FAQ Rewardly :
cartes de fidélité, tarifs et mise en place

Rewardly est une plateforme de fidélité qui place votre carte de fidélité, vos bons cadeaux et vos offres dans Apple Wallet et Google Wallet de vos clients. Ils ajoutent la carte en 10 secondes environ, sans télécharger d'application, votre équipe la scanne en caisse, et vous pouvez envoyer des messages directement sur la carte.

Vous configurez tout et suivez les résultats dans un seul tableau de bord, depuis votre navigateur.

Pour la plupart des commerces de proximité, la carte Wallet. Peu de clients téléchargent une application pour un seul café ou un seul salon, alors qu'une carte Wallet ne demande aucun téléchargement et se range à côté de leurs cartes bancaires et de leurs cartes d'embarquement.

Vous obtenez quand même ce qu'une application vous apporterait : une carte digitale, des notifications push et des données sur chaque visite. Une application sur mesure a surtout du sens pour les grandes chaînes qui ont leur propre équipe de développement.

Une carte papier se perd, reste oubliée à la maison ou finit à la poubelle, et elle ne vous dit rien sur vos habitués. Une carte Wallet est toujours sur le téléphone du client et enregistre chaque visite.

Avec la formule Advanced ou une formule supérieure, vous pouvez aussi envoyer un message sur la carte, par exemple quand il ne manque plus qu'un tampon avant la récompense. Avec le papier, vous n'avez aucun moyen de recontacter le client.

À tout commerce où les mêmes clients reviennent : cafés, restaurants, boulangeries, salons de coiffure, instituts de beauté et ongleries, studios, boutiques et services comme les stations de lavage ou les pressings.

Que vos clients viennent quelques fois par mois ou quelques fois par an, une carte de fidélité leur donne une raison de vous choisir à nouveau. Les pages par secteur listées plus bas montrent à quoi cela ressemble selon le type de commerce.

Environ 2 minutes pour votre première carte. Vous choisissez le type de carte, ajoutez votre logo et vos couleurs, définissez la récompense et publiez. Ensuite, vous imprimez le QR code pour votre comptoir ou partagez le lien tout de suite.

Connecter une caisse compatible prend aussi environ 2 minutes.

Non. Un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec caméra, que vous avez déjà, suffit pour scanner les cartes. Une douchette USB ou Bluetooth fonctionne aussi si vous préférez, et avec une caisse compatible, la carte se scanne directement sur votre caisse.

Non. Vous configurez tout dans le tableau de bord en remplissant quelques champs, avec un aperçu en direct de la carte au fur et à mesure. Rien à installer sur votre ordinateur ni sur votre site web.

Oui. Rien ne vous empêche de faire tourner les deux pendant que vos clients passent à la carte digitale. Une approche simple : continuer d'accepter les cartes papier déjà en circulation et ne distribuer que la carte digitale à partir du jour du lancement.

Oui, manuellement. Le plus simple se fait en caisse : un client qui a une carte papier ajoute la carte digitale, et votre équipe ajoute les tampons qu'il avait déjà collectés. Vous pouvez aussi ajouter des clients dans le tableau de bord et ajuster leur solde.

Vous ne pouvez pas encore importer vos clients par vos propres moyens. Si vous transférez une grande base de clients depuis un autre système, contactez le support et nous verrons comment vous aider.

Non. La carte va dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android, déjà présents sur leur téléphone. Les clients remplissent un court formulaire avec leur prénom et leur email, touchent le bouton, et la carte est dans leur Wallet en 10 secondes environ.

Le client scanne votre QR code ou ouvre votre lien, remplit le court formulaire et touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». La page reconnaît le téléphone et affiche le bon bouton.

Placez le QR code sur le comptoir, sur un chevalet de table ou sur le menu, partagez le lien sur les réseaux sociaux et sur votre site web, ou invitez vos clients par email.

Seuls le prénom et l'email sont obligatoires. Vous décidez si vous demandez aussi le nom, le numéro de téléphone, la date de naissance ou l'établissement préféré, et si chaque champ est facultatif ou obligatoire. Avec la formule Advanced ou une formule supérieure, vous pouvez ajouter vos propres champs.

