. Mag-score mula 1 hanggang 3:

• 3: natutugunan ang criterion sa paraang maipapakita ninyo sa customer o bagong empleyado.
• 2: gumagana ito, may limitasyong kaya ninyong tanggapin.
• 1: hindi ito pumasa sa test ninyo o hindi ito maipakita ng vendor.

Iskoran lang ang nakita na ninyo. Ang pangako sa sales call ay katumbas ng 1 hangga't hindi ninyo nasusubukan, at ang trial ang lugar para subukan. Magsimula sa trial o demo account gamit ang sarili ninyong phone at isang miyembro ng team na hindi mahilig sa bagong tools.

Ang kabuuan ay 24 mula sa 30 sa sarili naming sukatan. Pahayag ito ng mga katotohanan tungkol sa sarili naming produkto, kaya huwag ituring na hatol. Kayo mismo ang mag-score sa amin gamit ang mga test sa ibaba. Kasunod ang mga dahilan ng bawat numero.

1. Pag-join nang walang app

Test: i-scan ang join QR code gamit ang sarili ninyong phone at orasan ito.

• 3: nasa phone ang card sa loob ng ilang segundo, walang app at walang password.
• 2: gumagana ito sa browser pero humihingi ng account.
• 1: kailangang mag-download muna ng app ang customer.

Rewardly: 3. Nag-i-scan ang mga customer ng QR code o nagbubukas ng link, pinupunan ang maikling form (inirerekomenda ang first name at email, pero hindi required) at idinaragdag ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng mga 10 segundo. Ang limitasyon: laging nagtatapos sa isa sa dalawang wallet ang signup, at walang web only card para sa phone na walang wallet. Sa desktop, QR code lang ang ipinapakita ng join page para i-scan gamit ang phone. Kung kailangan ninyong pumili sa pagitan ng app at wallet card, nasa loyalty app vs wallet ang argumento.

2. Bilis ng staff sa counter

Test: ibigay ang staff tool sa pinakawalang pasensyang miyembro ng team ninyo at orasan kung gaano katagal magdagdag ng isang stamp.

• 3: ilang segundo, walang training maliban sa isang minutong pagpapakita.
• 2: gumagana pero kailangan ng ilang tap o paghahanap.
• 1: nilalaktawan ito ng staff tuwing rush hour.

Rewardly: 3, sa matatag na koneksyon. Tumatakbo ang scanner sa browser ng phone o tablet, walang kailangang i-install. I-scan ng staff ang card ng customer at mag-tap para magdagdag ng stamp, o i-type ang halaga ng binili sa points card. Ang limitasyon: kailangan nito ng internet connection. Hindi nai-record ang scan na ginawa nang offline, kaya mag-scan ulit ang staff kapag bumalik na ang koneksyon. Kung madalas mawala ang wifi ninyo, bigyan kami ng 2.

3. Bagay sa inyong POS

Test: itanong kung anong POS software ang kinakonektahan ng tool, sa anong plan, at ano ang ginagawa ng staff sa counter.

• 3: kumokonekta ito sa inyong POS at hindi dalawang beses na ine-enter ng staff ang halaga.
• 2: gumagana ito katabi ng inyong POS sa pamamagitan ng scanner o manu-manong hakbang.
• 1: kailangan nito ng pangalawang device na humaharang sa pila.

Rewardly: 3 kung isa sa apat ang inyong POS, kung hindi, 2. Kumokonekta ang Papaya POS, Storyous, Portos at Dotykačka mula sa Advanced plan. I-scan ng staff ang card bago isara ang bill, para alam ng POS kung sino ang pagkakalooban. Sa anumang ibang POS, gumagana nang mag-isa ang scanner, na 2 para sa abalang counter. Magkakaiba ang ipinapakita ng bawat POS, at tinatalakay iyon ng paghahambing ng mga POS integration.

4. Mga mensahe sa customer

Test: magpadala ng mensahe sa sarili ninyo at itanong kung sino ang makakatanggap, magkano ang bawat isa at paano ito nakikita ng customer.

• 3: puwede kayong magsulat, mag-schedule at mag-automate ng mga mensahe, at hindi lumalaki ang presyo sa bawat isa.
• 2: gumagana ang mga mensahe, may limitasyon sa kung sino ang maaabot.
• 1: walang mensahe, o presyo kada mensahe na hindi ninyo mahuhulaan.

