5 módszer, hogy többen látogassanak el a vállalkozásodba

A hétfő általában csendes. A kedd is. Aztán jön a péntek, tele van a hely, és azt mondod magadnak, hogy nem a termékkel van a gond, hanem azzal, milyen gyakran jönnek vissza az emberek. Pontosan itt van értelme ennek az öt módszernek a forgalom növelésére: nem marketinges közhelyként, hanem gyakorlati tervként a több visszatérő látogatáshoz és a kiegyensúlyozottabb bevételhez.

A legtöbb kávézónál, étteremnél, szépségipari vállalkozásnál és helyi szolgáltatónál nem az első vásárlás a nehéz. Az kerül sokkal többe, hogy a vendég másodszor, harmadszor és ötödször is visszajöjjön. Ha ki akarsz törni abból az üzemmódból, hogy folyton új embereket hajszolsz, olyan rendszer kell, amely támogatja a visszatérést. Nem egyszeri akció. Nem szerencse. Rendszeres ok arra, hogy újra eljöjjenek.

1. Adj a vendégnek egyértelmű okot a visszatérésre

A vendégek nem csak azért jönnek vissza, mert elégedettek voltak. Az elégedettség az alap, nem a növekedés motorja. Ha azt akarod, hogy a nagyobb forgalomnak valódi hatása legyen, a vendégnek tudnia kell, mit nyer a következő látogatással, és mikor éri meg eljönnie.

Az egyszerű mechanizmusok működnek a legjobban. A vendéglátásban ez lehet egy pecsétkártya a kávéra, egy pontgyűjtő program minden rendelésnél vagy egy tagsági kártya konkrét előnnyel. A szolgáltatásoknál kredit a következő látogatásra, jutalom meghatározott számú foglalás után vagy születésnapi ajánlat. A szabálynak néhány másodperc alatt érthetőnek kell lennie a vendégnek és a személyzetnek is.

Gyakran itt csúsznak el az eredmények. Ha egy hűségprogram bonyolult, az emberek nem foglalkoznak vele. Ha még egy appot le kell tölteniük, egy részük már a regisztráció előtt lemorzsolódik. Ezért ma azok a megoldások működnek, amelyek egyetlen koppintással bekerülnek az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe. Semmi bonyodalom. Semmi papírkártya a pénztárcában. Semmi magyarázkodás a kasszánál.

Itt nem csak a kényelemről van szó. A forgalomról van szó. Minél könnyebb csatlakozni, annál több vendég használja ténylegesen a programot. És minél többen gyűjtenek pontokat vagy jutalmakat, annál nagyobb az esély, hogy hamarabb jönnek vissza, nem pedig valamikor a bizonytalan jövőben.

2. Vendégadatbázissal dolgozz, ne találgatással

Sok vállalkozás tudja, hogy vannak törzsvendégei. Azt viszont nem tudja, hányan vannak, milyen gyakran jönnek, vagy mikor maradtak el. Ez a gyenge pont. Adatok nélkül a forgalmat érzésre irányítod. Az érzés pedig drága az üzletben.

Ha adatokat gyűjtesz a látogatásokról, a vásárlásokról és az ajánlatokra adott reakciókról, három fontos csoportot tudsz megkülönböztetni. Akik rendszeresen jönnek. Akik egyszer jöttek, aztán eltűntek. És akik korábban gyakran jártak, de abbahagyták. Minden csoportnak más ösztönzés kell.

A törzsvendégeket nem kell üzenetekkel bombázni. Add meg nekik az érzést, hogy megéri hűségesnek maradni. Egy alkalmankénti extra jutalom vagy egy exkluzív ajánlat jobban működik, mint egy heti kedvezmény. Az új vendégeket gyorsan vissza kell hozni, ideális esetben néhány nappal az első látogatás után. Az inaktívaknál pedig érdemes célzott újraaktiváló kampányt tesztelni, nem egy általános közösségimédia-bejegyzést.

Pontosan itt van a különbség az aktívnak látszó marketing és a forgalmat ténylegesen növelő marketing között. Ha tudod, kinek és miért írsz, minden üzenetnek nagyobb az esélye, hogy visszahozza a vendéget. Ha mindenkinek ugyanazt küldöd, az eredmény általában átlagos.

3. Keltsd életre a csendes napokat és a gyenge órákat

Az egyik leggyakorlatiasabb válasz arra, hogyan szerezz több látogatást: ne csak a vendégek teljes számát nézd. Fontosabb, hogy mikor jönnek. Sok vállalkozás csúcsidőben tele van, azon kívül félig üres. Itt van tér a növekedésre.

Az általános kedvezmények helyett próbálj ki pontosan célzott ajánlatokat a gyengébb időszakokra. Egy kávézó extra pontokkal ösztönözheti a vásárlást 14:00 és 16:00 között. Egy étterem a következő rendelésre járó cashbackkel motiválhat a hétfő estékre. Egy szépségipari vállalkozás előnyt kínálhat a kevésbé vonzó időpontokra.

Ennek a megközelítésnek két előnye van. Először is nem mondasz le az árrésről ott, ahol a vendég kedvezmény nélkül is eljött volna. Másodszor arra tanítod az embereket, hogy úgy viselkedjenek, ahogy az a vállalkozásodnak jó. Ez fontos. Egy jó ajánlatnak nem csak a vendégnek kell örömet szereznie. A nap gazdaságosságát is javítania kell.