Les clients acceptent les conditions en s'inscrivant, et le consentement marketing est une case séparée et facultative.

Les cartes Rewardly fonctionnent sur iPhone dans Apple Wallet et sur les téléphones Android dans Google Wallet. La page d'inscription reconnaît le téléphone et propose automatiquement le bon Wallet.

Rien n'est perdu. La carte et son solde sont enregistrés dans Rewardly, pas seulement sur le téléphone. Le client rouvre votre lien d'inscription et s'inscrit avec le même email : la même carte, avec les mêmes tampons ou points, revient dans son Wallet.

Proposez la carte en caisse. Le meilleur moment, c'est pendant que le client paie : votre équipe montre le QR code et mentionne la récompense. Placez le code là où les gens attendent, rendez la première récompense facile à atteindre et pensez à en parler aux habitués qui ont encore une carte papier.

Vous pouvez aussi inviter par email les clients que vous connaissez déjà.

Sept : cartes à tampons, cartes à points, cartes VIP et cartes de membre, cartes de réduction, cartes cadeaux, bons cadeaux et cartes cashback. Une carte cashback reverse un pourcentage de chaque achat sous forme d'avoir, et les clients reviennent le dépenser.

Les cartes à tampons, à points, VIP et de réduction sont incluses dans toutes les formules. Les cartes cadeaux et les bons cadeaux font partie de la formule Professional.

C'est vous qui choisissez. Avec un tampon par visite, votre équipe ajoute un tampon à chaque passage, quel que soit l'achat. Avec un tampon par produit, trois cafés donnent trois tampons. Avec une caisse connectée, les tampons s'ajoutent automatiquement à partir du ticket.

Choisissez un nombre qu'un habitué type peut atteindre en quelques semaines, et une récompense qui vaut l'effort, comme un café offert ou une réduction sur le prochain soin. Une carte qui demande six mois pour être remplie l'est rarement. Vous pouvez choisir entre 2 et 30 tampons.

Oui. Toutes les formules vous permettent de créer autant de cartes que nécessaire, par exemple une carte à tampons pour le café et une carte VIP pour vos meilleurs clients. Chaque carte a son propre design et ses propres règles, et les clients ajoutent chaque carte séparément.

Oui. Modifiez la carte dans le tableau de bord, et les nouveaux clients reçoivent la nouvelle version tout de suite. Les cartes déjà présentes dans le Wallet des clients se mettent à jour à leur prochaine visite. Les changements de solde, comme un nouveau tampon, s'affichent immédiatement sur la carte.

Oui. Un même programme peut fonctionner dans tous vos établissements : un client peut cumuler dans l'un et utiliser sa récompense dans un autre. Votre équipe choisit son établissement dans le scanner, chaque visite est enregistrée par établissement, et les statistiques montrent chaque établissement ainsi que le total.

Les formules sont facturées par établissement.

C'est une carte pour vos meilleurs clients, avec un avantage durable au lieu d'une récompense à collecter, par exemple une réduction permanente. Vous pouvez inviter des clients choisis ou les laisser monter de niveau à mesure qu'ils viennent ou dépensent davantage.

Oui, avec les cartes avantages. Vous émettez une carte avec une réduction ou un solde prépayé pour vos salariés, partenaires ou membres, fixez une limite par personne et désactivez la carte quand quelqu'un part. Elle utilise le même scanner et le même tableau de bord que vos cartes clients.

Le client ouvre le lien de votre boutique de bons cadeaux, ou la boutique intégrée à votre site, choisit le bon et le montant, puis paie en ligne. Le bon arrive par email juste après le paiement, prêt à être ajouté à Apple Wallet ou Google Wallet ou imprimé en PDF.

Oui, aucun site web n'est nécessaire. Vous disposez d'une page boutique avec son propre lien, à partager partout. Si vous avez un site web, vous pouvez aussi y intégrer la boutique.

Les bons cadeaux sont inclus dans la formule Professional. Rewardly ne prend aucune commission sur les ventes de bons cadeaux. Stripe prélève ses frais de carte habituels sur chaque paiement.

