Mensagens de aniversário para clientes e dia onomástico: 10 ideias de oferta

Porque é que uma oferta é melhor do que um desconto de aniversário?

Um desconto de 20% parece generoso, mas paga-o sobre a compra inteira. Imagine um cliente que nesse dia viria de qualquer forma com a família e gastaria 60 €. Recebe 12 € de desconto e o seu negócio não ganha uma única visita extra; apenas tornou mais barata uma compra que ia acontecer de qualquer maneira.

Um café ou um croissant grátis custa-lhe apenas o que paga por ele, digamos 0,80 € num café. E, para receber a oferta, o cliente tem de vir. Essa visita é o que interessa: quando as pessoas já estão ao seu balcão, a maioria compra alguma coisa para acompanhar.

Uma oferta também parece pessoal de uma forma que uma percentagem nunca consegue. “O seu café é por nossa conta” soa a um amigo; “20% de desconto na próxima compra” soa a uma newsletter.

O que pode oferecer? 10 ideias de oferta de aniversário por tipo de negócio

Escolha algo que lhe custe pouco, de que as pessoas gostem de facto e que as faça vir. São exemplos para adaptar, não regras:

1. Café: um café à escolha. Barato para si, e raramente vêm só pelo café.
2. Padaria: um bolo ou uma pequena fatia de bolo com a próxima encomenda. Veja como isto encaixa num ritmo de compra diário no guia do programa de fidelização para padarias.
3. Restaurante: uma sobremesa com qualquer prato principal. Recompensa uma refeição, não um lanche.
4. Cabeleireiro: um tratamento capilar grátis ou um extra de penteado na próxima marcação.
5. Barbearia: um aparo de barba ou uma toalha quente com o próximo corte. Mais ideias no guia do programa de fidelização para barbearias.
6. Salão de unhas: nail art em uma ou duas unhas, ou uma massagem às mãos. O artigo sobre o cartão de fidelidade para salão de unhas explica como ajustar as recompensas ao ritmo das visitas.
7. Massagem ou spa: um pequeno tratamento extra, como uma máscara facial, numa visita marcada.
8. Estúdio de ioga, pilates ou fitness: um passe de convidado grátis para trazerem um amigo na semana de aniversário.
9. Loja ou mercearia fina: um pequeno produto à escolha de uma prateleira.
10. Gelataria: uma bola grátis ou um cone pequeno.

Se tem um cartão de pontos ou de carimbos, uma alternativa é dar um carimbo ou alguns pontos à mão quando o cliente vem. Seja o que for que escolha, mantenha a mesma oferta para todos, para que a equipa não tenha de decidir. As ideias de recompensas de fidelização aprofundam a questão do valor face ao custo.

Como deve ser escrita a mensagem?

Curta, calorosa, uma oferta, um prazo. As duas mensagens abaixo têm menos de 120 caracteres, por isso leem-se num relance no ecrã de bloqueio. Troque pelo seu produto.

Aniversário:

Feliz aniversário! Esta semana o seu café é por nossa conta. Basta mostrar o cartão ao balcão.

Dia onomástico:

Feliz dia onomástico! Esta semana tem um croissant grátis com o seu pedido. Basta mostrar o cartão na caixa.

Evite três coisas: letras pequenas, uma lista de condições e palavras como “oferta exclusiva”. A mensagem deve ler-se como uma felicitação que, por acaso, inclui uma oferta. Pode personalizá-la com o nome próprio do cliente.

Durante quanto tempo deve a oferta ser válida?

Uma semana. As palavras “esta semana” não são decoração. Sem prazo, o cliente adia a oferta e esquece-se dela. Uma semana é tempo suficiente para caber em qualquer rotina e curto o bastante para dar uma razão para vir agora.

Escreva o prazo na própria mensagem e garanta que a equipa também conhece a regra. Nada de página de termos, apenas uma semana dita com clareza.

O que deve perguntar ao cliente?

Para uma mensagem de aniversário, o dia e o mês são tudo o que precisa. Não precisa do ano de nascimento, por isso não o peça. Deixe o campo opcional: quem preferir não o partilhar não deve ficar sem cartão de fidelidade.

Na Rewardly, é o seu negócio que escolhe os campos do formulário de adesão: o nome próprio é sempre pedido, e decide se o email, o apelido, o telefone e a data de nascimento são opcionais ou obrigatórios. Cada campo extra custa algumas adesões, por isso adicione o campo do aniversário apenas se o for usar. Adesão à fidelização com um toque mostra o que mais ajuda nas adesões.