Persze a kedvezmény nem mindig működik. Néha elég egy gyorsabb jutalom, egy korlátozott ajánlat vagy egy tagsági előny. A szegmensen, az átlagos költésen és azon múlik, mennyire árérzékenyek a vendégeid. Ha erős a terméked és jó a helyed, néha bölcsebb a hűséget jutalmazni, mint olcsóbbnak lenni.

4. Használd a telefont a visszatérés csatornájaként, ne csak információs csatornaként

A közösségi média jó a láthatóságra. A vendégek rendszeres visszahozására viszont nem ideális. Az algoritmus dönti el, kit érsz el. Az e-mailt gyakran későn nyitják meg, vagy egyáltalán nem. Az SMS általában drágább, és az emberek érzékenyebbek rá. A telefon tárcája és a push értesítések egy helyi vállalkozásnál sokkal pontosabbak lehetnek.

Ha a vendég telefonjában ott van a kártyád, a márkád szem előtt marad. Nem csak időnként. Folyamatosan. És ha a megfelelő pillanatban releváns üzenetet küldesz, nagyobb az esély a reakcióra. Nem azért, mert új a technológia. Hanem mert közel van a látogatásról szóló valódi döntéshez.

Különösen erősek a konkrét pillanathoz kötött helyzetek. Egy születésnap. Egy bizonyos idő utáni inaktivitás. Egy jutalom elérése. Vagy a tartózkodási hely, amikor a vendég a vállalkozásod közelében jár. Ilyenkor már nem általános reklámot futtatsz. Olyan ösztönzést adsz, amelynek van kontextusa.

Itt érdemes óvatosnak lenni. A túl sok üzenet csökkenti a hatást és a bizalmat is. A túl általános ajánlatok olcsónak hatnak. A jó újraaktiváló kommunikáció rövid, jól időzített, és egyértelmű értékhez kötődik. Egy jó ösztönzés többet hoz, mint öt átlagos kampány.

5. Tegyél minden interakciót könnyűvé a személyzetednek

Sok tulajdonos foglalkozik a marketinggel, de alábecsüli a működést. Pedig a forgalomnövelés legjobb rendszere is elbukik, ha a személyzet nem használja vagy nem érti. A pultnál nincs hely bonyolult folyamatoknak. Csúcsidőben másodpercek döntenek.

Ha a munkatársaknak három regisztrációs lépést kell elmagyarázniuk, adatokat kell begépelniük, vagy egy külön appban kell megkeresniük a vendéget, a használat visszaesik. Ezért azok a megoldások működnek, amelyek gyorsan bevezethetők, magától értetődőek, és nem igényelnek hosszas betanítást. A vendég természetes módon csatlakozzon fizetés vagy rendelés közben, ne kelljen egy mini regisztrációs folyamaton végigmennie.

A következetesség ugyanilyen fontos. Ha az egyik pincér ajánlja a programot, a másik nem, az eredmények ingadozni fognak. Ha a jutalmat egyszer jóváírják, másszor nem, a vendég elveszíti a bizalmát. Az egyszerűség nem részletkérdés. Ez a feltétele annak, hogy a rendszer minden nap működjön, ne csak akkor, amikor a legtapasztaltabb kolléga van műszakban.

Ezért érdemes a technikai oldalt is megnézni. Az összekötés a kasszával, a foglalási rendszerrel vagy a fizetési rendszerrel nem csak egy szép funkció egy prezentációhoz. Időt spórol, csökkenti a hibákat, és rendben tartja az adatokat. Ha a marketing és a működés együtt dolgozik, a forgalom könnyebben nő.

Az 5 módszer közül melyik hozza a legtöbb látogatást?

Attól függ, hol veszítesz ma vendégeket. Ha sok az első látogatás, de gyenge a visszatérési arány, kezdd egy hűségmechanizmussal és utókövető kommunikációval. Ha stabil a vendégköröd, de ingadoznak a napjaid és az óráid, dolgozz célzott ajánlatokon a csúcsidőn kívüli időszakokra. Ha már van programod, de a személyzet csak félig használja, először távolítsd el a felesleges lépéseket.

A leggyakoribb hiba, hogy mindent egyszerre akarsz megjavítani. Jobb megközelítés, ha kiválasztod azt az egy pontot, ahol a legnagyobb a hatás, és 30 vagy 60 nap után méred az eredményt. A visszatérő látogatások száma. A vásárlási gyakoriság. Az átlagos költés. Az inaktív vendégek újraaktiválása. Ezek a számok mutatják meg, hogy elmozdultál-e.

Ha felesleges bonyolultság nélküli növekedést szeretnél, olyan eszközöket keress, amelyek egy helyen egyesítik a hűségkártyákat, az utalványokat, a push értesítéseket és a látogatások áttekintését. Pontosan ezért léteznek az olyan platformok, mint a Rewardly: hogy a helyi vállalkozások gyorsan elindíthassanak egy modern vendégmegtartó rendszert, saját app nélkül és a csapat túlterhelése nélkül.

A nagyobb forgalom nem egyetlen kampányból születik. Hanem abból, hogy újra és újra van ok visszatérni. Ha a vendég látja, érti, és erőfeszítés nélkül használni tudja, a vállalkozás nem véletlenszerűen, hanem kiszámíthatóan kezd növekedni.