Mais de metade dos clientes habituais que ficam dois meses sem aparecer voltam
Dados de quase 29 000 cartões de fidelidade: 54% dos clientes habituais voltam após dois meses de ausência. Quando regressam e como fazer voltar mais.
Todos os negócios conhecem a sensação: uma cara familiar deixa de aparecer e pensamos que desapareceu para sempre. Os dados dizem o contrário. Acompanhámos quase 29 000 membros de fidelização de mais de 200 negócios da Rewardly que passaram pelo menos dois meses sem uma visita, e verificámos quantos deles voltaram.
Porque é que isto conta para a sua faturação: cada visita repetida é uma venda. Os clientes da Rewardly registam em média mais 30% de visitas repetidas e um valor do cliente 2,5 vezes superior, e o café Ráno, em Bratislava, refere mais 32% de faturação seis meses depois de passar para a Rewardly.
A resposta curta
- 54,2% dos clientes habituais (membros que tinham visitado pelo menos duas vezes antes de deixarem de aparecer) voltaram depois de dois meses ou mais de ausência.
- 38,4% de todos os membros que deixaram de aparecer voltaram, incluindo os que tinham visitado só uma vez.
- O regresso típico aconteceu ao fim de cerca de três meses e meio de ausência.
- Quase metade (46,9%) dos que voltaram vieram três ou mais vezes a partir do regresso.
Um membro ausente não é um membro perdido. Entre os negócios da Rewardly, mais de metade dos clientes habituais ausentes voltaram: dois meses sem uma visita são muitas vezes uma pausa, não uma despedida.
Exemplo em euros: se 100 dos seus clientes habituais deixarem de aparecer, cerca de 54 voltam. O cliente típico que regressa faz duas visitas a partir do regresso, por isso, com uma compra média de 5 €, são cerca de 540 € que podia ter dado por perdidos.
Os amantes de café são os que mais voltam
- Cafés e bares de matcha: 46,5% dos membros ausentes voltaram, e 63,3% dos clientes habituais ausentes.
- Restaurantes e bistrôs: 33,4%, e 50,0% dos clientes habituais.
- Padarias e doçarias: 29,8%, e 49,0% dos clientes habituais.
- Beleza, unhas e fitness: 22,9%, e 29,4% dos clientes habituais.
Talvez porque o café é um hábito diário, parece mais fácil de retomar. Os negócios que as pessoas visitam menos vezes tiveram menos regressos, por isso pode valer a pena experimentar aí um lembrete enviado na altura certa.
Quando voltam
Dos membros que voltaram, 39,7% regressaram em três meses depois da última visita, e 16,2% só depois de mais de meio ano. Alguns clientes habituais provavelmente têm apenas uma época de muito trabalho, trabalham noutro sítio durante algum tempo ou vão de férias. O cartão no telemóvel continua lá quando voltam.
O que isto significa para si
- Não dê os membros ausentes por perdidos. Dois meses de silêncio são o momento de lembrar, não de desistir.
- Ofereça um motivo para voltar. Por exemplo, uma recompensa próxima, um pequeno presente de regresso ou novidades.
- Faça a visita de regresso valer a pena. Quase metade dos membros que voltaram continuou a vir. Receba cada um como cliente habitual.
Como a Rewardly ajuda a fazê-los voltar
- O cartão nunca sai do telemóvel. Está na Apple Wallet ou na Google Wallet, por isso não há nada para perder nem para esquecer em casa.
- As mensagens de reconquista saem sozinhas. A Rewardly pode enviar automaticamente uma notificação push aos membros que há algum tempo não visitam, por exemplo ao fim de 30 dias.
- Veja as visitas recentes. A análise da Rewardly mostra as visitas recentes e com que frequência os membros voltam. Para mais ideias, leia 7 melhores formas de reativar clientes.
Sobre os dados
- Leituras anonimizadas na aplicação de leitura da Rewardly, de maio de 2025 a outubro de 2026. Nenhum negócio é nomeado nem identificável.
- “Deixou de aparecer” significa que um membro visitou e depois ficou mais de 60 dias sem nenhuma visita. Só contámos períodos de ausência que começaram até ao fim de maio de 2026, para que todos os membros tivessem pelo menos quatro meses e meio para voltar. Uma visita é um cartão lido num determinado dia.
- Só estão incluídos os negócios que leem cartões na aplicação da Rewardly, ficando de fora contas com falhas de registo, um negócio com uma prática de leitura diferente e prováveis cartões de teste da equipa. Os valores descrevem como os membros se comportam; não mostram o que levou cada membro a voltar.
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