Új címre költözik az üzleted: így vidd magaddal a törzsvendégeidet

Ha új címre költözteted a vállalkozásodat, jelentsd be az új címet négy, hat héttel előre, és mondd el a vendégeknek, miért költözöl. A régi ajtón hagyd ott az új címet és az útvonalat, a címet a meglévő Google Cégprofilodban módosítsd, ne hozz létre újat, és javítsd ki mindenhol máshol is. Küldj üzenetet a törzsvendégeidnek, és adj nekik okot arra, hogy az első héten eljöjjenek az új címre.

A törzsvendégek nem a cím miatt jártak hozzád, hanem miattad. Az alábbiakban megtalálod, mikor és hogyan jelentsd be a költözést, mit hagyj a régi ajtón, hogyan módosítsd a címet a Google profilban, hol kell még frissítened, és hogyan vidd át a törzsvendégeidet az új helyre.

Mikor és hogyan szólj a vendégeknek, hogy költözöl

A legrosszabb, ha egy törzsvendég egy zárt ajtó előtt tudja meg, hogy elköltöztél. Ezért korábban jelentsd be, mint gondolnád.

1. Hat héttel előre: szólj személyesen a csapatnak és a leghűségesebb vendégeidnek. Ők majd továbbadják.
2. Négy héttel előre: tájékoztató a kasszánál és az ajtón, egy bejegyzés a közösségi médiában, egy üzenet a törzsvendégeidnek.
3. Az utolsó két héten: a személyzet fizetéskor mindenkinek megemlíti, és megmutatja, hol az új cím.
4. Az utolsó napon a régi helyen: köszönj el a törzsvendégeidtől, és hívd meg őket az új címre.
5. A nyitás hetében: emlékeztető mindenhol egyszerre.

Mondd el, miért költözöl

A vendégek könnyebben elfogadják a változást, ha látják, mi jó benne nekik. A „lesz teraszunk és több ülőhelyünk” jobb, mint a „nagyobb konyha kell”. Ha az új cím messzebb van, mondd ki nyíltan, és tedd hozzá, miért éri meg az út.

Mit hagyj a régi ajtón

Az első hónapokban a régi bejárat a legfontosabb hirdetésed.

• Az új cím nagy betűkkel, és a dátum, amikortól ott vagy nyitva.
• Az útvonal: hány perc gyalog, merre, mi van az új bejárat mellett. Egy egyszerű térkép segít.
• Egy QR kód, amely a telefonon megnyitja az új címet a térképen.
• Egy telefonszám vagy weboldal annak, aki többet szeretne tudni.

Egyezz meg a bérbeadóval vagy az új bérlővel, hogy a tábla még néhány hétig kint maradhat a nyitás után.

Példa tábla a régi ajtóra:

Elköltöztünk! Két utcával arrébb találsz minket, a Fő utca 12. alatt.
Március 2., hétfőtől az új címen várunk, terasszal és több ülőhellyel. 4 perc séta a tér felé. Ott találkozunk, és hozd a hűségkártyádat!

A cím és a dátumok csak példák.

Hogyan módosítsd a vállalkozásod címét a Google profilban költözéskor

Itt történik a legtöbb hiba. A Google Cégprofil súgója egyértelmű: ha a vállalkozásod elköltözik, ne hozz létre új cégprofilt az új helyhez. Ehelyett frissítsd a meglévő profilt az új címmel. Minden vállalkozásnak csak egy cégprofilja lehet, és az a profil, amelyet a Google ismétlődőnek tekint, nem jelenik meg a Google Keresőben és a Térképen.

A lépések a Google súgója szerint:

1. Nyisd meg a Cégprofilodat, és válaszd a Profil szerkesztése lehetőséget.
2. Válaszd a hely részt, és a vállalkozás címe mellett kattints a szerkesztésre.
3. Írd be az új címet, és mentsd el. Ha a Google nem találja, a pontosítás lehetőséggel a térképen is elhelyezheted a jelölőt.

