Ügyfélmegtartás
Az ügyfélmegtartás egy vállalkozás képessége arra, hogy megtartsa a meglévő vásárlóit. Általában azzal mérik, hogy a vásárlók mekkora része vásárol még egy adott időszak után, és egy helyi vállalkozásnál gyakran többet számít, mint az újak megszerzése.
Mi az az ügyfélmegtartás
A megtartási arány az időszak végén meglévő vásárlókat veti össze az elején lévőkkel, a közben szerzett újak nélkül. Ha márciust 500 törzsvendéggel kezded, és a hónap végén közülük 425 még jár hozzád, a megtartás 85%. Egy törzsvendég megtartása általában kevesebbe kerül, mint egy új megszerzése, ezért a hűségkártyák, az emlékeztetők és a jó kiszolgálás mind erre a számra céloznak. A Rewardly rendszert használó vállalkozások átlagosan 30% több visszatérő látogatást látnak.
Hogyan működik kávézóban, szalonban vagy étteremben
- A kávézó észreveszi, ha egy napi törzsvendég elmarad, és egy hét után jelentkezik nála.
- A szalon emlékezteti az ügyfeleit, ha eltelt a szokásos idő az utolsó időpontjuk óta.
- Az étterem születésnapi üzenettel és a hónap ételével hozza vissza a vendégeit.
Mire figyelj
A megtartás az összesített eladások mögé bújik: a bevétel nőhet, miközben a törzsvendégek csendben elmaradnak, és új látogatók lépnek a helyükre. Kövesd időszakonként, és nézd meg, kik maradtak el, ne csak azt, hányan. Egy kis visszaesés a legjobb vendégeid körében többe kerül, mint egy nagy visszaesés az alkalmi vendégeknél.