Les paiements arrivent sur votre propre compte Stripe, et Stripe les vire sur votre compte bancaire selon son calendrier habituel. Chaque versement est visible dans Rewardly et exportable en CSV.

Le client présente le QR code depuis son Wallet, son email ou une version imprimée. Votre équipe le scanne avec le scanner Rewardly ou votre caisse connectée, puis saisit le montant. Le montant non utilisé reste disponible sur le bon.

Oui. Au moment de payer, il indique le nom et l'email du destinataire ainsi qu'un message personnel, et le destinataire reçoit le bon par email juste après le paiement.

Oui. Chaque bon peut être imprimé ou enregistré en PDF avec son QR code et son code, il fonctionne donc aussi comme cadeau papier. Si vous avez seulement besoin d'un modèle à imprimer, le créateur de bons cadeaux gratuit vous en prépare un en quelques minutes.

Oui. En plus des bons cadeaux avec un solde, vous pouvez vendre des forfaits avec un nombre fixe d'utilisations, par exemple 10 cafés ou 5 visites. Le forfait dans le Wallet affiche les utilisations restantes. L'envoi en cadeau avec un message personnel fonctionne pour les bons cadeaux, pas pour les forfaits.

Oui. Préparez le bon de Noël en brouillon, puis archivez votre bon habituel et publiez le nouveau. Les bons déjà vendus restent valables.

Vous écrivez un message dans le tableau de bord et il s'affiche sur l'écran verrouillé de chaque client qui a votre carte, comme le message d'une application. Pas besoin d'application ni de numéro de téléphone, car le message passe par la carte Wallet. Les messages Wallet ont un taux de lecture de 90 %.

Advanced, Professional et Enterprise. La formule Basic n'inclut pas de notifications push. Les formules qui les incluent n'ont aucune limite mensuelle de messages.

Aussi souvent que vous le souhaitez, mais chaque client reçoit au maximum 3 messages de votre part en 24 heures. Les messages en trop attendent de pouvoir passer dans cette limite, ils ne sont pas perdus.

En pratique, un ou deux messages par semaine avec une vraie raison, comme un nouveau produit ou une récompense presque atteinte, entretiennent l'intérêt de vos clients sans les agacer.

Oui. Les clients peuvent couper les notifications de votre carte dans leur Wallet à tout moment. Les clients qui n'ont pas donné leur consentement marketing ne reçoivent jamais vos campagnes.

Oui. Envoyez un message tout de suite, programmez son envoi à une date et une heure précises, ou créez des automatisations qui réagissent à ce que font vos clients : un message de bienvenue quand ils ajoutent la carte, un message d'anniversaire, ou un message quand ils gagnent un tampon ou qu'une récompense est prête. Une automatisation peut attendre, vérifier une condition et orienter les clients vers différents parcours.

Oui. Envoyez à tout le monde, aux clients dont c'est l'anniversaire aujourd'hui, ou aux clients qui ont donné une certaine réponse dans votre formulaire d'inscription. Les automatisations peuvent aussi répartir les clients selon leurs tags, leur solde de tampons ou de points, ou leur anniversaire.

Un court message qui s'affiche sur l'écran verrouillé quand un client qui a votre carte se trouve près de votre commerce, par exemple « Plus que deux tampons avant votre café offert ». Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 emplacements par carte. C'est une fonction d'Apple Wallet, donc ces messages s'affichent uniquement sur iPhone.

Rewardly se connecte à Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS et Comein, ainsi qu'au logiciel de réservation Bookio. Si vous utilisez un autre système, vous pouvez faire fonctionner Rewardly avec le scanner, et nous dire quel système vous aimeriez voir connecté.

Les intégrations de caisse sont incluses dans les formules Advanced, Professional et Enterprise. Avec la formule Basic, votre équipe utilise le scanner Rewardly à la place.

Avec une caisse connectée, la personne en caisse scanne la carte Wallet du client pendant la vente, et les tampons ou points s'ajoutent automatiquement à partir du ticket. Sans intégration, votre équipe scanne la carte avec le scanner Rewardly et ajoute un tampon ou saisit le montant. Dans les deux cas, cela prend quelques secondes.

