Članovi teretane odustaju nakon tri mjeseca: zašto i što ih zadržava

Da biste smanjili otkazivanje članarina u teretani, uklonite razloge zbog kojih se članovi udaljavaju: nikad ne stvore naviku, ne vide napredak, nitko ih ne poznaje, nemaju plan ili treniraju kad je teretana puna. Odlučuje prvih 90 dana: članovi koji u tom razdoblju redovito treniraju obično ostaju. Zadržavaju ih dobar prvi trening, dva ili tri dolaska tjedno od samog početka, osoblje koje zna njihovo ime, mali ciljevi, nagrada za dolaske i kratak razgovor kad netko želi otkazati.

U nastavku pročitajte pet glavnih razloga zbog kojih članovi odustaju, kako bi trebali izgledati prvi tjedni novog člana, što reći na recepciji, koje poruke slati i što pitati člana koji otkazuje.

Zašto članovi teretane otkazuju članarinu?

Malo tko odustane zbog cijene ili opreme. Većina prestaje postupno: preskoče jedan tjedan, zatim dva, a mjesec dana kasnije shvate da plaćaju nešto što ne koriste. Iza toga obično stoje ovi razlozi.

1. Nema navike

Novi član dolazi s odlukom, a ne s navikom. Odluka traje nekoliko tjedana. Ako trening do tada ne postane uobičajen dio tjedna, prva prehlada, službeni put ili godišnji odmor prekinu ga zauvijek.

2. Nema vidljivog napretka

Prvi tjedni bole, a ogledalo još ništa ne pokazuje. Bez nekog drugog dokaza da napreduju, ljudi lako zaključe da se ne isplati.

3. Nitko ih ne poznaje

Tko pored recepcije prolazi kao stranac, nikome neće nedostajati kad prestane dolaziti. I to zna: nitko neće primijetiti, pa zašto se truditi.

4. Nema plana

Novi članovi često ne znaju što raditi. Lutaju od sprave do sprave, osjećaju se nesigurno i odu nakon dvadeset minuta. Nesigurnost je neugodna, a ljudi izbjegavaju ono što je neugodno.

5. Trening u najprometnije vrijeme

Tko dolazi ravno s posla u punu teretanu, čeka na sprave, nema mjesta za presvlačenje i osjeća se kao da smeta. Često ni ne zna da je teretana sat ranije ili kasnije mirna.

Zašto su prva tri mjeseca rizično razdoblje

Mnoge teretane i studiji vide isti obrazac: članovi koji u prvim tjednima redovito treniraju ostaju godinama. Članovi koji već u prvom mjesecu preskaču treninge često odu čim im ugovor to dopusti. Zato mnoge članarine završe oko trećeg mjeseca: tada često istječe prva karta ili uvodni ugovor i član odlučuje hoće li nastaviti.

Ali odluka je pala ranije. Tko je trenirao dvaput tjedno, produžuje bez razmišljanja. Tko je u posljednjih pet tjedana došao dvaput, otkazuje. Zato prvih 90 dana shvatite kao razdoblje kojim svjesno upravljate, a ne kao ono čiji ishod čekate.

Kako smanjiti otkazivanje članarina: prvi trening

Prvi trening odlučuje hoće li se novi član osjećati kao kod kuće ili kao posjetitelj.

1. Provedite ga kroz prostor. Gdje su svlačionice i voda, koje sprave odgovaraju početnicima, koga pitati kad nije siguran.
2. Složite jednostavan plan. Tri do pet vježbi koje može raditi sam. Kratak plan kojeg se drži bolji je od savršenog koji ga preplavi.
3. Recite mu kada je mirno. Ako može doći ujutro ili rano poslijepodne, pokažite mu koliko je tada mirnije.
4. Dogovorite prvi tjedan. Konkretne dane, a ne „vidjet ćemo“. Zapišite ih na karticu ili mu ih pošaljite.
5. Zabilježite njegovo ime i cilj. Recepcija bi ga pri sljedećem dolasku trebala poznavati.

Kako pomoći novom članu da stvori naviku odlaska u teretanu

Navike nastaju ponavljanjem u isto doba dana. U prvim tjednima nije važno koliko naporno članovi treniraju, nego dolaze li.

• Dva ili tri dolaska tjedno od samog početka. Kraći treninzi češće bolji su od jednog dugog nakon kojeg tri dana sve boli.
• Stalni dani. Ponedjeljak i četvrtak, a ne „kad stignem“.
• Grupni treninzi. Termin s točnim vremenom i instruktorom koji primijeti tko nedostaje stvara naviku bolje od slobodnog treninga.
• Drugi trening s trenerom nakon dva ili tri tjedna: prilagodite plan, dodajte nove vježbe, pohvalite ono što već zna.

Zašto je važno da ih na recepciji znaju po imenu

Pozdrav imenom najjeftiniji je način da se netko osjeća kao da pripada. Član kojeg na recepciji poznaju zna da bi se njegov izostanak primijetio.

• Naučite tim prvo imena novih članova. Dugogodišnji članovi ionako će pozdraviti.
• Spomenite nešto konkretno: „Kako idu čučnjevi?“ ili „Prošli tjedan tri treninga, odlično.“
• Upoznajte nove ljude s trenerima i instruktorima, ne samo s recepcijom.

Mali ciljevi umjesto velike odluke

„Smršaviti deset kila“ traje mjesecima, a prvi tjedni s tim gotovo ništa ne pomaknu. Mali ciljevi odmah daju osjećaj napretka.