Quanto menos dados pessoais recolher, menos tem de proteger. A Rewardly cumpre o RGPD e guarda os dados na UE.

Como funciona na Rewardly?

A Rewardly tem uma mensagem Birthday (aniversário) pronta entre as notificações push automáticas. Aparece no ecrã de bloqueio do cliente às 9h da manhã do dia de aniversário. Escreve o texto uma vez, ativa a mensagem e ela funciona todos os dias, sem calendário para vigiar. As notificações push, incluindo a mensagem de aniversário, fazem parte do plano Advanced e superiores.

Os dias onomásticos não têm uma automatização pronta, porque a data depende do nome e do país. Agende essa mensagem pessoalmente para a data, com até um ano de antecedência, e envie a mensagem a um grupo definido por si com um campo personalizado.

A Rewardly mede cerca de 90% de taxa de leitura nas mensagens push, e não há limite para o número de mensagens que envia. Ainda assim, uma mensagem de aniversário funciona por ser rara e pessoal; não a esconda entre ofertas semanais. O Guia de notificações push para negócios locais mostra como planear o resto, e quando enviar um lembrete a um cliente tem os momentos certos por setor, com base nos nossos dados.

Como entrega a equipa a oferta?

Mantenha tudo simples: o cliente mostra a mensagem ou o cartão, a equipa confirma que está dentro da semana e entrega a oferta. Explique à equipa a oferta exata e a regra uma única vez, numa frase, para que ninguém tenha de perguntar a um responsável. Se quiser que a oferta apareça no próprio cartão, a equipa pode adicionar um carimbo ou pontos à mão na aplicação da Rewardly.

Como saber se funciona?

Ao fim de um mês, conte quantos clientes que receberam a mensagem vieram dentro da semana. Compare o seu negócio consigo próprio, mês a mês, e não com números da internet. Cada negócio tem clientes diferentes e um ritmo de visitas diferente. Medir o sucesso do programa de fidelização em 5 números mostra onde procurar.

Se vierem poucas pessoas, experimente primeiro uma oferta diferente, não um desconto maior. O que funciona num café pode não funcionar numa padaria, por isso teste uma mudança de cada vez. Se os aniversariantes continuarem a voltar, deixe a mensagem a funcionar e dedique o seu tempo a outra coisa.

Erros comuns nas mensagens de aniversário

• Um desconto em percentagem em vez de uma oferta. Custa mais e não cria uma visita extra.
• Sem prazo. “Válido a qualquer momento” quer dizer válido nunca.
• Pedir o ano de nascimento. Não precisa dele, e afasta algumas pessoas.
• Uma equipa que não conhece a regra. Um cliente que tem de explicar ao balcão a sua própria oferta de aniversário não se sente celebrado.
• Enviar com outras promoções. Uma felicitação ao lado de uma promoção perde o calor.

Perguntas frequentes

Qual é uma boa oferta de aniversário para clientes?

Um presente concreto que lhe custe pouco e traga o cliente: um café, um bolo, uma sobremesa com uma refeição ou um pequeno tratamento extra. Funciona melhor do que um desconto em percentagem porque cria uma visita em vez de dar desconto numa visita.

Quando é enviada a mensagem de aniversário?

Às 9h da manhã do dia de aniversário do cliente. A hora é fixa e não pode ser alterada, por isso apresente a oferta como válida durante toda a semana e não apenas nesse dia.

A mensagem de aniversário adiciona automaticamente uma recompensa ao cartão?

Não. É uma mensagem, não uma recompensa no cartão. A equipa entrega a oferta quando o cliente mostra a mensagem ou o cartão, ou adiciona um carimbo ou pontos à mão na aplicação da Rewardly.

Que plano da Rewardly inclui as mensagens de aniversário?

As mensagens de aniversário são notificações push, que chegam com o plano Advanced e superiores. Os planos e os preços estão na página de preços.

Posso enviar mensagens de dia onomástico automaticamente?

Não como automatização pronta. Agende a mensagem pessoalmente para a data, com até um ano de antecedência, e envie a mensagem a um grupo definido por si com um campo personalizado.

Preciso do ano de nascimento do cliente?

Não. O dia e o mês chegam. Deixe o campo opcional, para que os clientes que não o queiram partilhar possam aderir na mesma.

Configure mensagens de aniversário e de dia onomástico. Experimente a Rewardly por 0 €

Sem pagamento antecipado, cancele quando quiser.