A legjobb 20% tagod hozza a látogatások kétharmadát. Így találod meg és tartod meg őket
A 80/20 szabály 60 valódi hűségprogramon tesztelve: a tagok legjobb 20%-a hozza a látogatások 65%-át. Így találod meg és tartod meg a törzsvendégeidet.
A 80/20 szabályt a vásárlómegtartásban többnyire adatok nélkül emlegetik. Mi valódi hűségprogramokon ellenőriztük: 60, a Rewardlyt használó vállalkozás 41 187 tagját vizsgáltuk, köztük kávézókat, éttermeket, pékségeket és szalonokat, tizenkét hónapon át, 2025 októberétől 2026 szeptemberéig. Minden vállalkozásnál sorba rendeztük a tagokat aszerint, hány napon jártak ott, és megnéztük, a forgalom mekkora része származik a leghűségesebbektől.
Miért számít ez a bevételednek: minden visszatérő látogatás egy eladás. A Rewardly ügyfelei átlagosan 30%-kal több visszatérő látogatást és 2,5-szer nagyobb vásárlói értéket érnek el, a pozsonyi Ráno kávézó pedig 32%-kal nagyobb bevételről számol be hat hónappal azután, hogy átállt a Rewardlyra.
Mit találtunk
A tipikus (medián) vállalkozásnál:
- A tagok legjobb 20%-a adta a tagok összes látogatásának 65%-át. A vállalkozások felénél ez az arány 57% és 69% között volt.
- Egyedül a legjobb 10% adta a látogatások 46%-át.
- Az összes tagot nézve 15% évente legalább 12 napon jött el, vagyis nagyjából havonta egyszer vagy gyakrabban.
Nem egészen 80/20, de közel van: a hűséges mag adja a tagok látogatásainak nagy részét. És van egy második csoport is, amelyben nagy a növekedési lehetőség: a tipikus vállalkozásnál a tagok 39%-a eddig egyetlen alkalommal járt ott a tizenkét hónap alatt.
Példa euróban: egy tipikus vállalkozás 1 000 tagja évente nagyjából 5 100 látogatást tesz. Ebből körülbelül 3 300 a legjobb 200 tagtól származik. 5 € átlagos vásárlással ez évente nagyjából 16 500 € a leghűségesebb ötödtől.
Két csoport, két különböző feladat
A legtöbb hűségprogram minden tagot egyformán kezel: ugyanaz a kártya, ugyanaz a jutalom, ugyanazok az üzenetek. Az adatok két, eltérő igényű csoportra utalnak, és egy hűségprogram mindkettőt ki tudja szolgálni.
A törzsvendégeid: ismerd el őket
A legjobb ötöd már magától is visszajön, kérés nélkül. Egy nagyobb kedvezmény valószínűleg olyan látogatásokért fizet nekik, amelyeket amúgy is megtennének. Amit valószínűleg értékelnek, az a figyelem: egy személyesnek érzett jutalom, elsőbbségi hozzáférés, egy apró extra, amit az új vendégek nem kapnak meg. A Rewardly kifejezetten ennek a csoportnak kínál VIP tagsági kártyákat.
Minden megtartott törzsvendég a látogatásaid jelentős részét védi. Ha valamelyikük hirtelen elmarad, megéri egy személyes üzenet.
Az újabb tagjaid: tedd könnyűvé a második látogatást
Itt van a növekedés. Két valószínű oka van annak, ha egy tag nem tér vissza gyorsan: az első jutalom túl messzinek tűnik, vagy egyszerűen elfelejti. A cél a második látogatás, nem a tizedik. Tedd elérhetővé az első jutalmat, és emlékeztesd őket, amíg még emlékeznek rád. Olvasd el: hogyan állíts be működő hűségjutalmakat és a vendégek visszacsábításának 7 legjobb módja.
Így segít a Rewardly
- Lásd, kik a legjobb 20%. A Rewardly analitika megmutatja a legjobb vendégeidet, azt, milyen gyakran térnek vissza a tagok, és a legutóbbi látogatásaikat, táblázat nélkül.
- Jutalmazd őket méltóképpen. Adj a legjobb vendégeidnek VIP kártyát saját előnyökkel.
- Mindenki mást automatikusan emlékeztess. A push értesítés a telefonjukban lévő kártyára érkezik, és a Rewardly magától is elküldheti azoknak a tagoknak, akik egy ideje nem jártak nálad.
- Mindkét csoporthoz másképp szólj. Egy üzenet, ami egy újabb tagnak jól jön, egy törzsvendégnek tolakodónak tűnhet, és fordítva.
Az adatokról
- Anonimizált szkennelések a Rewardly szkennerben. Csak azok a vállalkozások szerepelnek, amelyeknek az időszakban legalább 200 aktív tagja volt. Egyetlen vállalkozás sincs megnevezve, és egyik sem azonosítható.
- Egy látogatás egy olyan nap, amelyen a tag kártyáját beszkennelték; az egy napon belüli több szkennelés egynek számít. Akik az év vége felé csatlakoztak, kevesebb idejük volt eljönni, ez növeli az egyszer látogatók arányát.
- Csak azok a vállalkozások szerepelnek, amelyek a Rewardly appban szkennelik a kártyákat. Kimaradtak a hiányos követésű fiókok, egy eltérő szkennelési gyakorlatú vállalkozás és a valószínűleg személyzeti tesztkártyák. Az adatok a látogatásokat számolják, nem a költést, és azt írják le, hogyan oszlanak meg a látogatások, nem azt, hogy miért.
Nézd meg, kik a törzsvendégeid. Próbáld ki a Rewardlyt 0 € áron
2 perc alatt élesben, előzetes fizetés nélkül.