Vous n'avez pas besoin d'intégration. Votre équipe utilise le scanner Rewardly, une application web qui s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel téléphone, tablette ou ordinateur, sans rien installer depuis un store. Il lit la carte avec la caméra ou une douchette, et votre équipe peut ajouter des tampons, saisir un montant d'achat pour les points ou valider une récompense.

Rewardly fonctionne avec Dotykačka, Storyous, Papaya POS et PORTOS. Storyous est celle qui affiche le plus en caisse : le nom du client, ses points, ses tampons, son niveau et ce que lui rapporte l'addition. Papaya POS applique aussi les récompenses en direct sur l'addition ouverte. Dotykačka conserve les valeurs de fidélité sur la fiche client, la caisse les utilise donc sans interroger Rewardly au moment du paiement, et PORTOS récupère les récompenses du client dès que le client est sélectionné.

Une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet que vos clients ajoutent en 10 secondes environ, des notifications push sur cette carte, des récompenses et du crédit utilisés directement en caisse, et un seul programme pour tous vos établissements. Rewardly ne remplace pas votre caisse : les ventes passent toujours par votre caisse, comme aujourd'hui.

Oui. Invitez chaque employé avec son propre identifiant et choisissez un rôle : un « Editor » gère les programmes, les cartes et les clients, un « Scanner » peut uniquement scanner les cartes au comptoir. Le nombre de comptes employés est illimité.

Le nombre total de clients et de clients actifs, les nouveaux membres, les visites, les tampons et points attribués, les récompenses utilisées, les clients qui reviennent et le nombre moyen de jours entre deux visites. Vous avez aussi une carte de chaleur des visites, vos meilleurs clients et établissements, et les performances de chaque programme.

Vous pouvez filtrer par jour, semaine, mois, année ou période personnalisée, et par établissement. Les chiffres de dépenses, comme la dépense moyenne par client, nécessitent les montants d'achat, transmis par une intégration de caisse ou saisis dans le scanner.

Votre caisse voit des transactions, Rewardly voit des personnes. Un ticket ne vous dit pas qui est un habitué ni qui a cessé de venir. Les cartes Wallet identifient le client à chaque visite, donc vos chiffres ont des noms.

Non. Les clients, les visites, les tampons et les récompenses proviennent des scans de cartes, donc les statistiques fonctionnent dès le premier jour. Une caisse connectée ajoute automatiquement les montants d'achat, ce qui complète les chiffres de dépenses et de panier moyen.

Oui. Toutes les formules incluent le tableau de bord de statistiques. Les formules supérieures ajoutent des analyses plus poussées et la segmentation, détaillées dans le comparatif des formules.

C'est justement votre avantage. Les grandes chaînes voient des pourcentages, vous voyez des personnes. Avec quelques centaines de clients, chaque information a un visage, et l'habitué qui s'éloigne est quelqu'un que vous pouvez faire revenir.

Les commerces qui utilisent Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites répétées en plus, et les messages Wallet ont un taux de lecture de 90 %. Votre propre résultat dépend de la régularité avec laquelle vous proposez la carte en caisse et de l'attrait de la récompense. Le calculateur de ROI l'estime pour votre commerce.

Surveillez trois choses dans le tableau de bord : combien de clients s'inscrivent, combien reviennent et combien de récompenses sont utilisées. Les clients qui reviennent et le nombre de jours entre deux visites montrent si les gens reviennent plus vite qu'avant. Vous pouvez exporter chaque vue en CSV.

Les formules sont facturées par établissement et par mois, hors TVA : Basic à 29,90 €, Advanced à 49,90 € et Professional à 79,90 €. En payant à l'année, vous avez deux mois offerts. Chaque établissement est facturé au même prix de formule.

Les groupes de 5 établissements ou plus bénéficient des tarifs Enterprise.

