Klienci siłowni rezygnują po trzech miesiącach: dlaczego i co ich zatrzymuje

Żeby mniej klientów rezygnowało z siłowni, usuń powody, przez które ludzie się wykruszają: nie budują nawyku, nie widzą postępów, nikt ich nie zna, nie mają planu albo trenują wtedy, gdy siłownia jest pełna. Rozstrzyga się to w pierwszych 90 dniach: kto w tym czasie trenuje regularnie, zwykle zostaje. Zatrzymuje ich dobry pierwszy trening, dwie albo trzy wizyty w tygodniu od samego początku, obsługa, która zna ich imię, małe cele, nagroda za przychodzenie i krótka rozmowa, kiedy ktoś chce zrezygnować.

Poniżej znajdziesz pięć głównych powodów rezygnacji, jak powinny wyglądać pierwsze tygodnie nowego klienta, co mówić na recepcji, jakie wiadomości wysyłać i o co zapytać klienta, który rezygnuje.

Dlaczego klienci rezygnują z siłowni?

Mało kto odchodzi przez cenę albo sprzęt. Większość przestaje stopniowo: opuszczą jeden tydzień, potem dwa, a miesiąc później orientują się, że płacą za coś, z czego nie korzystają. Zwykle stoją za tym te powody.

1. Brak nawyku

Nowy klient przychodzi z postanowieniem, a nie z nawykiem. Postanowienie wytrzymuje kilka tygodni. Jeśli trening do tego czasu nie stanie się zwykłą częścią tygodnia, pierwsze przeziębienie, wyjazd służbowy albo urlop przerwą go na dobre.

2. Brak widocznych postępów

Pierwsze tygodnie bolą, a lustro jeszcze nic nie pokazuje. Bez innego dowodu, że idzie im coraz lepiej, ludzie łatwo uznają, że nie warto.

3. Nikt ich nie zna

Kto przechodzi obok recepcji jak obcy, temu nikt nie zauważy nieobecności, kiedy przestanie przychodzić. I on o tym wie: nikt nie zauważy, więc po co się starać.

4. Brak planu

Nowi klienci często nie wiedzą, co robić. Krążą od maszyny do maszyny, czują się niepewnie i po dwudziestu minutach wychodzą. Niepewność jest nieprzyjemna, a nieprzyjemnych rzeczy ludzie unikają.

5. Trening w godzinach szczytu

Kto przychodzi prosto z pracy na pełną siłownię, czeka na maszyny, nie ma miejsca w szatni i czuje, że przeszkadza. Często nawet nie wie, że godzinę wcześniej albo później jest spokojnie.

Dlaczego pierwsze trzy miesiące są najbardziej ryzykowne

Wiele siłowni i studiów widzi ten sam schemat: klienci, którzy w pierwszych tygodniach trenują regularnie, zostają na lata. Ci, którzy opuszczają treningi już w pierwszym miesiącu, często odchodzą, gdy tylko pozwala na to umowa. Dlatego wiele karnetów kończy się w okolicach trzeciego miesiąca: często właśnie wtedy wygasa pierwszy karnet albo umowa na start, a klient decyduje, czy kontynuować.

Ale decyzja zapadła wcześniej. Kto trenował dwa razy w tygodniu, przedłuża bez zastanowienia. Kto przyszedł dwa razy w ostatnich pięciu tygodniach, rezygnuje. Traktuj więc pierwsze 90 dni jak etap, którym świadomie zarządzasz, a nie taki, którego wynik tylko obserwujesz.

Jak zmniejszyć liczbę rezygnacji z siłowni: pierwszy trening

Pierwszy trening decyduje, czy nowy klient poczuje się jak u siebie, czy jak gość.

1. Oprowadź go. Gdzie są szatnie i woda, które maszyny pasują dla początkujących, kogo pytać, kiedy nie jest pewien.
2. Ułóż prosty plan. Trzy do pięciu ćwiczeń, które zrobi sam. Krótki plan, którego się trzyma, jest lepszy niż idealny, który go przytłoczy.
3. Powiedz, kiedy jest spokojnie. Jeśli może przychodzić rano albo wczesnym popołudniem, pokaż mu, o ile spokojniej jest wtedy.
4. Umówcie się na pierwszy tydzień. Konkretne dni, a nie „zobaczymy”. Zapisz je na kartce albo wyślij.
5. Zapisz imię i cel. Przy następnej wizycie recepcja powinna go znać.

