Ajándékkártyák, amelyek valóban növelik a bevételt

December. Telt ház. Sor a kasszánál. Egy vendég megkérdezi, árulsz-e ajándékkártyát. Ha a válasz nem, nem csak egy eladást veszítesz el. Elveszítesz egy előre kifizetett bevételt, egy új vendéget, és gyakran további visszatérő látogatásokat is.

Ezért lett az ajándékkártya a helyi vállalkozásoknak több, mint szezonális termék. Könnyű megérteni, könnyű eladni, és ott működik, ahol a látogatások gyakorisága dönt: kávézókban, éttermekben, a szépségiparban, a szolgáltatásokban és a szaküzletekben. Egy jól megtervezett ajándékkártya nemcsak az ajándékozás gondját oldja meg. Segít a pénzforgalomban, az új vendégek szerzésében és a vendégmegtartásban.

Miért működik az ajándékkártya jobban, mint sok vállalkozás gondolja

Első ránézésre egyszerű mechanizmus. Valaki ma fizet, a megajándékozott pedig később jön el. A vállalkozásnak ez azonnali bevétel. A vásárlónak kényelmes, gondolkodás nélküli vásárlás. A megajándékozottnak pedig az első találkozás a márkáddal.

A legfontosabb rész azonban a beváltáskor történik. Sok vásárló nem pontosan a kártya értékét költi el. Gyakran többet vásárol. Rendel még egy desszertet, egy magasabb szintű szolgáltatást választ, vagy párban érkezik. Az ajándékkártya tehát nemcsak előre hoz bevételt, hanem nagyon gyakran a végső számlát is megemeli.

Van még egy hatása. Az emberek olyan helyeket és márkákat ajándékoznak, amelyekben megbíznak. Ha egy törzsvendéged a te kártyádat veszi meg valakinek, aki közel áll hozzá, a gyakorlatban személyesen ajánl téged. Nem reklám. Ajánlás. A helyi vállalkozásoknál pedig ez többet ér a legtöbb kampánynál.

Az ajándékkártya mint növekedési eszköz, nem csak kedves gesztus

A vállalkozók gyakran kiegészítőként kezelik az ajándékkártyát. Olyasminek, ami karácsony előtt „jó, ha van”. Pedig kár. Jól beállítva egész évben működhet, és egyszerre három területet támogathat.

Az első az azonnali pénz. A pénz még azelőtt megérkezik, hogy a szolgáltatást vagy a terméket igénybe vennék. Ez különösen hasznos a szezonális vagy ingadozó keresletű vállalkozásoknál.

A második az új vendégek szerzése. A megajándékozott gyakran nem tartozik a törzsvendégeid közé. Az ajándékkártya kockázatmentes okot ad neki, hogy betérjen. Ha jó az élmény, nem csak egyszer jön el.

A harmadik a vendégek magasabb visszatérési aránya. Ha az ajándékkártyát egy másik vendégmegtartó mechanizmussal kombinálod, például egy digitális hűségkártyával vagy a látogatás utáni követő ajánlattal, az egyszeri beváltásból tartós kapcsolat lehet.

Pontosan itt válik el egymástól az ajándékkártyák passzív és aktív értékesítése. A passzív modell azt jelenti, hogy van ajándékkártyád, és vársz. Az aktív modell azt, hogy a növekedési stratégiád részévé teszed.

Hol van a legnagyobb hatása az ajándékkártyának

A kávézókban remekül működik, mert alacsony a belépési küszöb. Egy 10, 20 vagy 30 eurós ajándék könnyen elkel. Ráadásul ez egy olyan vállalkozástípus, ahol nagy a visszatérő látogatások lehetősége. Aki egyszer kártyával jön be, nagyon gyorsan törzsvendég lehet.

Az éttermekben az erősség a magasabb névérték és a közös élmény lehetősége. Egy kétfős vacsorára szóló kártya másként fogy, mint egy kávéutalvány. Beváltáskor a vendégek gyakran a kártya értéke fölé is költenek, ami javítja az átlagos számlát.

A szépségiparban és a szolgáltatásokban azért működik jól az ajándékkártya, mert a vásárló gyakran egy konkrét kezelést vagy egy keretösszeget ajándékoz. Masszázs, kozmetika, borbély vagy wellness: mind olyan terület, ahol az ajándék személyesnek hat, nem technikainak.

A szaküzletekben a siker a kínálaton múlik. Ha olyan termékeket árulsz, amelyeket az emberek szívesen választanak ki maguk, az ajándékkártya leveszi a választás bizonytalanságát. Ez főleg prémium termékeknél vagy a személyes ízléstől függő termékeknél előny.

Papír vagy digitális ajándékkártya

A papírkártya ma is elvégezheti a dolgát. Főleg ott, ahol számít az átadás fizikai pillanata. De vannak korlátai. Elveszik. Nehéz nyomon követni. A személyzetnek kézzel kell ellenőriznie az érvényességét. A marketing pedig lényegében az eladással véget ér.

A digitális ajándékkártyát gyorsabb eljuttatni és kezelni. A vásárló néhány koppintással megveszi, azonnal elküldi, a megajándékozottnál pedig ott is van a telefonján. A vállalkozásnak az is fontos, hogy digitálisan jobban átlátja az eladásokat, a beváltásokat és a vásárlói viselkedést.