• Ciljevi dolazaka: osam treninga u prvom mjesecu, dvanaest do kraja šestog tjedna.
• Ciljevi izvedbe: prvi zgib, pet kila više na čučnju, dvadeset minuta na biciklu bez pauze.
• Zapišite ih. U aplikaciju, bilježnicu ili karton člana. Napredak koji ljudi vide zapisan motivira ih više od napretka koji samo osjećaju.

Kako nagraditi dolaske: pečat za svaki posjet

Nagrada za posjete čini dolaske vidljivima. Članovi vide koliko su treninga odradili i koliko ih je još ostalo do nagrade, a upravo taj osjećaj napretka nedostaje u prvim tjednima.

Rewardly ne upravlja članarinama, ugovorima ni ulazom u teretanu. Radi uz njih kao digitalna kartica vjernosti: član je za 10 sekundi doda u mobitel, bez aplikacije, a recepcija pri svakom posjetu doda pečat s mobitela.

Primjer: kartica s pečatom za svaki posjet i nagradom pri dvanaestom posjetu. Tko trenira dvaput tjedno, zaradi je oko šestog tjedna, upravo kad se nova navika lako izgubi. Nagrada ne mora biti velika, mora biti vidljiva: proteinski napitak, ručnik s logom, trening s trenerom. Karticu besplatno dizajnirajte u alatu za izradu kartica vjernosti.

Ako neki ljudi ne žele ugovor, možete ponuditi kartu za određeni broj dolazaka. Razliku između papirnate i digitalne opisuje članak Karta za 10 dolazaka: papirnata ili u mobitelu?

Koje poruke slati članovima teretane

Poruka u pravom trenutku podsjeti na trening bolje od bilo kojeg oglasa. Uz Rewardly stižu na karticu u mobitelu, kao obavijest na zaključanom zaslonu.

• Poruka dobrodošlice kad novi član doda karticu: kratak pozdrav i kada je u teretani mirno.
• Podsjetnik nakon pauze: poruka koja se pošalje ako se član nije vratio unutar broja dana koji odaberete. Za nove članove neka razmak bude kratak, na primjer tjedan dana.
• Poruka svim vlasnicima kartice o novom grupnom treningu, promijenjenom radnom vremenu ili mirnijim jutrima u siječnju.

Push obavijesti dostupne su od plana Advanced naviše i dolaze samo do članova koji su pristali na marketinške poruke. Poruka svima nije mjesto za osobno pitanje: ako želite znati zašto je netko prestao dolaziti, nazovite ga ili ga pitajte osobno.

Što pitati kad član otkazuje

Otkaz je više od obrasca. To je vaša posljednja prilika saznati što nije u redu, a ponekad i zadržati člana.

1. „Zbog čega ste odlučili prestati?“ Slušajte, ne raspravljajte.
2. „Što bi vam pomoglo da nastavite?“ Drugo vrijeme, drugi plan, kraća karta, pauza umjesto otkaza.
3. „Je li vam ovdje nešto nedostajalo?“ Zapišite odgovore.

Ako je razlog selidba ili zdravlje, zahvalite i ostavite vrata otvorenima. Ako je riječ o vremenu ili dosadi, ponudite rješenje: zamrzavanje članarine, jutarnje termine, grupni trening. Jednom mjesečno prođite zapisane razloge: ako se jedan stalno ponavlja, uklonite uzrok, a ne samo pojedinačni slučaj.

Kako uočiti članove koji se udaljavaju

Čekati otkaz je prekasno. Jednom tjedno provjerite koji novi članovi nisu došli posljednjih deset dana. Vaš sustav za rezervacije ili ulaz ima podatke o dolascima; mali studio ih može voditi u bilježnici na recepciji.

Javite se tim ljudima osobno: kratka poruka njihova trenera, poziv ili pitanje pri sljedećem dolasku. Ne prigovor, nego ponuda: „Dugo vas nismo vidjeli. Želite li da vam prilagodimo plan?“ Za više formulacija pogledajte poruke koje vraćaju članove koji su prestali dolaziti.

Česta pitanja

Zašto ljudi prestaju ići u teretanu?

Najčešće zato što nikad ne stvore naviku, ne vide napredak, nitko ih ne poznaje, nemaju jasan plan ili treniraju kad je teretana puna. Cijena je rjeđi razlog nego što vlasnici misle. Većina ljudi odlazi postupno, preskačući treninge.

Kada članovi teretane obično otkazuju?

Često na kraju prve karte ili uvodnog ugovora, u mnogim teretanama oko trećeg mjeseca. Odluka obično padne ranije, kad član u prvim tjednima počne preskakati treninge. Zato se isplati pratiti dolaske novih članova od prvog tjedna.

Kako zadržati nove članove teretane?

Dobrim prvim treningom i jednostavnim planom, s dva ili tri dolaska tjedno od samog početka, osobljem koje zna njihovo ime i malim ciljevima čije ostvarenje sami vide. Pomažu i nagrada za dolaske i osobni kontakt kad netko preskače.

Pomaže li nagrađivanje dolazaka zadržati članove teretane?

Da, ako je nagrada nadohvat ruke. Pečat za svaki posjet čini dolaske vidljivima, a nagrada oko šestog tjedna stiže upravo kad se nova navika lako izgubi. Ne mora biti skupa: dovoljni su proteinski napitak ili trening s trenerom.

Može li Rewardly upravljati članarinama u teretani?

Ne. Rewardly ne upravlja članarinama, ugovorima ni ulaznim vratima. Nudi digitalnu karticu vjernosti s pečatima za posjete, poruke na karticu u mobitelu i, u planu Professional, prodaju karata za određeni broj dolazaka.

Nagradite svaki dolazak u teretanu. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez prethodnog plaćanja, 14 dana besplatno.