Programme de parrainage
Un programme de parrainage récompense les clients existants qui en amènent de nouveaux, et récompense généralement aussi le nouveau client. Il transforme le bouche-à-oreille, sur lequel les commerces de proximité comptent déjà, en quelque chose qu'ils peuvent encourager et mesurer.
Ce qu'est un programme de parrainage
Le client partage un lien ou un code personnel avec un ami. Quand l'ami s'inscrit ou fait un premier achat, les deux reçoivent quelque chose : une remise, un article offert ou des points en plus. Comme le nouveau client arrive sur la recommandation d'un ami, il a tendance à faire confiance au commerce dès la première visite. Rewardly inclut une fonction de parrainage, pour qu'un commerce puisse la faire tourner en parallèle de sa carte de fidélité.
Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant
- Un café offre un café aux deux amis dès que le nouveau rejoint la carte.
- Un salon offre une remise sur le prochain soin à une cliente qui recommande une amie qui réserve.
- Un restaurant récompense les membres qui amènent un nouveau convive au dîner.
Dans chaque cas, la récompense coûte peu au commerce et paraît généreuse aux deux clients. Le parrainage fonctionne le mieux pour les lieux dont on parle déjà, comme un café préféré ou un coiffeur de confiance.
À quoi faire attention
Ne récompensez le parrain que lorsque l'ami vient vraiment, pas lorsqu'un lien est partagé. Gardez une récompense simple et qui donne envie d'en parler, et présentez le programme aux clients au moment où ils sont le plus satisfaits, par exemple juste après une récompense.