Os seus 10% melhores membros vêm quase cinco vezes mais do que o membro médio

Todos os negócios têm clientes habituais cujo nome a equipa sabe de cor. Medimos com que frequência vêm de facto. Analisámos mais de 40 000 membros de programas de fidelização em mais de 50 negócios na Rewardly durante um ano inteiro, de outubro de 2025 a setembro de 2026, e contámos os dias em que cada membro visitou o negócio.

Porque é importante para a sua faturação: cada visita repetida é uma venda. Os clientes da Rewardly têm, em média, mais 30% de visitas repetidas e um valor do cliente 2,5 vezes superior, e o café Ráno, em Bratislava, refere mais 32% de faturação seis meses depois de passar para a Rewardly.

A resposta curta

No negócio típico (mediano):

• Os 10% melhores membros visitaram cerca de 24 dias por ano, aproximadamente duas vezes por mês. É quase cinco vezes (4,6 vezes) a frequência do membro médio.
• Os 20% melhores visitaram cerca de 17 dias por ano.
• O 1% melhor visitou cerca de 58 dias por ano, mais de uma vez por semana. Um destes membros traz tantas visitas como onze membros médios.

Exemplo em euros: com uma compra média de 5 €, o membro médio traz cerca de 26 € por ano, um membro dos 10% melhores cerca de 120 € e um membro do 1% melhor cerca de 290 €.

Nos cafés, os melhores membros vêm quase duas vezes por semana

• Cafés e bares de matcha: os 10% melhores visitaram cerca de 40 dias por ano e o 1% melhor cerca de 90 dias, perto de duas vezes por semana. O membro médio veio 7,6 vezes.
• Restaurantes e bistros: os 10% melhores visitaram cerca de 14 dias por ano e o 1% melhor cerca de 30 dias, mais de duas vezes por mês. O membro médio veio 3,6 vezes.

Nos dois casos, o melhor décimo visita com uma frequência quatro a cinco vezes superior à do membro médio. Os seus clientes habituais não são umas poucas exceções felizes, são um grupo que pode ver, contar e acarinhar.

Porque é que estes membros contam tanto

Um membro que vem duas vezes por mês traz tantas visitas num ano como quase cinco membros médios. Só em visitas, um deles equivale a quase cinco membros médios, e já são seus.

O que fazer com os seus 10% melhores

1. Saiba quem são. Identifique os seus membros mais frequentes e garanta que toda a equipa os reconhece.
2. Recompense o hábito, não apenas a compra. Um cartão VIP, uma pequena surpresa na 50.ª visita ou acesso antecipado a uma novidade mostra-lhes que reparou neles.
3. Transforme o grupo seguinte em clientes habituais. Os membros logo abaixo dos 10% melhores já gostam de si. Uma recompensa ao alcance e um lembrete no momento certo podem ajudá-los a subir.

Como a Rewardly ajuda

1. Veja os seus melhores clientes. A análise da Rewardly mostra os seus melhores clientes, com que frequência os membros voltam e as visitas mais recentes.
2. Dê-lhes estatuto VIP. A Rewardly oferece cartões de membro VIP para os seus melhores clientes, mesmo no telemóvel deles.
3. Mantenha o contacto. Uma notificação push chega ao cartão no telemóvel deles, com novidades, recompensas ou um agradecimento.

Sobre os dados

• Leituras anonimizadas na aplicação de leitura da Rewardly, de outubro de 2025 a setembro de 2026. Só foram incluídos negócios com pelo menos 200 membros ativos no período. Nenhum negócio é nomeado nem identificável.
• Uma visita é um dia em que o cartão do membro foi lido; várias leituras no mesmo dia contam uma só vez. Os membros que aderiram durante o ano tiveram menos tempo para visitar, o que baixa um pouco o membro médio.
• Só estão incluídos os negócios que leem cartões na aplicação da Rewardly, ficando de fora contas com falhas de registo, um negócio com uma prática de leitura diferente e prováveis cartões de teste da equipa. Os dados contam visitas, não despesa.

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