Jak pomóc nowemu klientowi zbudować nawyk chodzenia na siłownię

Nawyk bierze się z powtarzania o tej samej porze dnia. W pierwszych tygodniach nie chodzi o to, jak ciężko klienci trenują, tylko o to, czy przychodzą.

• Dwie albo trzy wizyty w tygodniu od początku. Krótsze treningi częściej są lepsze niż jeden długi, po którym przez trzy dni wszystko boli.
• Stałe dni. Poniedziałek i czwartek, a nie „kiedy będę mieć czas”.
• Zajęcia grupowe. Zajęcia o stałej godzinie z instruktorem, który zauważa, kogo brakuje, budują nawyk lepiej niż wolny trening.
• Drugi trening z trenerem po dwóch albo trzech tygodniach: dopasuj plan, dodaj nowe ćwiczenia, pochwal to, co już potrafi.

Dlaczego ważne jest, żeby recepcja znała ich imię

Powitanie po imieniu to najtańszy sposób, żeby ktoś poczuł, że tu pasuje. Klient, którego zna recepcja, wie, że jego nieobecność zostałaby zauważona.

• Naucz zespół najpierw imion nowych klientów. Ci, którzy chodzą od dawna, i tak się przywitają.
• Wspomnij coś konkretnego: „Jak idą przysiady?” albo „Trzy treningi w zeszłym tygodniu, super robota.”
• Przedstaw nowych ludzi trenerom i instruktorom, a nie tylko recepcji.

Małe cele zamiast wielkiego postanowienia

„Schudnąć dziesięć kilo” trwa miesiącami, a pierwsze tygodnie prawie tego nie ruszają. Małe cele od razu dają poczucie postępu.

• Cele frekwencji: osiem treningów w pierwszym miesiącu, dwanaście do końca szóstego tygodnia.
• Cele wynikowe: pierwsze podciągnięcie, pięć kilo więcej w przysiadzie, dwadzieścia minut na rowerku bez przerwy.
• Zapisz je. W aplikacji, w zeszycie albo w karcie klienta. Postęp zapisany czarno na białym motywuje bardziej niż taki, który tylko się czuje.

Jak nagradzać frekwencję: pieczątka za każdą wizytę

Nagroda za wizyty sprawia, że frekwencję widać. Klient widzi, ile treningów już zrobił i ile zostało do nagrody, a właśnie tego poczucia postępu brakuje w pierwszych tygodniach.

Rewardly nie zarządza członkostwem, umowami ani wejściem na siłownię. Działa obok nich jako cyfrowa karta lojalnościowa: klient dodaje ją do telefonu w 10 sekund, bez aplikacji, a recepcja przy każdej wizycie dodaje pieczątkę z telefonu.

Przykład: karta z pieczątką za każdą wizytę i nagrodą przy dwunastej wizycie. Kto trenuje dwa razy w tygodniu, zdobędzie ją w okolicach szóstego tygodnia, akurat wtedy, gdy nowy nawyk łatwo stracić. Nagroda nie musi być duża, musi być widoczna: szejk proteinowy, ręcznik z logo, trening z trenerem. Kartę zaprojektujesz za darmo w Kreatorze kart lojalnościowych.

Jeśli ktoś nie chce umowy, możesz zaproponować karnet na określoną liczbę wejść. Różnicę między papierowym a cyfrowym opisuje artykuł Karnet na 10 wizyt: na papierze czy w telefonie?

Jakie wiadomości wysyłać klientom siłowni

Wiadomość we właściwym momencie przypomina o treningu lepiej niż jakakolwiek reklama. Z Rewardly trafiają na kartę w telefonie, jako powiadomienie na ekranie blokady.

