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Programme de fidélité

Un programme de fidélité récompense les clients qui reviennent. Chaque visite ou achat rapporte quelque chose, comme des tampons, des points ou du cashback, que le client échange contre une récompense. Pour un commerce de proximité, son rôle est simple : transformer une première visite en habitude.

Ce qu'est un programme de fidélité

Tout programme a trois éléments : ce que les clients gagnent, ce qu'ils peuvent obtenir en échange, et le support qui le porte. La version classique est une carte papier à tampons. Les programmes digitaux mettent la carte dans le téléphone, souvent dans Apple Wallet ou Google Wallet : elle n'est jamais oubliée à la maison et le commerce voit qui revient. Plus de 200 commerces gèrent leur programme avec Rewardly.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

  • Un café offre chaque dixième café, car ses habitués viennent souvent et achètent un seul article à la fois.
  • Un salon récompense les dépenses plutôt que les visites, car une prestation peut être une simple coupe ou une coloration complète.
  • Un restaurant utilise des points ou du cashback, adaptés à des additions de montants très différents.

À quoi faire attention

La récompense doit être à portée de main. S'il faut six mois à un habitué pour l'obtenir, le programme est invisible ; si elle arrive après deux visites, elle coûte trop cher. Proposez la carte à chaque paiement, et jugez le programme au nombre de membres qui reviennent, pas au nombre d'inscrits.

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