A második látogatás a legnehezebb. A harmadik után 5 tagból több mint 4 tovább jár
27 641 új hűségprogram tag adatai: 63% másodszor is eljön, de a harmadik látogatás után 82% tovább jár. Hol nyered meg a törzsvendégeket, és hogyan?
Egy új hűségprogram tag friss kártyával a telefonjában lép ki az ajtón. Vajon visszajön? 27 641 új hűségprogram tagot követtünk 175, a Rewardlyt használó vállalkozásnál az első hat hónapjukon át, és látogatásról látogatásra megnéztük, hányan jöttek vissza még egyszer.
Miért számít ez a bevételednek: minden visszatérő látogatás egy eladás. A Rewardly ügyfelei átlagosan 30% több visszatérő látogatást és 2,5× nagyobb vásárlói értéket érnek el, a pozsonyi Ráno kávézó pedig 32% bevételnövekedésről számol be hat hónappal azután, hogy átállt a Rewardlyra.
A rövid válasz
- Az új tagok közül 63,3% hat hónapon belül másodszor is eljött.
- A második látogatás után 78,7% harmadszor is eljött.
- A harmadik látogatás után 81,8% újra jött, vagyis 5 tagból több mint 4.
- Az esély tovább nő: a tizedik látogatás után 88,4%, a huszadik után 91,2%.
A legnagyobb lépés a legelső. Az új tagok nagyjából harmada nem jött vissza hat hónapon belül. Akik viszont eljutottak a harmadik látogatásig, nagy valószínűséggel tovább is jártak. Ezért a második látogatás a legjobb pont, ahová az energiádat teheted.
Az új tagok fele hozza szinte az összes látogatást
Az új tagok nagyjából fele (49,8%) eljutott a harmadik látogatásig. Az új tagok első hat hónapjának összes látogatásából 89% tőlük származott, tipikusan fejenként 7 látogatás.
Példa euróban: 100 új tag nagyjából 580 látogatást tesz az első hat hónapjában. 5 € átlagos vásárlással ez nagyjából 2 890 €, és ebből nagyjából 2 570 € attól a felétől jön, akik legalább háromszor eljöttek.
Ugyanez a minta szinte minden vállalkozásnál
Nem egyetlen nagy kávézó húzza fel az átlagot. Megnéztük azt a 60 vállalkozást, amelyeknek egyenként legalább 100 új tagjuk volt. A tipikus vállalkozásnál az új tagok közül 65,2% visszajött az első látogatás után, és 80,6% újra eljött a harmadik után. A 60 vállalkozásból 59 esetében a harmadik látogatás után nagyobb volt az esélye egy újabb látogatásnak, mint az első után.
A minta vállalkozástípusonként is megáll:
- Kávézók és matchabárok: az első látogatás után 66,5% jött vissza, a harmadik után 82,7%.
- Éttermek és bisztrók: 61,5% és 79,5%.
- Szépség, köröm és fitnesz: 60,2% és 82,4%.
A gyakran visszajáró tagok részben egyszerűen olyan emberek, akik szeretik a helyedet, így egy harmadik látogatás önmagában még nem tesz valakit törzsvendéggé. De bárhol néztük, az első és a második látogatás közötti lépésnél veszett el a legtöbb tag, és itt van a legtöbb nyerni való is.
Mit jelent ez neked
- Tervezz a második látogatással már az első napon. Mondd el az új tagoknak, mi vár rájuk legközelebb, például milyen közel van már az első jutalmuk.
- Legyen karnyújtásnyira az első jutalom. Egy rövid pecsétkártya okot ad az új tagnak, hogy hamar visszajöjjön. Nézd meg, hogyan állíts be működő hűségjutalmakat.
- Emlékeztesd azokat a tagokat, akik nem jöttek vissza. A vendéglátásban a tipikus második látogatás 11 és 18 nap után történik, ahogy abban a tanulmányban mutattuk meg, amely azt vizsgálta, mikor térnek vissza a hűségprogram tagok. Ha valaki ezután sem jött vissza, érdemes lehet kipróbálni egy barátságos emlékeztetőt.
- Ismerd el azokat a tagokat, akik eljutnak a harmadik látogatásig. Jó úton vannak afelé, hogy törzsvendégek legyenek, és a látogatásaid nagy része a törzsvendégektől jön, ahogy a tagok ötöde hozza a látogatások kétharmadát című tanulmányban is látszik.
Így segít a Rewardly megnyerni a második látogatást
- A kártya az első látogatástól a telefonjukban van. Az Apple Walletben vagy a Google Walletben van, így az új tag mindig magánál tartja, amikor arra jár.
- Az emlékeztetők maguktól mennek ki. A Rewardly automatikusan küldhet push értesítést azoknak a tagoknak, akik egy ideje nem jártak nálad.
- Látod, ki jön vissza. A Rewardly analitika megmutatja, hány tag tér vissza és milyen gyakran, így látod, mennyire működnek a második látogatásra kitalált ötleteid.
Az adatokról
- Anonimizált szkennelések a Rewardly szkennerben. Az új tagok 2025 májusa és 2026 márciusa között tették az első látogatásukat, és az első látogatásuk utáni hat hónapban számoltuk a látogatásaikat, így minden tagnak ugyanannyi ideje volt visszatérni. Egy látogatás azt jelenti, hogy egy adott napon beszkennelték a kártyát. Egyetlen vállalkozás sincs megnevezve, és egyik sem azonosítható.
- Csak azok a vállalkozások szerepelnek, amelyek a Rewardly appban szkennelik a kártyákat. Kimaradtak a hiányos követésű fiókok, egy eltérő szkennelési gyakorlatú vállalkozás és a valószínűleg személyzeti tesztkártyák. Azokat a vállalkozástípusokat, amelyekből ötnél kevesebb vállalkozás volt, nem mutatjuk külön.
- A számok azt írják le, hogyan viselkednek a tagok. Azok a tagok, akik sokszor eljönnek, részben olyan emberek, akik amúgy is gyakran járnának, így a számok nem mutatják, hogy az egyik látogatás okozza a következőt, és ez nem egy előtte és utána összehasonlítás.
Adj okot az új tagoknak a visszatérésre. Próbáld ki a Rewardlyt 0 € áron
2 perc alatt élesben, előzetes fizetés nélkül.