• Wiadomość powitalna, kiedy nowy klient doda kartę: krótkie „cześć” i informacja, kiedy na siłowni jest spokojnie.
• Przypomnienie po przerwie: wiadomość, która wyjdzie, jeśli klient nie wrócił w ciągu wybranej przez Ciebie liczby dni. Dla nowych klientów ustaw krótki czas, na przykład tydzień.
• Wiadomość do wszystkich posiadaczy karty o nowych zajęciach, zmianie godzin otwarcia albo spokojniejszych porankach w styczniu.

Powiadomienia push są w planie Advanced i wyższych i docierają tylko do klientów, którzy zgodzili się na wiadomości marketingowe. Wiadomość do wszystkich to nie miejsce na osobiste pytanie: jeśli chcesz wiedzieć, dlaczego ktoś przestał przychodzić, zadzwoń albo zapytaj osobiście.

O co zapytać, kiedy klient rezygnuje

Rezygnacja to więcej niż formularz. To ostatnia szansa, żeby dowiedzieć się, co poszło nie tak, a czasem żeby klienta zatrzymać.

1. „Co sprawiło, że zdecydowałeś się przestać?” Słuchaj, nie spieraj się.
2. „Co pomogłoby Ci kontynuować?” Inna godzina, inny plan, krótszy karnet, przerwa zamiast rezygnacji.
3. „Czy czegoś Ci tu brakowało?” Zapisuj odpowiedzi.

Jeśli powodem jest przeprowadzka albo zdrowie, podziękuj i zostaw otwarte drzwi. Jeśli brak czasu albo nuda, zaproponuj rozwiązanie: zawieszenie karnetu, poranne godziny, zajęcia grupowe. Raz w miesiącu przejrzyj zapisane powody: jeśli któryś ciągle wraca, usuń przyczynę, a nie tylko pojedynczy przypadek.

Jak zauważyć klientów, którzy się wykruszają

Czekanie na rezygnację to za późno. Raz w tygodniu sprawdź, którzy nowi klienci nie byli przez ostatnie dziesięć dni. Dane o wejściach ma Twój system rezerwacji albo system wejść; małe studio może je prowadzić w zeszycie na recepcji.

Odezwij się do tych ludzi osobiście: krótka wiadomość od ich trenera, telefon albo pytanie przy następnej wizycie. Nie wyrzut, tylko propozycja: „Dawno Cię nie było. Może dopasujemy Ci plan?”

FAQ

Dlaczego ludzie przestają chodzić na siłownię?

Najczęściej dlatego, że nie zbudowali nawyku, nie widzą postępów, nikt ich nie zna, nie mają jasnego planu albo trenują wtedy, gdy siłownia jest pełna. Cena jest rzadszym powodem, niż myślą właściciele. Większość ludzi wykrusza się stopniowo, opuszczając treningi.

Kiedy klienci siłowni zwykle rezygnują?

Często pod koniec pierwszego karnetu albo umowy na start, w wielu siłowniach w okolicach trzeciego miesiąca. Decyzja zapada zwykle wcześniej, kiedy klient zaczyna opuszczać treningi w pierwszych tygodniach. Dlatego warto śledzić frekwencję nowych klientów od pierwszego tygodnia.

Jak zatrzymać nowych klientów siłowni?

Dobrym pierwszym treningiem i prostym planem, dwiema albo trzema wizytami w tygodniu od początku, obsługą, która zna ich imię, i małymi celami, które sami widzą, że osiągają. Pomaga też nagroda za frekwencję i osobisty kontakt, kiedy ktoś opuszcza treningi.

Czy nagradzanie frekwencji pomaga utrzymać klientów siłowni?

Tak, jeśli nagroda jest w zasięgu. Pieczątka za każdą wizytę sprawia, że frekwencję widać, a nagroda w okolicach szóstego tygodnia przychodzi wtedy, gdy nowy nawyk łatwo stracić. Nie musi być droga: wystarczy szejk proteinowy albo trening z trenerem.

Czy Rewardly może zarządzać członkostwem w siłowni?

Nie. Rewardly nie zarządza członkostwem, umowami ani bramkami wejściowymi. Oferuje cyfrową kartę lojalnościową z pieczątkami za wizyty, wiadomości na kartę w telefonie, a w planie Professional sprzedaż karnetów na określoną liczbę wejść.

Nagradzaj każdą wizytę na siłowni. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, 14 dni za darmo.