Rewardly: 2. Pumupunta ang mga push notification sa card sa wallet ng customer. Puwede kayong magsulat ng mensahe at i-schedule ito sa petsang hanggang isang taon ang layo, at mag-set ng welcome message, birthday message o follow up na ipinapadala pagkalipas ng ilang araw na walang bisita. Sinusukat ng Rewardly ang 90% na read rate sa mga wallet message (numero ng kumpanya). Ang mga limitasyon: nagsisimula ang push sa Advanced plan, hindi sa Basic, at ang audience ay lahat ng may card, mga customer na ngayon ang kaarawan, o isang rule sa custom field. Hindi kayo makakapag-filter ayon sa kasaysayan ng bisita o tier.

5. Export ng data ng customer

Test: hilingin na makita ang export sa panahon ng trial at buksan ang file.

• 3: kayo mismo ang nag-e-export, anumang oras, kahit pagkatapos ninyong umalis.
• 2: kayo mismo ang nag-e-export habang nagbabayad kayo.
• 1: kapag hiniling lang sa support, o bayad na dagdag.

Rewardly: 2. Ine-export ninyo ang inyong mga customer sa CSV file mula sa dashboard, at ganoon din ang mga analytics view. Ang limitasyon: walang export window pagkatapos ninyong huminto sa pagbabayad, kaya mag-export bago mag-cancel.

6. Cost model

Test: presyuhan ang tool sa limang beses ng laki ninyo, pagkatapos sa dalawang lokasyon.

• 3: isang nakapirming presyo kada lokasyon, walang singil kada mensahe, scan o customer.
• 2: nakapirming presyo at isang usage fee na maaari ninyong limitahan.
• 1: ilang bayarin na lumalaki kapag gumana ang program.

Rewardly: 3. Basic €29.90, Advanced €49.90 at Professional €79.90 kada lokasyon kada buwan, parehong presyo sa bawat lokasyon, at dalawang buwang libre kung taunan ang bayad. Walang limitasyon ang cards at customers, at walang setup fee at walang bayad kada scan. Ang opsyonal na onboarding ay €179.90 hindi kasama ang VAT. Ang mga limitasyon: walang free plan, walang volume discount sa ngayon, at mula sa limang lokasyon ay custom ang presyo. Nasa magkano ang digital loyalty program ang mga pricing model at break even table.

7. Kontrata at pag-cancel

Test: hilingin nang nakasulat ang term, ang notice period, ang renewal rule at ang refund rule.

• 3: buwan kada buwan, magka-cancel kayo sa isang click, at maikli at malinaw ang mga tuntunin.
• 2: buwan kada buwan, pero may rule na kailangan ninyong planuhin.
• 1: nakapirming term na kusang nagre-renew.

Rewardly: 2. May 14 na araw na trial. Kailangan ng payment card sa signup at walang sinisingil sa panahon ng trial. Pagkatapos noon, ang pag-cancel ng monthly plan ay nangangahulugang hindi na mangyayari ang susunod na bayad. Ang mga limitasyon: walang refund, kahit sa yearly plan, ang paglipat sa mas murang plan ay magsisimula sa susunod na billing cycle, at nananatili ang mga card ng customer sa kanilang wallet nang 30 araw pagkatapos ninyong mag-cancel. Ang mga tanong na dapat itanong sa anumang vendor ay nasa 12 tanong tungkol sa mga nakatagong gastos.

8. Support

Test: sumulat sa support bago kayo bumili gamit ang totoong tanong, at tandaan kung gaano katagal ang sagot at kung talagang sumasagot ito.

• 3: sumasagot ang isang tao sa loob ng isang araw at nagbibigay ng nakasulat at tiyak na sagot.
• 2: may sagot kayong natatanggap, pero mabagal o pangkalahatan.
• 1: walang paraan para may makausap bago kayo magbayad.

Rewardly: 2. Kasama sa bawat plan ang email support. Hindi kami nagbibigay dito ng garantisadong response time. Magtanong muna sa amin ng anumang tanong, tulad ng gagawin ninyo sa iba, at i-score ang sagot na matatanggap ninyo. Posible ang tulong sa paglipat mula sa ibang tool kung makikipag-ugnayan kayo sa support, pero hindi namin ito ipinapangako.

9. Mga wika

Test: buksan ang dashboard, ang join page at ang staff tool sa wikang ginagamit ng team at mga customer ninyo.

• 3: umiiral ang tatlo sa mga wikang kailangan ninyo.
• 2: dalawa sa tatlo, o umiiral ang mga wika pero may kulang.
• 1: English lang kapag hindi English ang customer o staff ninyo.

Rewardly: 2. Ang dashboard, ang join page at ang scanner ay nasa English, Slovak at Czech. Ang teksto sa card ay kung ano ang isulat ninyo, kaya puwede itong nasa anumang wika. Ang gift certificate shop ay nasa English, Slovak at Czech at nagbebenta sa euro. Kung ibang wika ang kailangan ng staff o customer ninyo, bigyan kami ng 1 para sa bahaging iyon.