Oui, chaque formule commence par 14 jours d'essai gratuit. Vous ajoutez une carte de paiement à l'inscription, et rien n'est débité pendant l'essai. Si vous ne résiliez pas, le premier paiement est prélevé automatiquement à la fin des 14 jours, et vous recevez un rappel par email 3 jours avant et la veille.

Résiliez à tout moment pendant l'essai et vous ne payez rien. Les options ponctuelles, si vous en choisissez, sont facturées immédiatement. Il n'y a pas de formule gratuite après l'essai.

Non. Pas de frais de mise en place, ni de frais par scan, par tampon ou par client. Vous payez le prix de la formule par établissement. Les options, comme le service d'accompagnement à la mise en place, sont des achats ponctuels que vous choisissez librement. Sur les ventes de bons cadeaux, Rewardly ne prend aucune commission, seuls les frais de carte habituels de Stripe s'appliquent.

Oui, à tout moment dans « Settings », rubrique « Billing ». Le passage à une formule supérieure s'applique immédiatement, donc les nouvelles fonctions sont disponibles tout de suite. Le passage à une formule inférieure s'applique à partir de votre prochaine période de facturation.

Il n'y a pas d'engagement à long terme. Vous payez au mois ou à l'année et pouvez résilier à tout moment dans « Settings », rubrique « Billing ». Votre formule reste alors active jusqu'à la fin de la période payée, et aucun autre paiement n'est prélevé.

Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés, y compris pour les formules annuelles.

Les prix sont affichés hors TVA. La TVA est ajoutée au paiement selon votre pays, et vous pouvez saisir le numéro de TVA de votre entreprise. Vous payez par carte, les factures sont émises automatiquement et vous pouvez les télécharger en PDF dans « Settings », rubrique « Billing ».

Les groupes de 5 établissements ou plus passent à Enterprise : un tarif par établissement convenu avec vous, l'accompagnement à la mise en place inclus et un support adapté à votre groupe. Écrivez à hello@rewardly.me en indiquant le nombre d'établissements et nous vous enverrons une offre.

Oui. Les données sont hébergées dans l'UE et chiffrées en transit et au repos. Les clients acceptent les conditions en s'inscrivant et donnent leur consentement marketing séparément, et seuls les clients qui ont donné leur accord reçoivent vos campagnes. Un accord de traitement des données fait partie de nos conditions.

Ce que les clients saisissent en s'inscrivant : prénom et email, plus les champs facultatifs que vous demandez, comme le numéro de téléphone ou la date de naissance. Leurs consentements, avec la date à laquelle ils les ont donnés. Et leur activité dans votre commerce : visites, tampons, points, récompenses et, avec une intégration de caisse, le montant de leurs dépenses.

À vous. Rewardly traite les données pour votre compte afin de faire fonctionner votre programme de fidélité, et ne les vend jamais ni ne les partage avec d'autres entreprises.

Envoyez la demande à hello@rewardly.me. Les données personnelles du client sont anonymisées, et une trace du traitement de la demande est conservée pour votre registre RGPD.

Les cartes de vos clients restent dans leur Wallet pendant 30 jours après la fin de votre formule. Exportez tout ce que vous voulez garder, comme votre liste de clients, avant la fin de la période payée, car le tableau de bord n'est plus accessible ensuite.

Écrivez à hello@rewardly.me ou utilisez la rubrique support du tableau de bord. Les délais de réponse dépendent de votre formule et figurent dans le comparatif des formules. Le support Enterprise est défini au cas par cas.

Oui. Le service optionnel d'accompagnement coûte 179,90 € une seule fois, hors TVA : notre équipe crée votre carte de fidélité à l'image de votre marque et configure votre compte et votre programme, prêts à être partagés avec vos clients. Enterprise inclut l'accompagnement.

Oui. Vous pouvez exporter vos clients dans un fichier CSV depuis le tableau de bord, ainsi que chaque vue des statistiques et vos versements de bons cadeaux.

Le tableau de bord, la page d'inscription et le scanner sont en anglais, en slovaque et en tchèque. Le texte de votre carte est celui que vous écrivez, il peut donc être dans n'importe quelle langue. La boutique de bons cadeaux est en anglais, en slovaque et en tchèque et vend en euros.