Amivel jár:

• Újbóli igazolás. A Google szerint ha az ellenőrzés után új címre költözteted a vállalkozásodat, újra igazolnod kell. Számolj vele, és ne hagyd a módosítást az utolsó napra.
• A módosítás nem azonnali. A Google szerint a profil módosításai általában körülbelül 10 perc alatt jelennek meg, egyes esetekben akár 30 nap alatt. A Google ellenőrzi a módosításokat, mielőtt megjelennek.
• Szünet a bezárás és a nyitás között. Ha közben hét napnál tovább zárva leszel, erre az időre állítsd a profilt Ideiglenesen zárva állapotra, és a nyitás napján állítsd vissza a szokásos nyitvatartást.

A költözés után a profil többi részét is nézd át: nyitvatartás, telefon, weboldal link, és főleg a fotók. Cseréld le a belső térről és a bejáratról készült régi fotókat, különben a vendégek rossz ajtót fognak keresni.

Hol kell még frissítened a vállalkozásod címét

Készíts egy listát, és pipáld ki.

• Weboldal: lábléc, kapcsolat oldal, térkép, strukturált adatok, ha vannak.
• Közösségi média: a cím a bemutatkozásban, a bejegyzések helyszíne, a térkép link.
• Más térképek és cégjegyzékek, ahol szerepelsz.
• Kiszállítás és foglalás: a kiszállító appok profiljai, a foglalási rendszered, az időpont visszaigazolások.
• Nyomtatványok: étlapok, névjegykártyák, szórólapok, csomagolási matricák, utalványok.
• Dokumentumok és szerződések: számlák, kassza, beszállítók, bank, biztosítás, hivatalok. A könyvelőddel egyeztesd, milyen hivatalos változásokat kell bejelentened.
• Email aláírás és automatikus válaszok.
• A hűségprogramod: az egység címe a beállításokban (lásd lent).

A törzsvendégeid és a hűségkártya veled költöznek

Költözéskor gyakran épp a legértékesebb dolog marad ki: azoknak a listája, akik hozzád járnak. A papír pecsétkártyák a pénztárcákban maradnak, de senki nem mutatja meg őket, amíg be nem jön. A digitális hűségkártya más. A vendég telefonján van az Apple Walletben vagy a Google Walletben, és a költözés semmit nem változtat rajta. Az összegyűjtött pecsétek és pontok megmaradnak. Ha még papírt használsz, a költözés jó alkalom a váltásra; itt olvashatod, hogyan válts papír hűségkártyáról digitálisra.

Mit jelent ez a gyakorlatban:

• Írhatsz nekik. Küldj minden kártyatulajdonosnak egy rövid üzenetet, amely megjelenik a zárolt képernyőjükön. A Rewardly rendszerben előre megírod, és beütemezed egy adott napra és időpontra, így a költözésről szóló értesítés és a nyitási heti emlékeztető egy lépésben elkészül. A push értesítések az Advanced és a magasabb csomagokban érhetők el, és csak azokhoz a vendégekhez jutnak el, akik hozzájárultak a marketingüzenetekhez.
• Az ügyféllista a tiéd. Az ügyféladatok a vállalkozáséi, és a Rewardly rendszerből CSV fájlba exportálhatod őket.
• Frissítsd az egység címét a beállításokban. A Rewardly rendszerben az egység beállításainál szerkesztheted.
• Ha helyalapú értesítéseket használsz, vagyis azt az üzenetet, amelyet a kártya a zárolt képernyőn mutat, amikor a vendég az üzleted közelében jár, a költözés után állítsd be nekik az új helyet a Rewardly rendszerben, hogy az üzenet az új hely közelében jelenjen meg, ne a régiében. Aztán frissítsd a vendégek tárcájában már meglévő kártyákat, legfeljebb 24 óránként egyszer. Ez a funkció is az Advanced és a magasabb csomagokban érhető el.

Költözés helyett egy második egységet nyitsz? Olvasd el a Hűségprogram több egységhez cikket.

Ok arra, hogy eljöjjenek az új címre

Egy törzsvendégnek az új cím új szokást jelent. Az első látogatás a legnehezebb, ezért adj okot arra, hogy rögtön megtegyék.

1. Üdvözlő ajándék a kártyatulajdonosoknak. Egy kávé, egy péksütemény vagy egy kis extra a szolgáltatáshoz mindenkinek, aki az első két héten megmutatja a hűségkártyáját.
2. Dupla pecsét nap. A Rewardly pecsétkártyáján beállíthatsz olyan napokat, amikor a vendégek dupla pecsétet kapnak. Az új címen töltött első hetekre tedd a hét legcsendesebb napjára.
3. Egy este a törzsvendégeknek. Hívd meg őket a hivatalos nyitás előtti napra, mutasd meg nekik az új teret, és köszönd meg, hogy eljöttek.
4. Valami, ami a régi helyen nem volt. Egy terasz, egy új étel, egy új szolgáltatás. Említsd meg minden értesítésben.