Ez nem jelenti azt, hogy mindig teljesen le kell mondanod a fizikai formáról. Egyes vállalkozásoknak a hibrid megoldás működik. Fizikai kártya a pultnál, digitális online. De ha egy utat kell választanod, a működés egyszerűsége dönt. Minél kevesebb kézi lépés a személyzetnek, annál jobb.

Hogyan állítsd be az ajándékkártyát, hogy fogyjon

A leggyakoribb hiba, hogy a vállalkozásnak van ajándékkártyája, de a vásárlók alig tudnak róla. Ott van valahol a kassza mellett, vagy el van rejtve a weboldal egyik menüjében. Ez nem elég.

Az eladások akkor nőnek, ha az ajánlat világos és látható. A vásárlónak azonnal értenie kell az értékét, azt, hogyan veheti meg, és hogyan használhatja fel. Semmi hosszú magyarázat. Semmi bonyodalom. Ha a személyzetnek mindenkinek külön el kell magyaráznia a szabályokat, a beállítás nem jó.

Az is segít, ha jól dolgozol a névértékekkel. A túl alacsony összegek kevéssé tűnhetnek vonzónak. A túl magasak korlátozzák az impulzusvásárlást. Ezért megéri néhány természetes fokozatot kialakítani a vállalkozásod típusa és az átlagos számla alapján.

A felhasználási feltételek is számítanak. A túl szigorú szabályok csökkentik a vonzerőt. A túl laza szabályok bonyolítják a működést. Az alap egy észszerű egyensúly. Például világos érvényességi idő, egyszerű beváltás és minimális kivétel.

Mi dönt az ajándékkártya eladása után

Az eladással nincs vége. Valójában ezzel kezdődik csak a második szakasz, amely a valódi megtérülésről dönt.

Ha a megajándékozott eljön hozzád, és gyenge az élmény, az ajándékkártya csak egyszeri forgalom volt. Ha viszont minőségi élményt, gyors kiszolgálást és okot kap a visszatérésre, egyetlen kártya értéke is megnő. Már nem egyetlen látogatásról van szó. Hanem egy lehetséges törzsvendégről.

Itt sokat számítanak a digitális eszközök. Ha a látogatást egy újabb ajánlattal, születésnapi jutalommal, hűségkártyával vagy célzott értesítéssel tudod követni, nő a visszatérő látogatás esélye. Ezért bölcs dolog az ajándékkártyát nem elszigetelten nézni, hanem egy átfogóbb vendégmegtartó rendszer részeként.

Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem akarnak saját appal vagy bonyolult bevezetéssel foglalkozni, praktikus, ha az ajándékkártyák és a hűségkártyák egy helyen vannak. Például a telefon tárcájában, amelyet a vásárló ténylegesen használ. Kevesebb bonyodalom. Több aktiválás. Több visszatérés.

A leggyakoribb hibák, amelyek visszafogják az eredményeket

Az első a gyenge láthatóság. Ha a vásárlók nem tudják, hogy van ajándékkártya, nem is veszik meg.

A második a bonyolult vásárlás. Minden további lépés csökkenti a konverziót. Ha a kártyát nem lehet gyorsan megvenni, az emberek továbbállnak.

A harmadik, ha nincs összekötve a marketinged többi részével. Egy ajándékkártya a vásárlóval való további munka nélkül elszalasztott lehetőség.

A negyedik a pusztán szezonális gondolkodás. Igen, a december általában erős. De a névnapok, a születésnapok, az évfordulók, a köszönőajándékok és a céges jutalmak egész évben működnek.

Az ötödik pedig a gyenge kiértékelés. Nem elég tudni, hány kártyát adtál el. Azt is tudnod kell, hányat váltottak be, mennyit költöttek a kártya értékén felül, és visszatérnek-e a megajándékozottak.

Megéri bevezetni egy kisebb vállalkozásban is?

A legtöbb esetben igen. Nem azért, mert divat, hanem mert egyszerű termék, egyértelmű hatással a bevételre. Egy kisebb kávézónak vagy szalonnak nincs szüksége bonyolult rendszerre ahhoz, hogy pénzt keressen az ajándékkártyákon. Gyors indulásra, egyszerű kezelésre és az eredmények átlátására van szüksége.

Ezért is megéri már az elejétől digitálisan gondolkodni. Ha a rendszer felesleges adminisztráció nélkül kezeli az eladást, a nyomon követést és a további kapcsolattartást, a személyzet a kiszolgálásra, a tulajdonos pedig a növekedésre koncentrálhat. A Rewardly pontosan ebbe az irányba halad: az ajándékkártyákat, az utalványokat és a hűségmechanikákat egyetlen megoldásban köti össze, amely gyorsan és app nélkül indul.

Az ajándékkártyának akkor van értelme, ha nem csak azért hozod létre, hogy legyen valami a kassza mellett. Akkor hozza a legjobb eredményt, ha a márkád egyszerű belépési pontjaként tervezed meg. Kényelmes a vásárlónak. Könnyű a személyzetnek. Mérhető a vállalkozásnak.