10. Analytics

Test: itanong kung ano ang makikita ninyo pagkatapos ng 30 araw, at kung makikita ito kada lokasyon.

• 3: mga bagong member, pagbabalik, pinakamahusay na customer at bawat lokasyon, walang spreadsheet.
• 2: ang mga batayan, at kailangan ng export para sa iba.
• 1: isang kabuuan at wala nang iba.

Rewardly: 2. Ipinapakita ng analytics ang mga bagong member, kung gaano kadalas bumabalik ang mga member at ang inyong top customers, at mayroon ito kada lokasyon. Nasa bawat plan ang basic analytics at nasa mas matataas na plan ang mas malalim, kaya tingnan ang plan table bago bumili. Ang limitasyon: inilalarawan nito ang mga bisita, hindi ang gastos. Ipinapakita ng mga numerong dapat suriin kada buwan kung alin sa lima ang mahalaga.

Sabihin nating nag-score ang isang café ng tatlong tool

Gawa-gawang numero. Sabihin nating ang isang café na may isang POS ay nag-score ng tatlong tool at may dalawang must have, bilis ng staff at pag-join nang walang app.

Ang Tool A ang may pinakamagandang kabuuan: 3+1+3+3+3+3+3+3+2+2 = 26. Pero 1 ang iskor nito sa bilis ng staff, isang must have, kaya tanggal na ito. Ang Tool B ay may 23 at napapanatili ang dalawang must have sa 2 pataas. Ang Tool C ay may 21. Pipiliin ng café ang B, at gugugol ng 20 minuto sa sarili nitong counter gamit ang staff tool ng B bago magbayad, dahil ang iskor ay filter lang at ang test ang desisyon.

Ang hindi masasabi ng iskor

Hindi pinipili ng iskor ang inyong reward, hindi nito sinasanay ang staff at hindi nito pinapa-join ang mga customer. Mas malaki ang epekto ng mga iyon sa resulta kaysa sa software. Ipinapakita ng kung gumagana ba ang loyalty program sa maliliit na negosyo ang masasabi at hindi masasabi ng data, ipinapaliwanag ng gabay sa card kung paano gumagana ang digital card, at tinatalakay ng paggawa ng sarili ninyong loyalty app ang custom na ruta. Kung ranked list para sa isang trade ang gusto ninyo sa halip na paraan, tingnan ang paghahambing ng 8 pinakamahusay na loyalty app para sa coffee shop.

Mga madalas itanong

Anong features ang dapat mayroon ang loyalty software para sa maliit na negosyo?

Hindi bababa sa sampung ito: pag-join nang walang app, mabilis na staff tool, bagay sa inyong POS, mga mensahe, export ng inyong data, nakapirming cost model, maiikling tuntunin ng kontrata, maaabot na support, inyong mga wika at simpleng analytics. Magdesisyon sa dalawang hindi ninyo kayang mawala bago kayo mag-compare.

Magkano dapat ang loyalty software para sa isang lokasyon?

Depende ito sa kasama, kaya ikumpara ang presyo ng plan na may lahat ng kailangan ninyo. Sa Rewardly, €29.90, €49.90 o €79.90 kada buwan kada lokasyon (hindi kasama ang VAT ang presyo). Ang mabilis na pagsuri kung ano ang dapat kitain ng tool ay nasa ROI calculator.

Kailangan ko ba ng loyalty software na kumokonekta sa aking POS?

Hindi, pero nababawasan nito ang isang hakbang. Kung walang koneksyon, ang staff mismo ang mag-i-scan ng card at magdaragdag ng stamp o halaga, na gumagana sa kalmadong counter. Sa abalang lunch counter, mas mataas na iskor ang karapat-dapat sa koneksyon. Tingnan kung aling mga POS ang sinusuportahan ng bawat tool at sa anong plan.

Puwede ba akong lumipat ng loyalty software sa hinaharap?

Puwede, pero ang mga card ng inyong customer ay pag-aari ng sistemang nag-issue ng mga ito, at inyo lang ang listahan ng customer ninyo kung kaya ninyo itong i-export. Subukan ang export sa panahon ng trial, at itanong kung ano ang mangyayari sa mga card pagkatapos ninyong umalis.

Sapat na ba ang libreng loyalty software?

Puwede, bilang panimula. Suriin kung ano ang limitado: mga member, mensahe, export, support at ang plan na lilipatan ninyo kapag lumaki kayo. Walang free plan ang Rewardly. May 14 na araw na trial ito sa halip, na nangangailangan ng payment card at walang sinisingil sa panahon ng trial.

I-score ang Rewardly ninyo mismo. Subukan ito sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.