Szalon költöztetése: ügyfelek és időpontok

A szalonban a legtöbb ügyfélnek időpontja van, így tudod, ki jön.

• Foglalj egyenesen az új címre. Szólj minden ügyfélnek, aki a költözés utáni időpontot foglal, és ismételd meg az időpont emlékeztetőben.
• Küldd el a címet előző nap. Írd bele, hol lehet parkolni, és hogyan találja meg a bejáratot.

A csapatod veled költözik

A törzsvendégek gyakran nemcsak a kávé vagy a hajvágás miatt jönnek, hanem konkrét emberekért. Ha a csapatod veled költözik, mondd el: „Az új címen találsz minket, Anna és Péter is velünk jön.” Ha valaki a csapatból távozik, szólj előre a vendégeknek, ne az új helyen tudják meg.

Az első hónap az új címen

• Táblák kint. Az új bejáratnak látszania kell az utcáról. Ha nem látszik, tegyél ki egy állványt vagy egy táblát. Az útfelújítási útmutatónk táblái és nyilai itt is jól működnek.
• Ajánld fel a kártyát az új szomszédoknak. Az új cím előtt új emberek járnak el. A digitális hűségkártyát 10 másodperc alatt adják hozzá a telefonjukhoz, app nélkül.
• Mérj. Hasonlítsd össze az első négy hét tranzakcióinak számát a régi címen töltött utolsó hónappal. Ha van hűségprogramod, nézd meg, hány törzsvendég jött már el.
• Keresd meg azokat, akik még nem jöttek. Az Advanced és a magasabb csomagokban a Rewardly rendszerben beállíthatsz egy üzenetet, amely kimegy, ha egy vendég egy látogatás után az általad választott számú napon belül nem jött vissza. Lépések sorozataként te magad építed fel.

Az első hetek gyakran lassabbak. Az számít, merre tart a forgalom egy, két hónap után.

GYIK

Hozzak létre új Google Cégprofilt, ha költözöm?

Nem. A Google Cégprofil súgója szerint ha a vállalkozásod elköltözik, ne hozz létre új profilt, hanem frissítsd a meglévőt az új címmel. A cím módosítása után újra igazolnod kell a vállalkozásodat. Az ismétlődő profil nem jelenik meg a Keresőben és a Térképen.

Jelöljem a régi helyet véglegesen bezártnak a Google profilban?

Költözésnél nem: a címet ugyanabban a profilban módosítod. Ha a helyváltoztatás részeként már véglegesen bezártnak jelölted, a Google szerint ne nyisd újra, hanem adj hozzá egy új vállalkozást, igazold, és vedd fel a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával, ha szeretnéd átvinni az értékeléseket.

Mennyivel előre szóljak a vendégeknek a költözésről?

Négy, hat héttel előre. A leghűségesebb vendégeidnek még korábban szólj személyesen, mindenki másnak pedig egy tájékoztatóval a kasszánál, az ajtón, a közösségi médiában és egy üzenetben. Az utolsó két héten a személyzet fizetéskor mindenkinek megemlíti.

Elvesznek a törzsvendégek pecsétjei a hűségkártyán?

Digitális kártyánál nem. A kártya a vendég telefonján van, és az összegyűjtött pecsétek és pontok megmaradnak; a költözés semmit nem változtat. Papír kártyáknál mondd ki egyértelműen, hogy az új címen is érvényesek.

Meddig maradjon a tábla a régi ajtón?

Ideális esetben legalább néhány hétig az új címen való nyitás után, ha a bérbeadó vagy az új bérlő engedi. Arra olyanok is járnak, akik soha nem hallottak a költözésről. Az új cím, az útvonal és egy QR kód a térképhez megkíméli őket a kereséstől.

Vidd magaddal a törzsvendégeidet. Próbáld ki a Rewardly rendszert 0 € áron

Előzetes fizetés nélkül, 14 napig ingyen.